En la edición de hoy, el Hacker de la Conversión habla de la importancia de presentar tus productos adecuadamente. ¿Qué implica eso? ¿O qué es mejor no hacer?
¿Cómo puedo configurar mi tienda online para que los clientes estén contentos de comprar y vuelvan a hacerlo? Puedes encontrar las respuestas y mucho más en el podcast de hoy con Jörg Dennis Krüger.
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Hola, me llamo Jörg Dennis Krüger, y como ya me ha dicho el basurero de la recepción:
Sí, soy el hacker de la conversión.
Y sí, también quiero hablar de la recogida de basura en este podcast. A menudo hablo con propietarios de tiendas que piensan que su tienda no vende. Y, sinceramente, eso se debe a que no son más que un recolector de basura glorificado.
Simplemente no tienen productos excelentes o, al menos, no los presentan bien. Como puedes presentar bien cualquier producto, puedes pensar en cómo convertirlo realmente en un éxito de ventas. Un mal producto con un buen marketing es mucho mejor que un buen producto con un mal marketing. Por supuesto, un buen producto con un buen marketing sigue siendo la disciplina suprema. Pero no puedes comportarte como un basurero y limitarte a presentar productos basura como basura, etc.
Por supuesto, esto ocurre especialmente a menudo con algunas tiendas de dropshipping que venden algunos productos de Alibaba y luego sólo cogen las imágenes directamente de Alibaba o de donde sea. Y las imágenes tienen mal aspecto, han sido mal editadas, tienen textos en inglés y están de alguna manera tiradas. Los textos tampoco son correctos o tienen mal aspecto o están redactados de forma exagerada, etc.
Es la mejor forma de darse cuenta de que algún entrenador ha vendido algo de "hazte rico rápidamente". Ya sabes: "Te voy a enseñar cómo puedes hacerte millonario en tres meses con el dropshipping". Y luego simplemente montan un Shopify, ponen un plug-in de dropshipping, cargan cosas como reseñas y anuncios, y luego vemos que se vende.
Eso funciona para la primera persona que vende este producto, quizá para la segunda, pero no tanto para la tercera hasta 30.000. Porque al principio sigue habiendo un factor noticioso, entonces la gente lo compra, aunque la tienda no sea tan grande. Pero luego ya no funciona. Si quieres tener un modelo de negocio sostenible a largo plazo, entonces tienes que adoptar un enfoque completamente distinto.
En este caso, debes presentar tus productos adecuadamente. Porque cuando entro en una tienda, ¿cuándo compro allí? Por supuesto, cuando me oriento, cuando me gustan los productos, cuando confío en la tienda, cuando sé dónde está la caja, etc.
Pero si ni siquiera he tenido el producto en mis manos como minorista y realmente sólo trabajo con lo que obtengo de Alibaba, el conjunto se venderá mal. Si no sé nada del producto o quizás no me convence a mí mismo y sólo utilizo textos estándar, entonces no puede funcionar. Pocos o ningún cliente lo comprará y, en el peor de los casos, arruinará mi cuenta PayPal. Porque las personas que lo hayan comprado y aún no lo hayan recibido al cabo de unos días ya no confiarán en la tienda e incluso podrían abrir un caso PayPal. Y sobre todo si la tienda es nueva y luego llegan unos cuantos casos, eso arruina mi cuenta.
En este sentido: describe los productos con detalle, tenlos bien en las manos, haz tus propias fotos y vídeos, de todas formas los vídeos son lo más importante. Especialmente si estoy anunciando un producto adecuadamente, necesito buenos vídeos y lo mejor es hacerlos yo mismo. Si los hago yo mismo, puedo mostrar los productos realmente bien y hacer hincapié en los beneficios que considero importantes, etc.
Y no me refiero sólo a estos productos de dropshipping, donde a menudo hay productos relativamente buenos y donde luego te das cuenta en muchos casos de que los productos son significativamente más caros en Amazon. A menudo incluso se ofrecen en Amazon Prime porque no son malos productos en absoluto, simplemente están mal presentados en estas tiendas de dropshipping.
Pero esto también se aplica a las empresas que fabrican sus propios productos. A menudo tienden a describir sus productos de forma incorrecta. Lo hacen como en una tienda. Simplemente, el producto entra en la tienda, se muestra la etiqueta y ahora se supone que todo el mundo debe comprarlo. Eso tampoco funciona realmente.
Realmente (y me repito por vigesimoquinta vez) tienes que presentar bien los productos. ¿Qué significa presentar bien los productos? Bueno, ya he hablado de fotos y vídeos. Buenas fotos, buenos vídeos, en los que se vean realmente los productos, en los que las fotos parezcan reales, en los que aparezcan personas con las que me pueda identificar. Si tengo todas esas fotos de Asia, con muchos asiáticos en ellas, entonces eso lleva inconscientemente a que la identificación con los productos simplemente no funcione tan bien.
Además, pueden surgir dudas: "¿Esto me conviene realmente?". "¿Cumple mis requisitos?", etc. Y entonces parece un poco menos cualitativo en general. No se trata del hecho de que sean asiáticos, sino de la percepción general. Si toda la tienda sólo parece asiática, pero no vendo ningún producto asiático clásico, entonces necesito una buena mezcla para que todo el mundo se sienta realmente atendido en la tienda.
Y luego se trata de la descripción del producto, donde también necesito una descripción del producto significativa, escrita para el grupo objetivo adecuado. Que diga realmente cómo utilizo el producto, cómo es su calidad, etc. Y todo ello debe estar bien formateado, con iconos ordenados o imágenes nítidas que le den cierta estructura. También podría poner un segundo nivel de lectura, etc., para que este producto me convenza de verdad. Y no poner un horrible texto largo y continuo, que se ve a menudo con los productos de dropshipping, donde el texto y los hechos están completamente mezclados y no donde realmente deberían estar.
Todos los hechos son importantes, por supuesto, pero no forman parte del argumento de venta, ya que deben situarse más abajo. En la parte superior, el cliente tiene que encontrar argumentos de por qué debe comprar esos productos. Por ejemplo, que un producto es bueno para la piel, que tiene un sabor estupendo, y los productos tienen que tener un aspecto estupendo para que la gente se entusiasme realmente con los productos.
Mucha gente es genial presentándome sus productos por teléfono, pero no consiguen plasmarlo en papel. También puedes utilizar una IA para esto. Entonces buscas una buena IA (no ChatGPT, sino otra herramienta donde puedas almacenar un poco más de información), le echas todo lo que sabes sobre el producto, y con la ayuda de la IA obtienes un texto de ventas adecuado. Además, puedes utilizarlo para crear puntos clave. Y si le dices a la herramienta de IA que quieres tener argumentos de venta, también se asegurará de que los argumentos de venta se elaboren en consecuencia, no sólo los argumentos estándar.
Pero sólo tienes que hacerlo. Y todo se puede realizar muy bien si tienes una buena foto, quizá incluso varias fotos con un vídeo en la aplicación, un buen nombre del producto, unos cuantos puntos clave que describan lo que puede hacer el producto. Un buen precio también forma parte de ello, preferiblemente no precios de productos en los que haya un gran descuento, porque eso es dudoso. En el caso de los servicios, quizá sea distinto, ya que a veces puedes ofrecer descuentos importantes. Pero con los productos que tienen costes de producción, si luego dices que el producto cuesta normalmente 99 euros pero se ofrece por 19 euros, puede resultar un poco difícil.
Al fin y al cabo, das el precio, y luego una gran descripción en la que el producto se presenta aún mejor, con varias fotos, fotos detalladas, etc. Eso puede ser una descripción de producto realmente genial. Y de repente esta página de producto se convierte también en una página de aterrizaje realmente buena para mis productos.
Porque, por supuesto, eso es lo mejor si tengo un buen vídeo en TikTok o Reels en Instagram, o simplemente un buen anuncio, y va directo al producto. Si la gente lo entiende todo y el producto coincide con el vídeo, lo meten en su cesta de la compra, lo compran y ya has hecho una venta.
Pero esto sólo funciona si realmente generas plena confianza, presentas los productos adecuadamente y te aseguras de que todo encaja realmente. Así pues, revisa tu tienda y ponte en marcha. Si necesitas ayuda, ya sabes cómo ponerte en contacto conmigo.
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¡Hasta pronto, tu Jörg Dennis Krüger!