Der Onlineweg, der am Gänsemarkt ankommt
Juwelier Becker ist ein Hamburger Traditionshaus mit Ladengeschäft am Gänsemarkt und verkauft Luxusuhren und Schmuck. In dieser Preisklasse führt der Weg vom Bildschirm in den Laden, über einen Anruf, eine Anfrage oder einen Termin vor Ort. Wir haben die Website konsequent auf diesen Schritt ausgerichtet.
Das Gespräch als eigentliche Conversion
Wer eine Luxusuhr sucht, informiert sich online und kauft im Geschäft. Er will das Stück sehen, am Handgelenk spüren und mit jemandem sprechen, der sich auskennt. Für eine Seite in diesem Segment ist deshalb der Kontakt die eigentliche Conversion, und die Website ist der erste Händedruck. Jede Stelle auf dem Weg dorthin kann den Interessenten dem Gespräch einen Schritt näher bringen.
Dazu kommt die Vertriebsbindung. Bei vielen Uhrenmarken legt der Hersteller fest, auf welchen Wegen verkauft wird. Die Frage, ob ein bestimmtes Modell verfügbar ist, wird so zum natürlichen Einstieg ins Gespräch. Und Vertrauen hat das Haus reichlich. Seine lange Geschichte am Gänsemarkt ist ein Kapital, das kaum ein reiner Onlinehändler bieten kann, und die Seite soll es zeigen.
Neue Zielgröße, klarer Weg zum Kontakt
Als Zielgröße haben wir die qualifizierte Kontaktaufnahme gesetzt, also einen Anruf, eine Anfrage oder einen vereinbarten Termin. Mit dieser Messlatte haben wir den Weg dorthin geprüft, von der Modellseite bis zum Kontaktformular. Wie schnell findet ein Interessent einen Ansprechpartner, telefonisch oder per Formular? Jede Stelle, an der er zögert, ist ein Gespräch, das wir näher heranholen können.
Bei Marken mit Vertriebsbindung ist die Verfügbarkeitsfrage der Dreh- und Angelpunkt. Wer wissen will, ob ein Modell da ist, soll diese Frage direkt stellen können, genau dort, wo sie auftaucht. Für das Vertrauen setzt die Seite auf das, was das Haus ohnehin auszeichnet: Tradition und Standort. Beides lässt sich online sichtbar machen, und beides macht Lust auf den Besuch am Gänsemarkt.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Zielgröße vom Kauf auf die qualifizierte Anfrage verschoben
- 02Prüfung des Wegs zur Kontaktaufnahme
- 03Verfügbarkeitsanfrage als Einstieg für vertriebsgebundene Marken
- 04Vertrauenselemente aus der Geschichte des Hauses
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Hohe Warenkörbe, eigene Conversion
Unsere Sicht für Händler hochpreisiger Ware: Die Seite soll den nächsten Schritt leicht machen, und der heißt oft Gespräch. Wer das als Zielgröße setzt, entdeckt plötzlich ganz neue Stellen, an denen sich Interessenten gewinnen lassen. Die Frage nach der Verfügbarkeit ist dabei ein Geschenk, weil hinter ihr echtes Kaufinteresse steht. Man sollte sie mit einem Klick stellen können. Und ein Traditionshaus darf seine Geschichte selbstbewusst zeigen, denn sie ist sein stärkstes Verkaufsargument.
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