Der Moment, in dem sich die ersten Helfer eintragen
gawaana ist Software für die Helferplanung bei Schul- und Vereinsveranstaltungen. Man legt einen Termin an, definiert Schichten, und Freiwillige tragen sich selbst ein. Ihre volle Stärke zeigt die Software beim ersten echten Event, und wir haben den Weg dorthin so kurz wie möglich gedacht.
Ein Versprechen, das im Einsatz glänzt
Wer an einer Schule oder in einem Verein Helfer organisiert, kennt Zettel an der Pinnwand und endlose Gruppenchats. gawaana ersetzt das durch eine einfache Planung. Den Unterschied spürt man, sobald sich die ersten Freiwilligen selbst eintragen und das Hinterhertelefonieren endet.
Bis dahin arbeitet die Website mit einem Versprechen. Sie lädt Menschen, die oft ehrenamtlich und mit knapper Zeit organisieren, dazu ein, ein erstes Event anzulegen. Beim Freemium-Modell kommt eine zweite Chance dazu. Der Übergang vom kostenlosen zum zahlenden Nutzer beginnt lange vor der Preisseite, nämlich mit der ersten guten Erfahrung im Produkt.
Vom ersten Klick bis zum ersten Event
Den Weg von der Startseite bis zum ersten angelegten Event haben wir als eigentliche Conversion definiert. Die Registrierung ist darin ein Zwischenschritt. Das verändert den Blick auf jede Seite, denn eine Anmeldung zählt erst, wenn ein Event folgt. Also haben wir geprüft, was zwischen Anmeldung und erstem Event passiert und wo neue Nutzer ins Stocken geraten. Für eine Schulveranstaltung zählt am Ende, ob genug Helfer da sind.
Beim Freemium-Modell trägt der Übergang vom kostenlosen zum zahlenden Nutzer das Geschäft. Er beginnt mit dem ersten Erfolgserlebnis im Produkt. Deshalb soll die Website Erwartungen setzen, die das Produkt beim ersten Einsatz einlöst. Wer verspricht, dass sich Helfer selbst eintragen, macht diesen Moment schnell erreichbar. Jeden Schritt davor haben wir darauf abgeklopft, ob er dem Versprechen Tempo gibt.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Neue Zielgröße: das erste angelegte Event
- 02Analyse des Wegs zwischen Registrierung und erstem Event
- 03Abgleich von Versprechen auf der Website und Produkterlebnis
- 04Blick auf den Übergang von kostenlos zu zahlend
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Bei Freemium zählt der erste Einsatz
Viele SaaS-Anbieter messen die Registrierung, weil sie leicht zu zählen ist. Aus unserer Sicht erzählt der Moment mehr, in dem ein Nutzer das Produkt zum ersten Mal wirklich verwendet. Wer diesen Moment als Ziel setzt, baut Website und Produkteinstieg mit einem neuen Fokus. Die Frage, wer später zahlt, beantwortet sich dort, wo der Nutzen zum ersten Mal spürbar wird. Die Preisseite kommt danach. Für jedes Freemium-Produkt steckt in diesem Perspektivwechsel ein kräftiger Hebel.
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