En el Episodio 9 de ''The Conversion Hacker Podcast'', el mejor hacker de conversiones de Alemania, Jörg Dennis Krüger, te explica cómo puedes generar las mejores ventas para tu tienda a partir del negocio navideño, aunque ni siquiera pienses que tu tienda tiene un verdadero ''potencial navideño''.
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Bienvenido al Podcast de Conversion Hacking. Mi nombre es Jörg Dennis Krüger y como mi número chico acaba de decir: Sí, yo soy el hacker de conversión. Y el chico de los números, el chico de los números ha estado dando vueltas con el gran número 9 y estoy muy emocionado de haber conseguido publicar nueve episodios del Conversion Hacking Podcast.
Para el décimo episodio pensaré en una pequeña sorpresa, o ya he pensado en una, y todo el mundo puede tener curiosidad por ver cuál será. Será algo muy, muy pequeño. Pero algo que todos notarán. Y este episodio será el episodio navideño del Hacker de la Conversión, porque ya estamos en noviembre y tenemos que empezar a pensar en cómo podemos aprovechar la Navidad en nuestra tienda online para vender un poco más...
Porque la Navidad es, por supuesto, la época de los regalos, la época de las ventas del comercio electrónico y hay muchas tiendas online para las que la época navideña es absolutamente la más importante. Contratan a 20, 30, 40 personas más en el almacén para poder entregarlo todo, etcétera, etcétera. En este sentido, sólo hay que ver cómo se puede aprovechar la Navidad.
Y ahí es donde siempre tengo las discusiones más divertidas, porque, por supuesto, hay muchas ideas diferentes sobre cómo aprovechar la Navidad. Hay quien dice: No, la Navidad, el fin de año, carece totalmente de interés para nosotros. En realidad hacemos B2B o algo así, venimos de alguna manera, no lo necesitamos. Así que tienes que decir: Sí, espera un momento, tal vez no tengas que hacer una campaña de Navidad con un bonito envoltorio de regalo o algo así. Pero el final del año es mega interesante para B2B para hacer más ventas. Las secretarias llenan sus armarios de material de oficina porque sus presupuestos se agotan a final de año.
Todas las asesorías saben que a final de año las empresas, los clientes, se acercan y dicen, vaya, todavía tengo aquí 10.000 euros que podría gastar este año, puedes hacerme una factura, también podemos utilizar el contingente que compramos allí en enero, etcétera. Así que hay mucho potencial y en el sector B2C no puede ser que la gente piense en regalos. ¿Qué regalamos a nuestros clientes este año, a final de año? ¿Hacemos una taza de café o algo así? Espera, espera; ¡quieres vender!
No se trata de hacer más regalos que no interesan a nadie, como un regalo promocional gracioso, una birome, una taza de café, un calendario o algo así. Eso está bien, pero no es realmente un motor para que vuelva a comprar algo, tiene que ser algo realmente especial.
Y luego también está la tercera facción que sale con descuentos y dice ahora ofrecemos descuentos de Navidad ¡Espera! ¿Qué estáis haciendo? No hay descuentos en Navidad. Todos quieren comprar en Navidad. Ahora no tenemos que hacer descuentos, sólo tenemos que asegurarnos de que los clientes que quieren gastar su dinero de todas formas lo gasten en nuestra tienda online. Y eso no es tan difícil en principio. Sólo hay que pensar cómo hacerlo.
¿Cómo conseguir que el cliente se fije primero en mi tienda, que a lo mejor ni siquiera me tiene en mente hasta ahora, para que me compre los regalos de Navidad? Pues saliendo agresivamente y diciendo: ¡Eh, eh, eh aquí! Regalos de Navidad con nosotros y demás. Y luego tienes que pensar ¿cuáles son los motivos por los que alguien me compraría regalos de Navidad? Vale, lo único que más o menos puedo incluir en este "hacemos regalos de Navidad" es el surtido.
Qué regalos hay para qué grupos objetivo, quizá algunas cosas inusuales que son geniales para Navidad, o algunas cosas emocionales en las que la gente dice: Oye, eso parece guay, me gusta. Voy a comprarlo, quiero regalarlo. Pero hay otras cosas que son geniales para impulsar el negocio navideño. Una es, por supuesto, decir: "¡Todo llegará antes de Navidad!". Eso es elemental, por supuesto, puedo empezar antes, dependiendo de los productos que venda, puede ser que mis competidores y demás también tengan plazos de entrega largos.
Y puedo decir tranquilamente cuatro semanas antes de Navidad: "¡Entrega garantizada antes de Navidad!". Eso genera una confianza enorme. Por supuesto, tengo que cumplirlo, pero cuanto más lejos estoy de Navidad, más fácil es cumplirlo.
Y otro tema es, por supuesto, no sólo la entrega garantizada en Navidad, pero tal vez también el envoltorio de regalo en Navidad. Eso es genial para muchos clientes, si pueden conseguirlo ya envuelto, tal vez incluso por un recargo, puedo generar aún más ventas allí, puedes probar un poco. Pero ofrecer el envoltorio de regalo es algo estupendo.
Puede hacerlo con bastante facilidad, quizá simplemente encargando unas cuantas bolsas de regalo en algún sitio a una gran empresa de venta por correo, sí, de envoltorios, y luego simplemente meterlo todo en ellas, o añadirlo, para que el cliente pueda meterlo ahí él mismo. Tal vez poner una pequeña etiqueta con el nombre y escribir el nombre en ella, se puede mirar en un gran almacén americano 'y ver cómo han optimizado su proceso y ni siquiera envolver todo en papel de regalo.
O puedes envolverlo en papel de regalo, que también está bien. Depende de los productos que tengas y demás. Pero el envoltorio del regalo puede ser absolutamente navideño. Y por supuesto, a partir de cierto momento, también debería hacer de la Navidad un tema en mi tienda y también puedo incorporar algunos empujones.
"¿Ha pensado en regalos? - "¡Encuentra aquí el regalo adecuado!", sencillamente es un tema que trata mucha gente, al que me dirijo a mucha gente y en el que, sencillamente, consigo contactar aún mejor con los clientes. Para generar confianza y derribar barreras, también puedo plantearme si no debería seguir el ejemplo de los grandes almacenes estadounidenses y decir: "Oh, vale, ampliaré el derecho de devolución para las fechas próximas a Navidad".
¿Por qué no? O en realidad ofrezco algo como lo que ofrecen también los grandes almacenes estadounidenses, que el destinatario puede cambiar el producto sin enterarse de lo caro que era en realidad. Puedo imprimir una confirmación de regalo de Amazon.
Así que puedes lidiar con eso. Y cuanto más se acerca la Navidad, más interesante se vuelve, por supuesto, con "Oh regalo, ¿puedo realmente entregar esto para Navidad? Este año 2019, Nochebuena es un martes, lo que significa que probablemente sólo podré enviar la mercancía hasta el jueves, quizá el miércoles, así que mucho antes del día 20 para que, siendo realistas, todavía esté allí en Nochebuena.
Así que tengo que pensar si también podría tener un producto digital que pueda promocionar después del 19 de diciembre y decir: Oye, regala nuestro producto digital, nuestro vale en el caso más sencillo, porque tienes garantizado que lo recibirás antes de Navidad.
Por supuesto, tuvieron que imprimirlo ellos mismos y demás, pero siempre es un regalo de emergencia muy popular y simplemente puedes volver a hacer un poco de volumen de negocio cuando en realidad todo está ya parado y todo el mundo ha limpiado ya el almacén vendiendo a los clientes esos vales aquí, por ejemplo. O, como ya he dicho, cualquier otro producto digital que puedas regalar. Por ejemplo, yo he recibido a menudo un libro electrónico como regalo en Navidad: Toma, te regalo un libro electrónico en Amazon, lalala.
No es el regalo más guay, pero es un regalo y si simplemente puedes ofrecer a tus clientes un valor añadido, que aún tengan algo que puedan regalar en los últimos metros, ¿por qué no? Es importante empezar, no hay que dedicarle tanto trabajo, no hay que planificarlo con semanas o meses de antelación. Pero a principios de noviembre llega el momento de planificar las campañas de marketing para Navidad.
Entonces usted puede simplemente pisar el acelerador y sacar algo, porque las cosas no son tan elaboradas. Usted puede hacer rápidamente una prueba A / B, se puede ver cómo se puede obtener estos elementos integrados muy bien, también puede simplemente entregarlos a través de JavaScript en la tienda, se puede ver el episodio anterior, donde se trataba de un montón de pequeñas, hacking JavaScript fresco.
Creo que el Episodio 7 es cómo se puede integrar algo así en la tienda sin tener que rediseñar la tienda. Sí, bueno, o tal vez usted puede pedir a alguien cómo hacerlo en los últimos metros. Siempre me alegra alguna que otra petición justo antes de Navidad, otro verdadero impulso de conversión para un cliente. Pero lo más importante es: ¡hazlo! Como hay mucha competencia, hay muchas tiendas que se limitan a vocear la Navidad.
Los clics son cada vez más caros, porque, por supuesto, ahora todo el mundo está aumentando un poco sus presupuestos de Navidad y entonces tienes que explotar el tráfico adecuadamente y sólo si todo funciona correctamente será un negocio de Navidad realmente exitoso para ti y no para la competencia.
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