Wer sicher misst, bestellt gern: LIVONEO und der Konfigurator
LIVONEO fertigt Sonnenschutz und Insektenschutz nach Maß, millimetergenau konfiguriert und in Deutschland produziert. Der Kunde misst selbst und bekommt ein Produkt, das exakt an sein Fenster passt. Wir haben daran gearbeitet, dass er sich dabei von der ersten Eingabe an sicher fühlt.
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Sicherheit ist das stärkste Verkaufsargument
Bei Maßanfertigung dreht sich die übliche Logik des Onlinehandels um. Ein Plissee entsteht für ein bestimmtes Fenster, also übernimmt der Kunde mit dem Messen selbst Verantwortung. Das weiß er, und diese Frage begleitet ihn durch jeden Schritt der Konfiguration. Ein Shop, der ihm diese Sorge abnimmt, gewinnt seine Bestellung.
Bei LIVONEO läuft die Bestellung über einen Konfigurator auf Magento. Dort gibt der Kunde Breite und Höhe ein, wählt Stoff und Befestigung. Jede Eingabe ist ein Moment, in dem er sich fragt, ob er richtig gemessen hat. Wer an dieser Stelle eine klare Antwort bekommt, bestellt mit gutem Gefühl und ohne Umweg.
Worauf es ankommt
- Den Konfigurator als eigentlichen Checkout verstehen
- Die Messanleitung als Vertrauenselement einsetzen
- Jede Eingabe finden, an der der Kunde eine Antwort sucht
Die Messanleitung als Vertrauensfrage
Am Anfang steht eine gemeinsame Bestandsaufnahme mit dem Team, danach geht es in die laufende Arbeit. Die wichtigste Setzung kommt früh. Der Konfigurator ist bei LIVONEO der eigentliche Checkout, und so haben wir ihn auch behandelt. Hier entscheidet sich die ganze Bestellung. Der klassische Checkout danach ist Formsache.
Die Messanleitung bekommt eine neue Rolle. In vielen Shops ist sie ein Hilfetext, den man suchen muss. Wir haben sie als Vertrauenselement konzipiert, das genau dort auftaucht, wo der Kunde nachdenkt: an der richtigen Stelle im Konfigurator, in verständlicher Sprache, mit einer klaren Aussage darüber, was bei einem Messfehler passiert. Parallel haben wir jede Eingabe darauf geprüft, ob der Kunde sicher weiß, was er einträgt. Die Antwort gehört direkt ins Blickfeld, ohne Umweg über eine Hilfeseite.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Analyse des Konfigurators als Kaufabschluss
- 02Neukonzept der Messanleitung als Vertrauenselement
- 03Prüfung jeder Eingabe auf offene Fragen
- 04Hypothesen für mehr Sicherheit vor der Bestellung
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Bei Maßware verkauft die Sicherheit
Shops mit Maßanfertigung haben aus unserer Sicht eine besondere Chance: Ihre Kunden achten auf Sicherheit beim Messen oft stärker als auf den Preis. Wer diese Frage ernst nimmt, gewinnt. Wir empfehlen, Mess- und Konfigurationshilfen als verkaufende Elemente zu behandeln und sie dort zu zeigen, wo die Frage entsteht. Eine klare Aussage dazu, was im Zweifel passiert, beruhigt oft stärker als jede Produktbeschreibung. Eine Messanleitung, die man findet, bevor man sie sucht, ist das beste Verkaufsargument, das ein solcher Shop hat.
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