Geschenkkäufer und Hotels, jeder auf seinem Weg
Heimat im Herz verkauft gravierte und personalisierte Holzwaren, darunter Schneidebretter, Deko, Haushalts- und Outdoorartikel, mit eigenem Personalisierungskonfigurator. Die Kundschaft besteht aus zwei sehr verschiedenen Gruppen, und beide sind für die Marke wertvoll. Wir haben daran gearbeitet, dass jede vom ersten Klick an ihren Weg findet.
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Ein Konfigurator, zwei Kundengruppen
Privatleute suchen ein Geschenk. Sie wollen ein Brett mit Namen gravieren lassen, es soll persönlich sein, und der Konfigurator ist dafür ihr wichtigstes Werkzeug. Hotels und Gastronomie bestellen, genau wie Händler, Logoprodukte in Menge. Sie wollen wissen, wie die Logogravur funktioniert und wie eine größere Bestellung abläuft.
Ein Konfigurator macht den Kauf leicht, wenn er Entscheidungen gut portioniert. Für Geschäftskunden stellt sich die Frage, ob sie im Privatkundenshop schnell finden, was sie brauchen, denn Mengen und Logogravur sind dort ein Randthema. Beide Gruppen sollen sich vom ersten Blick an richtig aufgehoben fühlen. Genau darin liegt für die Marke ein doppelter Hebel.
Was wir klären wollten
- Wo der Konfigurator hilft und wo er bremst
- Ein Konfigurator, der Freude am Gestalten macht
- Wie Geschäftskunden einen eigenen Weg bekommen
- Wie die Google-Kampagnen zum Shop passen
Erst beobachten, dann eine eigene Seite für Geschäftskunden
Den Auftakt machen eine Shopanalyse und ein Nutzertest. Beide haben eine klare Aufgabe: herausfinden, an welchen Stellen der Konfigurator den Kauf unterstützt und an welchen er ihn aufhält. Ein Konfigurator mit vielen Optionen wirkt im Konzept oft einfacher als in der Hand des Kunden. Echte Nutzer beim Gestalten eines personalisierten Produkts zu beobachten, zeigt schnell, wo Entscheidungen zu früh oder zu gebündelt kommen. Gerade bei Geschenken soll das Gestalten Freude machen.
Für das Geschäftskundensegment ist eine eigene Landingpage entstanden. Mengen und Logogravur haben dort Platz, ebenso der Ablauf einer Bestellung, und Privatkunden bleiben davon unberührt. Geschäftskunden sehen auf einen Blick, wie eine Bestellung mit Logo abläuft, und haben alle Informationen dafür an einem Ort. Parallel haben wir die Google-Kampagnen gemeinsam mit dem bestehenden Dienstleister des Kunden beobachtet, damit Werbung und Shop auf dieselben Ziele hinarbeiten.
Konkret umgesetzte Arbeit
- 01Shopanalyse
- 02Nutzertest mit Fokus auf den Konfigurator
- 03Eigene Landingpage für Geschäftskunden
- 04Mengen und Logogravur an einem Ort
- 05Beobachtung der Google-Kampagnen mit dem Dienstleister
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Zwei Zielgruppen, zwei Wege
Wenn Privat- und Geschäftskunden dasselbe Produkt kaufen, geben wir ihnen früh getrennte Wege. Eine eigene Landingpage für Geschäftskunden ist schnell gebaut und hält den Privatkundenshop schlank. Bei Konfiguratoren lohnt sich der Blick auf echte Nutzer besonders. Was im Konzept logisch wirkt, fühlt sich beim Gestalten oft ganz anders an. Genau das zeigt ein Nutzertest, bevor Geld in einen Umbau fließt, und jede Beobachtung daraus macht das Produkt für beide Gruppen attraktiver.
Konkrete Zahlen aus diesem Projekt besprechen wir gern persönlich.
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