Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen JDKRUEGER&CO (im Folgenden „Anbieter“) und dessen Geschäftskunden (im Folgenden „Kunde“) über Dienstleistungen im Bereich Conversion-Optimierung.
1.2. Der Anbieter tritt dabei – je nach Wahl von JDKRUEGER&CO – durch eine der folgenden Gesellschaften als Vertragspartner auf:
– JDKRUEGER GmbH (insbesondere für Europa),
– JDKRUEGER Co (insbesondere für die USA),
– JDKRUEGER SAS (insbesondere für Lateinamerika).
Welche lokale Gesellschaft konkret Vertragspartner wird, geht aus der jeweiligen Auftragsbestätigung oder Vertragserklärung hervor.
1.3. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie vom Anbieter ausdrücklich und schriftlich anerkannt wurden.
1.4. Alle Preisangaben verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer bzw. Umsatzsteuer.
2. Vertragspartner und Vertragsschluss
2.1. Vertragspartner des Kunden ist die jeweils in der Auftragsbestätigung oder Vertragserklärung benannte lokale JDKRUEGER-Gesellschaft (JDKRUEGER GmbH, JDKRUEGER Co oder JDKRUEGER SAS).
2.2. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn der Anbieter den Auftrag des Kunden per E-Mail oder schriftlich bestätigt.
3. Leistungen des Anbieters
3.1. Analyse-Dienstleistungen (Conversion- und UX-Audit)
3.1.1. Leistungsumfang
Die Analyseleistungen des Anbieters umfassen in der Regel ein Conversion- und UX-Audit, bei dem verschiedene Methoden und Best Practices angewendet werden, um Optimierungspotenzial im Online-Shop des Kunden zu ermitteln.
Je nach Projektumfang oder individuellen Vereinbarungen können folgende Schritte zum Einsatz kommen (nicht abschließend):
– Datengetriebene Analyse und Nutzerverhalten
– Auswertung der wichtigsten Traffic-Quellen und Nutzerflüsse mithilfe verfügbarer Webanalyse-Daten.
– Durchführung oder Auswertung virtueller Eye-Tracking-Analysen, um verborgene Aufmerksamkeitspunkte zu identifizieren und Ablenkungspotenziale offenzulegen.
– Prüfung bestehender Heatmap-Daten (sofern vorhanden), um Muster und typische Nutzerinteraktionen zu erkennen.
– Identifikation möglicher Bruchstellen im Checkout-Prozess oder auf Seiten mit hoher Absprungrate, insbesondere im mobilen Kontext.
– Expertenanalyse und Best Practices
– Untersuchung wichtiger Shop-Bereiche (z. B. Startseite, Kategorieseiten, Produktseiten, Checkout, Landingpages) unter Einbeziehung aktueller UX- und Conversion-Standards.
– Identifikation konkreter Conversion-Hürden (z. B. komplexe Navigation, unklare Vorteilskommunikation, ablenkende Elemente, fehlende Vertrauenssignale).
– Bewertung von Triggerkommunikation, Lieferzeitangaben, Mengenrabatten und anderen Vertrauensmerkmalen im Shop.
– Konkrete Handlungsempfehlungen inkl. Visualisierungen
– Priorisierung von Maßnahmen nach Aufwand und voraussichtlichem Impact auf die Conversion-Rate.
– Erstellung grober Wireframes oder Mockups für zentrale Shopseiten, um eine optimierte Nutzerführung zu veranschaulichen.
– Berücksichtigung moderner Techniken, insbesondere für mobile Endgeräte, sowie der Pflegeanforderungen bei internationalen Shops.
3.1.2. Ergebnissicherung
Nach Abschluss der Analyseleistungen erhält der Kunde eine schriftliche oder digitale Auswertung (Audit-Report), in der die Ergebnisse zusammengefasst und Handlungsempfehlungen aufgezeigt werden.
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der zugrunde gelegten Daten ist der Kunde verantwortlich.
3.1.3. Haftungsausschluss
Der Anbieter übernimmt keine Garantie für einen bestimmten Erfolg, der aus der Umsetzung der Handlungsempfehlungen resultiert.
Das Risiko, dass aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Daten keine aussagekräftige Analyse erfolgt, trägt der Kunde.
3.2. Full-Service A/B-Testing
3.2.1. Leistungsumfang
Der Anbieter übernimmt für den Kunden das Full-Service A/B-Testing nach dem thinkCONVERSION-Prozess, das u. a. folgende Leistungen umfasst:
– Entwicklung einer individuellen Conversion-Strategie,
– mindestens fünf A/B-Tests pro Monat,
– persönliche Betreuung durch einen Accountmanager (max. 24 Stunden Reaktionszeit an Werktagen),
– regelmäßige Bi-Weekly-Status-Meetings,
– umfassende Betreuung (Grafik-Design, Varianten-Entwicklung, Qualitätssicherung, Monitoring und Reporting),
– Bereitstellung eines professionellen Testing-Tools ohne zusätzliche Kosten (ohne Haftung bei Ausfällen).
3.2.2. Mindestvertragslaufzeit
Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Mindestvertragslaufzeit für das Full-Service A/B-Testing sechs (6) Monate. Eine vorzeitige Kündigung außerhalb dieses Zeitraums ist ausgeschlossen.
3.2.3. Automatische Verlängerung
Wird nicht spätestens vier Wochen vor Ablauf schriftlich gekündigt, verlängert sich der Vertrag automatisch erneut um 6 (sechs) Monate. Im Falle einer automatischen Vertragsverlängerung wird automatisch ein Rabatt von 30% (dreißig Prozent) auf die vereinbarten monatlichen Kosten angewendet. In der ersten Vertragslaufzeit gewährte Rabatte verfallen und werden nicht weiter angewendet.
Nach jeder Verlängerung greift die nachfolgend definierte ROI-Garantie neu; d. h., es wird jeweils eine neue 12-monatige Hochrechnung ab dem Ende der neuen Vertragslaufzeit vorgenommen (vgl. Ziff. 3.2.4.2).
3.2.4. ROI-Garantie (300%)
3.2.4.1. Garantierter Mehrumsatz
Der Anbieter garantiert, dass durch die im Rahmen des Full-Service A/B-Testings erzielten Ergebnisse ein zusätzlicher Umsatz entsteht, der mindestens dem Dreifachen (300 %) der an den Anbieter geleisteten Zahlungen entspricht.
Übertrifft der tatsächlich erzielte zusätzliche Umsatz die 300 %-Schwelle, entsteht dem Kunden kein weiterer Vergütungsanspruch des Anbieters; Mehrerlöse verbleiben vollständig beim Kunden.
3.2.4.2. Berechnungsgrundlage und Zeitraum
Die während einer mindestens 14-tägigen Testphase gemessene Steigerung (Conversion Rate und/oder Average Order Value, „AOV“) wird mit einem Signifikanzniveau von mindestens 90 % ermittelt und anschließend auf zwölf (12) Monate hochgerechnet.
Diese Hochrechnung bezieht sich grundsätzlich auf die Zeit nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit.
Vertragsverlängerung: Kommt es zu einer automatischen Vertragsverlängerung oder einem Anschlussvertrag, beginnt eine neue 12-monatige Hochrechnung ab dem Ende dieser neuen Laufzeit.
3.2.4.3. Erstattung bei Unterschreitung
Sollte der hochgerechnete zusätzliche Umsatz unter dem erforderlichen 300 %-Schwellenwert liegen, erstattet der Anbieter dem Kunden so viel der geleisteten Zahlungen, dass der Kunde nachträglich auf die 300 % ROI kommt.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung der jeweiligen Vertragslaufzeit, sofern keine erneute Verlängerung greift.
3.2.4.4. Mitwirkungspflichten
Der Kunde verpflichtet sich, im Durchschnitt ein gleichbleibendes Traffic-Niveau im Shop aufrechtzuerhalten. Wesentliche Änderungen an Werbekampagnen, Traffic-Kanälen oder dem Shopsystem dürfen nur in Absprache mit dem Anbieter durchgeführt werden.
Änderungen am Onlineshop, an der Webanalyse oder an der Testing-Software erfolgen nicht ohne vorherige Rücksprache mit dem Anbieter.
Alle erforderlichen Daten (z. B. Zugriffs- und Webanalyse-Daten) werden rechtzeitig und korrekt bereitgestellt.
Der Kunde übernimmt das Risiko erheblicher externer Veränderungen (z. B. rechtliche Änderungen, Marktentwicklungen, Ausfälle Dritter), die Umsatz oder Conversion-Rate beeinflussen können.
Kommt der Kunde den Mitwirkungspflichten nicht nach, entfällt der Anspruch auf die ROI-Garantie.
3.2.4.5. Keine direkten Änderungen am Shop / Quellcodes
Der Anbieter selbst nimmt keine direkten Änderungen am Onlineshop des Kunden vor. Der Kunde bleibt für die Umsetzung der vorgeschlagenen Maßnahmen eigenverantwortlich.
Hierfür stellt der Anbieter dem Kunden die Quellcodes der Änderungen aus den A/B-Tests zur Verfügung, damit der Kunde diese eigenständig implementieren kann.
4. Vergütung und Zahlungsbedingungen
4.1. Rechnungsstellung und Vorkasse
Sämtliche Vergütungen für die Analyse-Dienstleistungen und das Full-Service A/B-Testing werden im Voraus per Rechnung gestellt.
Die Rechnungen sind innerhalb von sieben Kalendertagen nach Rechnungserhalt zu begleichen, sofern keine andere schriftliche Zahlungsfrist vereinbart ist.
4.2. Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen sowie eine Mahngebühr in Höhe von 40,00 Euro (oder entsprechendem Gegenwert in der jeweiligen Landeswährung) pro Mahnung. Der Anbieter ist berechtigt, seine Leistungen bei einem Zahlungsverzug von mehr als sieben Tagen auszusetzen.
5. Datenschutz, Kundendaten und Geheimhaltung
5.1. Der Anbieter behandelt alle Kundendaten vertraulich und gemäß den jeweils geltenden Datenschutzgesetzen.
5.2. Geheimhaltung: Beide Parteien verpflichten sich, sämtliche im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten Informationen, Prozesse und Daten der jeweils anderen Partei streng vertraulich zu behandeln und nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.
5.3. Nach Beendigung des Vertrags werden alle Kundendaten mit Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht.
5.4. Sofern der Anbieter Subunternehmer oder Auftragsdatenverarbeiter einsetzt, werden diese ebenfalls zur Wahrung der Vertraulichkeit und Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet.
6. Haftung
6.1. Die Haftung des Anbieters wird auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
6.2. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
6.3. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch externe Faktoren, fehlerhafte oder verspätet gelieferte Kundendaten, Nichteinhaltung der Mitwirkungspflichten, technische Ausfälle beim Testing-Tool oder Änderungen des Shopsystems durch den Kunden entstehen.
7. Eigentumsrechte
7.1. Sämtliche durch den Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung erstellten Designs, Varianten und Inhalte verbleiben im Eigentum von JDKRUEGER&CO.
7.2. Der Kunde erhält ein einfaches Nutzungsrecht, um die erstellten Inhalte in seinem Onlineshop umzusetzen.
8. Gerichtsstand und anwendbares Recht
8.1. Gerichtsstand und anwendbares Recht richten sich nach dem Sitz und der Rechtsordnung der jeweiligen lokalen JDKRUEGER-Gesellschaft, die als Vertragspartner auftritt.
8.2. Falls nicht abweichend vereinbart, gilt ausschließlich das Recht des Staates, in dem die beauftragte JDKRUEGER-Gesellschaft ihren Sitz hat. Das UN-Kaufrecht wird ausgeschlossen.
9. Schlussbestimmungen
9.1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für eine Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses.
9.2. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
9.3. Verwendung von Kundenlogo und Firmennamen
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass der Anbieter den Firmennamen und das Logo des Kunden für Marketingzwecke (einschließlich Referenzen auf der Website, in Präsentationen und anderen Marketingmaterialien) verwenden darf.
9.4. Gültigkeit der deutschen AGB
Im Falle von Übersetzungen dieser AGB in andere Sprachen gilt ausschließlich die deutsche Version als verbindlich. Übersetzungen sind unverbindlich und dienen lediglich der Verständlichkeit.
Stand: 01.01.2025