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Der Hund frisst, der Mensch entscheidet

Westho Petfood stellt Premium-Hundefutter her und führt im Shopware-Shop drei Linien nebeneinander: die eigenen Nass- und Trockenlinien, die Marke Luger's und veterinäre Diätnahrung. Die Käufer sind emotional und gut informiert zugleich. Wer einmal das passende Futter gefunden hat, bleibt gern, und genau diesen Wiederkauf haben wir in den Fokus gerückt.

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Drei Linien, drei Arten zu suchen

Wer Standardfutter sucht, stöbert nach Sorte und Packungsgröße. Wer Diätnahrung braucht, kommt meist mit einer Empfehlung vom Tierarzt und sucht gezielt. Beide Wege führen durch dieselbe Navigation, und jeder verdient dort seinen eigenen, klaren Einstieg. Für Diätnahrung ist schnelle Auffindbarkeit besonders wertvoll, weil der Hund darauf angewiesen ist.

Hundehalter sind eine besondere Zielgruppe. Beim Futterwechsel lesen sie Zutatenlisten und fragen im Bekanntenkreis nach. Die eigentliche Entscheidung fällt dann oft aus dem Bauch. Das Geschäft wächst danach, beim Wiederkauf. Wer einmal das passende Futter gefunden hat, bestellt es immer wieder, sofern der Weg dahin leicht ist. Genau hier steckt viel Potenzial.

Worauf wir den Fokus gelegt haben

  • Die drei Linien in der Navigation entzerren
  • Diätnahrung so auffindbar machen, wie sie gesucht wird
  • Werbung und Shop in derselben Sprache
  • Das Meta-Werbekonto laufend betreuen
  • Den zweiten Kauf leichter machen
  • Emotion und Information zusammenbringen

Navigation entzerrt, Werbung angeglichen

Zuerst haben wir die drei Linien in der Navigation entzerrt. Diätnahrung wird anders gefunden als Standardfutter, meist über eine konkrete Indikation oder eine Empfehlung. Sie bekommt deshalb einen eigenen, klar erkennbaren Einstieg und bleibt zwischen Nass- und Trockenfutter gut sichtbar. Standardfutter und Luger's behalten ihre eigenen Wege, und jede Linie hat Raum. So findet jeder Käufer schnell seine Linie.

Parallel haben wir das Meta-Werbekonto laufend betreut, damit Werbung und Shop dieselbe Sprache sprechen. Wer über eine Anzeige kommt, soll im Shop genau das wiederfinden, was ihn zum Klick gebracht hat. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Wiederkauf, denn bei Tiernahrung ist er das eigentliche Geschäft. Alles, was den zweiten Kauf leichter macht, hat Vorrang bekommen, allen voran eine Navigation, in der Stammkunden ihr Futter sofort wiederfinden.

Konkret umgesetzte Arbeit

  1. 01Neuordnung der Navigation für drei Produktlinien
  2. 02Eigener, klar erkennbarer Einstieg für Diätnahrung
  3. 03Laufende Betreuung des Meta-Werbekontos
  4. 04Priorisierung aller Hebel für den Wiederkauf

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Tiernahrung wächst mit dem zweiten Kauf

Unser Blick auf Tiernahrung und ähnliche Verbrauchsgüter: Der erste Kauf braucht Überzeugungsarbeit, der zweite darf fast von allein passieren. Deshalb lohnt es sich, den Wiederkauf früh in den Fokus zu nehmen. Wer mehrere Linien führt, macht jede so auffindbar, wie ihre Käufer suchen, denn Diätnahrung und Standardfutter folgen eigenen Logiken. Wenn Anzeige und Shop dasselbe erzählen, wird aus jedem Klick ein Anfang, und aus vielen Anfängen wird ein Stamm treuer Kunden.

Konkrete Zahlen aus diesem Projekt besprechen wir gern persönlich.

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