Zwei Geschäfte, eine Adresse, zwei starke Stimmen
Stefanie Hellmann führt in Hanstedt die Reiselounge Hellmann und Meine Genusswelt, einen Laden mit Öl und Essig, Spirituosen, Naturkost und Präsentkörben für jeden Anlass. In der Pandemie hat die Genusswelt den Betrieb getragen und gezeigt, wie viel in ihr steckt. Zwei Marken stehen hier nebeneinander, die kräftig voneinander profitieren können.
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Eine Inhaberin, zwei Marken, gemeinsame Kundschaft
Beide Geschäfte teilen sich eine Inhaberin, eine Adresse und zu großen Teilen dieselbe Zielgruppe. Das ist ein echter Vorteil, weil Vertrauen von der einen Marke auf die andere übergeht. Gleichzeitig denkt jemand, der einen Präsentkorb bestellt, ganz anders als jemand, der eine Reise plant. Jede Marke verdient deshalb ihre eigene Ansprache.
Für die Genusswelt steht das Geschenkgeschäft im Vordergrund. Präsentkörbe werden über Anlass und Empfänger ausgewählt: Der Käufer denkt an einen Geburtstag oder ein Dankeschön, kaum an Produktkategorien. Die Reiselounge lebt von persönlicher Beratung, und genau diese Stärke soll online zur Anfrage führen, noch bevor jemand ins Büro kommt.
Unsere Leitfragen
- Welche Kunden beide Marken teilen und welche nur eine
- Wie Präsentkörbe über Anlass und Empfänger gefunden werden
- Wie aus Beratungskompetenz eine Onlineanfrage wird
- Wie das Team die Optimierung selbst weiterführt
Erst die Schnittmenge, dann die eigene Stimme
Angefangen haben wir bei der Überschneidung. Wir haben geklärt, welche Kunden beide Geschäfte nutzen und welche nur eines, und daraus abgeleitet, wo eine gemeinsame Ansprache trägt und wo jede Marke ihre eigene braucht. Für die Genusswelt haben wir dann das Geschenkgeschäft strukturiert. Präsentkörbe sollen über Anlässe und Empfänger auffindbar sein, die Produktkategorien rücken dafür nach hinten.
Bei der Reiselounge geht es um den Schritt davor. Beratung ist die Stärke des Hauses, und die Website soll sie sichtbar machen und zur Anfrage führen. Einen eigenen Teil der Arbeit haben wir dem Team gewidmet. Methode und Vorgehen haben wir so vermittelt, dass die laufende Optimierung im Haus bleibt und das Team sie selbst weiterführen kann. Damit hat Hanstedt das Werkzeug für die nächsten Schritte direkt vor Ort.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Analyse der gemeinsamen und getrennten Kundengruppen
- 02Eigene Ansprache für jede Marke
- 03Konzept für das Geschenkgeschäft nach Anlass und Empfänger
- 04Weg von der Beratungskompetenz zur Onlineanfrage
- 05Methode und Vorgehen an das Team vermittelt
- 06Laufende Optimierung ins Haus übergeben
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Was kleine Häuser mit mehreren Marken mitnehmen können
Mehrere Marken unter einem Dach sind für kleine Betriebe eine Chance, sobald klar ist, wo sich die Kundschaft überschneidet. Dort fangen wir an. Danach bekommt jede Marke die Ansprache, die zu ihrem Kaufanlass passt: Geschenke werden über den Empfänger gekauft, Reisen über Vertrauen in die Beratung. Wer die Optimierung ins eigene Team holt, bleibt beweglich und kann jede Verschiebung im Geschäft selbst aufgreifen. Genau diese Beweglichkeit wünschen wir jedem inhabergeführten Haus.
Konkrete Zahlen aus diesem Projekt besprechen wir gern persönlich.
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