petertools verkauft Hilfsmittel auf Augenhöhe
petertools verkauft über Shopify Alltagshilfsmittel für Menschen mit Behinderung aus Schweizer Produktion, darunter Taschen und Rucksäcke, Einhand-Schnürsenkel und Rollstuhlzubehör. Die Produkte lösen ganz konkrete Aufgaben im Alltag. Unser Anspruch ist eine Ansprache, die Menschen ernst nimmt und ihren Alltag in den Mittelpunkt stellt.
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Gezielte Suche, hoher Anspruch
Wer Einhand-Schnürsenkel oder Zubehör für den Rollstuhl sucht, sucht sehr gezielt. Diese Kunden wissen genau, was sie brauchen, und prüfen, ob ein Produkt dazu passt. Viele haben schon einiges ausprobiert und erkennen sofort, ob ein Hersteller ihren Alltag kennt. Für eine Marke mit Schweizer Produktion und klarem Blick auf diesen Alltag ist das eine starke Ausgangslage.
Die Ansprache verlangt Fingerspitzengefühl. Die Produkte sollen nach Alltag aussehen und Menschen ernst nehmen, ohne sie auf eine Einschränkung zu reduzieren. Dazu kommt eine strukturelle Frage: petertools hat eine Unternehmensseite und einen Shop. Welcher Inhalt trägt auf welcher Domain die Kaufentscheidung? Zwei Auftritte für dieselbe Marke ergänzen sich stark, wenn jede Seite eine klare Aufgabe hat.
Wo wir ansetzen
- Ansprache auf Augenhöhe
- Klare Trennung von Unternehmensseite und Shop
- Inhalte, die die Kaufentscheidung tragen
- Die Stimme der Kunden als wichtigste Datenquelle
Zwei Domains, eine klare Aufgabe für jede
Eine der Kernfragen ist die Trennung zwischen Unternehmensseite und Shop. Wir haben geprüft, welche Inhalte auf welche Domain gehören, und für jede Seite festgehalten, welche Aufgabe sie hat. Informationen über das Unternehmen bekommen ihren eigenen Platz. Im Shop zählt, was die Kaufentscheidung stützt, damit der Weg zum Produkt frei und direkt bleibt.
Parallel haben wir wiederholt Kunden befragt. Bei einer so spezifischen Zielgruppe ist die Stimme der Kunden mehr wert als jeder Branchenvergleich. Die Befragungen klären, welche Worte Kunden selbst benutzen, welche Fragen sie vor dem Kauf haben und wie sie über ihre Hilfsmittel sprechen. Wiederholt deshalb, weil jedes neue Produkt und jede Änderung im Shop neue Fragen mitbringt. Die Antworten fließen direkt in die Priorisierung der nächsten Schritte.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Zuordnung der Inhalte zu Unternehmensseite und Shop
- 02Festlegung der Aufgabe jeder Domain
- 03Wiederholte Kundenbefragungen
- 04Priorisierung auf Basis der Kundenstimmen
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Kunden fragen, bevor man über sie schreibt
Bei spezialisierten Zielgruppen tragen Benchmarks aus anderen Shops aus unserer Sicht wenig. Die Menschen, die bei petertools kaufen, haben sehr konkrete Anforderungen und ein feines Gespür dafür, wie über sie gesprochen wird. Regelmäßige Kundenbefragungen liefern hier die bessere Grundlage. Eine klare Trennung zwischen Unternehmensauftritt und Shop hilft beiden Seiten: Die eine erzählt, die andere verkauft. Wer seine Kunden regelmäßig fragt, schreibt Texte in ihrer Sprache und gewinnt damit, was in diesem Markt am meisten zählt, echtes Vertrauen.
Konkrete Zahlen aus diesem Projekt besprechen wir gern persönlich.
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