Kettner Edelmetalle: Vertrauen verkauft Hochpreisiges

Ein Händler für Gold und Edelmetalle, Warenkörbe im vier- bis fünfstelligen Bereich, entsprechend hohe Hemmschwelle. Interessenten informierten sich intensiv, brachen aber vor dem Kauf ab: Bei diesen Beträgen entscheidet Vertrauen, nicht der Preis.

Drei Hebel, systematisch getestet: Trust-Optimierung (Sicherheits- und Herkunftssignale an den entscheidenden Stellen statt überall), Schärfung der Value Proposition (warum hier kaufen und nicht bei der Bank oder dem Wettbewerber) und eine klarere Nutzerführung vom Informieren zum Kaufen.

Jede Änderung lief als A/B-Test gegen die bestehende Version. Gerade bei Vertrauenselementen ist Messen Pflicht: Falsch platzierte Trust-Signale können Conversion auch verschlechtern, deshalb wurde jede Annahme geprüft statt einfach umgesetzt.

Ein deutlich zweistelliges Umsatzplus durch die Kombination der drei Hebel, bei unverändertem Sortiment und unverändertem Traffic. Der Shop konvertiert seither mehr der ohnehin vorhandenen Besucher.