Food & Getränke — Conversion Optimierung
Conversion-Optimierung für Shops, die Lebensmittel verschicken
Im Lebensmittelversand gelten andere Regeln als im übrigen E-Commerce. Der Versand ist teuer, die Ware ist verderblich, und der Deckungsbeitrag steht und fällt mit dem Warenkorbwert. Ein Shop, der nur die Conversion Rate optimiert, kann am Ende mehr Bestellungen und weniger Gewinn haben.
Woran es meistens hängt
Versandkosten zu spät sichtbar
Der häufigste Abbruchgrund in dieser Branche, und er passiert im letzten Schritt. Wer die Kosten früh und ehrlich zeigt, verliert Besucher, die ohnehin nicht gekauft hätten, und behält die anderen.
Der Warenkorbwert steht nicht im Mittelpunkt
Bündel, Staffeln und Mindestbestellwerte sind hier keine Zusatzverkäufe, sondern die Voraussetzung dafür, dass sich der Versand rechnet. Sie gehören in den Kaufprozess, nicht in eine Nebenkategorie.
Der Wiederkauf ist nicht gebaut
Lebensmittel werden nachgekauft. Wer den zweiten Kauf nicht so einfach macht wie den ersten, zahlt jedes Mal wieder für dieselbe Kundengewinnung.
Die Saison ist schon vorbei, wenn optimiert wird
In vielen Food-Sortimenten entscheiden wenige Wochen über das Jahr. Vorbereitung im laufenden Peak kommt zu spät.
Wie wir vorgehen
Wir fangen bei den Daten an und prüfen, ob Analytics und Werbekonten dasselbe erzählen. Danach kommen die Hypothesen mit dem größten Hebel auf den Warenkorbwert, als A/B-Test gegen die bestehende Version, nicht als Umbau auf Verdacht. Was gewinnt, bleibt, was verliert, wird gestoppt und anders aufgesetzt.
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