Episodio 10: ¡Toda la mierda!

En el episodio 10 de ''Der Conversion-Hacker Podcast'', Jörg Dennis Krüger, el hacker de conversión más importante de Alemania, te cuenta por qué la palabra ''mierda'' se ha convertido en una de sus expresiones favoritas.

Un agradecimiento especial a Lennart Wollmershäuser, que hizo la gran introducción de este episodio especial.

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Me llamo Jörg Dennis Krüger y, como acaba de decir mi animador en la recepción: ¡Sí, soy el Hacker de la Conversión! Y estoy totalmente feliz por este episodio, porque este es el episodio 10 del Podcast de Conversion Hacking y como escucharon, mi porrista fue otra persona hoy, porque realmente puse a alguien frente a mí hoy que realmente me anima y realmente me motiva a entregar un increíble episodio 10. 

Y este es el episodio de la mierda. Mentira es una de mis palabras favoritas y mentira es lo que escucho de muchos departamentos de marketing online. Lo que oigo de muchos propietarios de tiendas. Lo que realmente tengo que escuchar todos los días, donde ahora también digo que si escucho mierda, no quiero trabajar con las empresas en absoluto. Y así un poco, este episodio será el resumen de la mierda de las últimas 12 semanas, ya que JDK Krüger es una empresa allí. Así que mi nueva empresa, donde ya hemos asesorado a un número insano de propietarios de tiendas y hablado aún más, y siempre se nos ocurren las cosas más increíbles. 

Vamos a empezar con la última mierda - a saber, con la afirmación: "Sí, sí, ya tengo a alguien para SEO!" Y entonces abro Sistrix y veo una puntuación Sistrix, índice de visibilidad de 0,06. Donde digo: ¡¿el Hack?! Ya tienes a alguien para seo, pues vale, ¡échalo! Así que 0,06 de visibilidad para una tienda online, ¿a qué viene eso? Quiero decir, mi sitio B2B poplish raro podría hacer eso, pero una tienda online B2C, en este caso de artículos para mascotas y viene: "sí, sí, acabamos de empezar y tal, se estrelló un poco porque nos hemos movido al nuevo software de la tienda. Es normal que al cambiar a una nueva tienda te cuelgues un poco". No, no lo es. Eso es mentira, eso es sólo mierda hecha. "Sí, hubo un pequeño fallo", sí, sí, sí exactamente, porque no sabes cómo hacerlo, ¡vamos para! Está hecho, nunca podremos trabajar juntos. Eso es una gilipollez. No necesitamos hablar más de ello.

Esto: "De todas formas ya lo sé todo mejor" es lo que veo con algunos operadores de tiendas, preferiblemente directores de marketing online, directores de marketing de resultados, que creen que lo saben todo y cuando alguien les propone una sugerencia, viene la siguiente gilipollez: "Sí, de todas formas ya lo sé, ya lo tengo en mi lista. Ni siquiera tienes que hablar de ello, ya sé todo eso, ya lo tengo todo aquí en mi plan. Ya está todo planeado, pronto lo pondremos en práctica". 

Si hey Dude, si no priorizas, si solo escribes perdidas, entonces lo mejor de todo es que ni siquiera sabes como implementarlo y ni siquiera quieres escuchar de mi como implementarlo, pero solo sabes que tienes que cambiar algo ahi, si ey, entonces dejalo. Porque exactamente este espíritu tampoco funciona. Sólo saber: "Sí, las valoraciones de los clientes son muy, muy importantes, lo sé, tenemos que mostrarlas mejor, sí, sí - siguiente tema". No, está claro que sabes que tienes que mostrarlas mejor, pero eso es sólo mejor. Es un área enorme. ¿Qué sabes que es mejor? Sí, tienes mil ideas, has leído 10.000 entradas de blog y cosas así y ahora crees que eres el experto, pero no lo eres. 

Es realmente súper molesto, y eso surge con muchos tópicos: "Sí, sí, sí, sí, ya sé que tengo que hacer eso". SEO es un tema clásico, revista: "Sí, sí, eso no convierte, tenemos que añadir una llamada a la acción. - "Ah vale, los filtros, sí eso ya lo tenemos en la lista, que mejoramos los filtros". Y las valoraciones de los clientes, acabo de decirlo, ese es un tema favorito de alguna manera. Lo básico está totalmente descuidado y cuando miras en la tienda y piensas, sí, de alguna manera has implementado cosas realmente divertidas, ahora quizás estás haciendo personalización y todo eso, pero has acabado con todo lo básico. Siguiente tema: USPs: "¡Sí, sí, en la página dice qué USPs tenemos! Sí, ¿dónde? No lo veo. "Sí, mira ahí". Ah, al final dice su derecho de devolución, al final dice más reseñas de clientes, al final dice por qué son una tienda, una gran tienda, y en realidad ni siquiera dice eso al final, porque dice algo sobre quizás USPs, pero lo que dice en realidad son chorradas, son solo cosas 08/15. No dice lo que realmente hace que seamos una gran tienda. No dice lo que realmente hace que tu tienda destaque, sólo dice devoluciones gratuitas, envío rápido, mil métodos de pago, procesamiento seguro.

Sí, ¿qué truco? Eso no es una USP. ¿Por qué no piensas en cómo hacerlo bien? Así que tengo un cuestionario en el que compruebo a todos los clientes, para que realmente piensen en ello, de unos ocho puntos. ¿Qué es relevante para nuestros clientes? ¿Qué son nuestros clientes? ¿Qué les gusta? ¿De qué se quejan? ¿Qué productos quiero vender, cuáles quizás no quiero vender tanto? Y así sucesivamente. Y hay que decirlo, hay que pensarlo de verdad y no salir con esos argumentos de mierda del tipo: "Sí, sí, sí, está en la página". Así los usuarios A) no buscarán en toda la página y B) no pensarán en tres esquinas. Eso también es una gilipollez tan grande que cada vez me parece más que muchas tiendas online son más bien juegos de adivinanzas. 

Se inicia con iconos, también hablé de esto en un episodio anterior, que de alguna manera construir iconos que son más como rompecabezas de imágenes. Pero también de otra manera, que las cosas muy importantes están todos ocultos. Tengo que hacer clic a través de la mitad de la tienda para llegar a los productos adecuados, los filtros están completamente ocultos o son tan grandes que ya no se pueden ver los productos, por lo que el cliente está más en una búsqueda del tesoro en lugar de comprar algo en el camino. Y yo siempre digo: piensen en Lidl o Aldi o, en el peor de los casos, Rewe, aunque Rewe es un poco artificial y todo eso, pero allí se lleva a los clientes de la mano y las tiendas tienen una estructura relativamente uniforme. Eso significa que el cliente simplemente camina, encuentra todo mientras camina y así sucesivamente. No es una búsqueda del tesoro. Con las tiendas en línea suele serlo. Luego salen con argumentos de mierda como: "Sí, es que lo hemos pensado así para que el cliente pueda ver toda la gama". 

Sí, ¿por qué? ¿Por qué el cliente tiene que percibir toda la gama? Sí, se puede hacer de alguna manera, un poco, pero no tan explícitamente, sino un poco implícitamente para guiar al cliente. Pero el cliente no tiene que ver todo el surtido, el cliente tiene que encontrar lo que buscaba y tiene que comprarlo. Por supuesto, si el cliente llega a la tienda más bien inspirado porque quizá ha buscado en Google una palabra clave general, la palabra clave "regalos" o algo así, entonces debería mostrarle un poco más, pero incluso en ese caso no le envío a una búsqueda del tesoro de regalos, sino que intento guiarle lo mejor posible, llevarle de la mano. Y de repente se implementa de forma bastante explícita, y de repente es: "¡Oh, tenemos que preguntarles! Tenemos que preguntarles qué necesitan exactamente, ¿cómo podemos conseguir que nos digan exactamente lo que quieren?

Espera, espera, espera: ¡dirigir! Liderar no es tirar del cliente por el aro. Liderar es averiguar, preferiblemente de forma implícita, qué quiere el cliente y cogerle de la mano y mostrarle amablemente cuál es su camino. Intentar sacarle a golpes al cliente lo que quiere ver tampoco funcionará, porque probablemente ni siquiera lo sepa. Y hay tantos argumentos de mierda en la cabeza de tanta gente, que es realmente molesto. Y, sinceramente, quien se encuentra en esas discusiones y dice: "¡Ah, Krüger dice que eso es una gilipollez, pero no, no, es exactamente así!". Si te encuentras ahí y crees que lo que yo llamo gilipollez es correcto, hazme un favor: Apaga este podcast 30 segundos antes de que termine el episodio, y por favor, hazlo con todos los episodios, porque no quiero que me pidas una cita. No quiero hablar de ello. Quiero hablar con propietarios de tiendas, sólo apoyo a propietarios de tiendas que realmente quieren cambiar algo, que quieren salir de estos argumentos.

Aquellos que no tienen esta idea de mierda en la cabeza, sino que realmente quieren asegurarse de que su tienda tenga más éxito y que piensan en direcciones diferentes a las que tienen en la cabeza hasta ahora. Porque sólo entonces puede funcionar, sólo entonces puede sorprender a los usuarios, sólo entonces puede realmente, realmente hacer que los usuarios estén contentos con una tienda, si simplemente rompe con todas estas cosas que tiene en su cabeza hasta ahora. Porque esta opinión que tienes de tus productos, de tu tienda, de tus clientes, etc., influye enormemente en cómo diseñas tu tienda. Y si no te desprendes de esta opinión, entonces no serás capaz de vender. 

Acabo de hablar con el dueño de una tienda que no estaba nada entusiasmado con uno de los productos que había recibido. Estaba tan poco entusiasmado con el producto que ni siquiera lo incluyó en la lista de la tienda y por eso no lo vendió. Tú le habrías dicho: "Oh, mira, es un producto estupendo, ¿por qué no lo pones en la lista?". El dueño de la tienda de mierda habría dicho: "No, eso es una estupidez, ya lo sé. Yo soy el experto en lo que mis clientes piensan que es bueno y llevo haciendo esto desde siempre y no voy a poner eso en mi tienda, eso es una gilipollez". Sin embargo, el dueño de la tienda fue listo, echó un vistazo más de cerca al producto, se animó a ponerlo en su tienda y lo vende. Creo que ahora es el tercer producto más vendido de su tienda. Me lo acaba de decir. 

Y entonces te das cuenta de que si cuestionas tu propia opinión, si permites otras opiniones y si no estás metido en un ciclo de mierda, entonces puedes tener éxito de verdad. Y entonces volvemos a los "grandes almacenes americanos" que se limitan a probarlo todo, que dicen que a veces algo tiene que salir mal. Ocho de cada diez ideas no funcionarán. Por supuesto, tienes que poder permitírtelo, o estas ideas tienen que ser lo suficientemente pequeñas para una tienda online más pequeña para que algo pueda salir mal. Pero sólo entonces consigo realmente desarrollarme y salir de este ciclo de mierda y crecer de verdad, porque la razón principal por la que muchas tiendas tienden a estancarse y a tener tasas de crecimiento más bien pequeñas es porque siempre hacen lo mismo y luego esperan quizá generar más tráfico para crecer de alguna manera, pero cada vez resulta más caro y así sucesivamente. Y si siempre haces lo mismo, entonces simplemente no cambiarás mucho. Así que: ¡ten valor, menos tonterías, cambia, crece, vende! Eso funciona.