SOS-Kinderdorf International: Eine Methode für viele Spendenwege

Im Rahmen einer internationalen Konferenz haben wir mit Teams aus verschiedenen Ländern erarbeitet, wie sich die Arbeitsweise aus dem E-Commerce auf Spendenstrecken übertragen lässt. Der Ausgangspunkt ist einfach. Eine Spende ist ein Abschluss, und für Abschlüsse gelten bekannte Regeln. Spender verhalten sich auf einer Formularseite ähnlich wie Käufer im Checkout, und dieselben Stellschrauben bringen sie ans Ziel.

Gemeinsam haben wir Prinzipien geschärft: Reibung messen, Abbruchpunkte benennen, Hypothesen priorisieren und dort testen, wo sonst lange diskutiert wird. Ein Schwerpunkt liegt auf der Priorisierung, weil jedes Team mit begrenzten Mitteln arbeitet und wissen will, wo es mit der größten Wirkung anfängt. Ein zweiter Schwerpunkt ist die Datenlage. Welche Fragen kann ein Team mit seinen vorhandenen Zahlen schon heute beantworten, und welche brauchen zuerst eine bessere Messung? Das Ziel ist eine gemeinsame Sprache für diese Arbeit, unabhängig davon, wie die einzelne Strecke technisch gebaut ist.