Términos y condiciones generales (CGC)

1. Alcance
1.1. Estos Términos y Condiciones Generales (CGC) se aplican a todos los contratos entre JDKRUEGER&CO (en adelante “Proveedor”) y sus clientes comerciales (en adelante “Cliente”) relacionados con servicios de optimización de conversión.
1.2. El proveedor actúa como socio contractual, según elección de JDKRUEGER&CO, a través de una de las siguientes empresas:
– JDKRUEGER GmbH (especialmente para Europa),
– JDKRUEGER Co (especialmente para EE. UU.),
– JDKRUEGER SAS (especialmente para América Latina).
Puede consultar qué empresa local se convertirá específicamente en socio contractual en la respectiva confirmación del pedido o en la declaración del contrato.
1.3. Las condiciones diferentes del cliente sólo se aplicarán si han sido reconocidas expresamente por escrito por el proveedor.
1.4. Todos los precios no incluyen el IVA o impuesto sobre las ventas legal aplicable.

2. Socio contractual y celebración del contrato
2.1. El socio contractual del cliente es la empresa local JDKRUEGER mencionada en la confirmación del pedido o en la declaración del contrato (JDKRUEGER GmbH, JDKRUEGER Co o JDKRUEGER SAS).
2.2. Un contrato sólo se concluye cuando el proveedor confirma el pedido del cliente por correo electrónico o por escrito.

3. Servicios del proveedor
3.1. Servicios de análisis (conversión y auditoría UX)
3.1.1. Alcance de los servicios
Los servicios de análisis del proveedor suelen incluir una auditoría de conversión y UX, en la que se utilizan diversos métodos y mejores prácticas para determinar el potencial de optimización en la tienda online del cliente.
Dependiendo del alcance del proyecto o de los acuerdos individuales, se pueden utilizar los siguientes pasos (no exhaustivos):
    – Análisis basado en datos y comportamiento del usuario.
    – Evaluación de las fuentes de tráfico y flujos de usuarios más importantes utilizando los datos de análisis web disponibles.
    – Realizar o evaluar análisis de seguimiento ocular virtual para identificar puntos de atención ocultos y revelar potenciales de distracción.
    – Revisar los datos de mapas de calor existentes (si están disponibles) para identificar patrones e interacciones típicas de los usuarios.
    – Identificación de posibles puntos de interrupción en el proceso de pago o en páginas con una alta tasa de rebote, especialmente en un contexto móvil.
    – Análisis de expertos y mejores prácticas.
    – Examen de áreas importantes de la tienda (por ejemplo, página de inicio, páginas de categorías, páginas de productos, pago, páginas de destino) teniendo en cuenta los estándares de conversión y UX actuales.
    – Identificación de obstáculos concretos a la conversión (por ejemplo, navegación compleja, comunicación de beneficios poco clara, elementos que distraen, falta de señales de confianza).
    – Evaluación de la comunicación de activación, tiempos de entrega, descuentos por cantidad y otras características de confianza en la tienda.
    – Recomendaciones concretas de acción, incluidas visualizaciones.
    – Priorización de medidas en función del esfuerzo y del impacto esperado en la tasa de conversión.
    – Creación de esquemas aproximados o maquetas para páginas centrales de la tienda para ilustrar la navegación optimizada del usuario.
    – Consideración de las tecnologías modernas, especialmente para dispositivos móviles, así como los requisitos de mantenimiento de los comercios internacionales.
3.1.2. Asegurar resultados
Una vez completados los servicios de análisis, el cliente recibe una evaluación escrita o digital (informe de auditoría) en la que se resumen los resultados y se presentan recomendaciones de acción.
El cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos utilizados.
3.1.3. Descargo de responsabilidad
El proveedor no garantiza ningún éxito específico resultante de la implementación de las recomendaciones de acción.
El cliente corre con el riesgo de que no se realice ningún análisis significativo debido a datos incompletos o incorrectos.

3.2. Pruebas A/B de servicio completo
3.2.1. Alcance de los servicios
El proveedor se hace cargo de las pruebas A/B de servicio completo para el cliente según el proceso thinkCONVERSION, que incluye, entre otros, los siguientes servicios:
    – Desarrollo de una estrategia de conversión individual,
    – al menos cinco pruebas A/B por mes,
    – asistencia personal de un administrador de cuentas (tiempo de respuesta máximo de 24 horas en días laborables),
    – reuniones periódicas quincenales sobre el estado,
    – soporte integral (diseño gráfico, desarrollo de variantes, control de calidad, seguimiento e informes),
    – Provisión de una herramienta de prueba profesional sin costo adicional (sin responsabilidad por fallas).
3.2.2. Plazo mínimo de contrato
A menos que se acuerde lo contrario, el período mínimo de contrato para las pruebas A/B de servicio completo es de seis (6) meses. Se excluye la terminación anticipada fuera de este plazo.
3.2.3. Renovación automática
Si el contrato no se rescinde por escrito al menos cuatro semanas antes de su vencimiento, el contrato se prorrogará automáticamente nuevamente por 6 (seis) meses. En caso de prórroga automática del contrato, se aplicará automáticamente un descuento del 30% (treinta por ciento) sobre los costos mensuales acordados. Los descuentos otorgados en el primer plazo del contrato caducan y ya no se aplicarán.
Después de cada extensión, se aplica nuevamente la garantía de retorno de la inversión definida a continuación; Esto significa que se realizará una nueva proyección de 12 meses a partir del final del nuevo plazo del contrato (ver apartado 3.2.4.2).
3.2.4. Garantía de retorno de la inversión (300%)
3.2.4.1. Ventas adicionales garantizadas
El proveedor garantiza que los resultados obtenidos como parte de las pruebas A/B de servicio completo generarán ventas adicionales que son al menos tres veces (300%) los pagos realizados al proveedor.
Si las ventas adicionales realmente logradas superan el umbral del 300%, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación por parte del proveedor; Cualquier ingreso adicional queda enteramente en manos del cliente.
3.2.4.2. Base de cálculo y periodo
El aumento (tasa de conversión y/o valor promedio de pedido, “AOV”) medido durante un período de prueba de al menos 14 días se determina con un nivel de significancia de al menos el 90 % y luego se extrapola a doce (12) meses.
Esta proyección generalmente se refiere al tiempo posterior al final del plazo del contrato respectivo.
Prórroga de contrato: Si existe una prórroga automática de contrato o un contrato de seguimiento, se inicia una nueva proyección de 12 meses a partir del final de este nuevo plazo.
3.2.4.3. Reembolso en caso de déficit
Si las ventas adicionales proyectadas están por debajo del umbral requerido del 300%, el proveedor reembolsará al cliente una cantidad suficiente de los pagos realizados para que posteriormente alcance el retorno de la inversión del 300%.
El reembolso se realizará dentro de los 30 días posteriores a la finalización del plazo del contrato respectivo, a menos que aplique una nueva extensión.
3.2.4.4. Obligaciones de cooperar
El cliente se compromete a mantener un nivel de tráfico constante en la tienda de media. Los cambios importantes en las campañas publicitarias, los canales de tráfico o el sistema de la tienda sólo podrán realizarse previa consulta con el proveedor.
No se realizarán cambios en la tienda online, análisis web o software de pruebas sin consulta previa con el proveedor.
Todos los datos requeridos (por ejemplo, datos de acceso y análisis web) se proporcionan de manera oportuna y correcta.
El cliente asume el riesgo de cambios externos significativos (por ejemplo, cambios legales, desarrollos del mercado, fallas de terceros) que puedan afectar las ventas o las tasas de conversión.
Si el cliente no cumple con la obligación de cooperar, el derecho a la garantía de retorno de la inversión ya no se aplica.
3.2.4.5. No hay cambios directos en la tienda/códigos fuente.
El propio proveedor no realiza ninguna modificación directa en la tienda online del cliente. El cliente sigue siendo responsable de implementar las medidas propuestas.
Para ello, el proveedor proporciona al cliente los códigos fuente de los cambios de las pruebas A/B para que el cliente pueda implementarlos de forma independiente.

4. Condiciones de compensación y pago
4.1. Facturación y pago anticipado.
Todas las tarifas de los servicios de análisis y las pruebas A/B de servicio completo se facturan por adelantado.
Las facturas deberán pagarse dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción de la factura, salvo que se haya acordado por escrito otro plazo de pago.
4.2. Pago atrasado
En caso de retraso en el pago, se aplicarán los intereses de demora legales y una tasa de recordatorio de 40,00 euros (o el equivalente en la moneda local respectiva) por recordatorio. El proveedor tiene derecho a suspender sus servicios si el pago se retrasa más de siete días.

5. Protección de datos, datos de clientes y confidencialidad
5.1. El proveedor trata todos los datos de los clientes de forma confidencial y de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
5.2. Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a tratar toda la información, procesos y datos de la otra parte adquiridos como parte de la colaboración como estrictamente confidencial y a no transmitirlos a terceros no autorizados a menos que sea necesario para cumplir el contrato o lo exija la ley.
5.3. Tras la rescisión del contrato, todos los datos del cliente se eliminarán una vez transcurridos los plazos de conservación legales.
5.4. Si el prestador utiliza subcontratistas o encargados del tratamiento de datos por contrato, también está obligado a mantener la confidencialidad y cumplir la normativa de protección de datos.

6. Responsabilidad
6.1. La responsabilidad del proveedor se limita a dolo y negligencia grave.
6.2. La responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante u otros daños consecuentes queda excluida en la medida permitida por la ley.
6.3. El proveedor no se hace responsable de los daños causados ​​por factores externos, entrega incorrecta o tardía de los datos del cliente, incumplimiento de la obligación de cooperación, fallos técnicos en la herramienta de prueba o cambios en el sistema de la tienda por parte del cliente.

7. Derechos de propiedad
7.1. Todos los diseños, variantes y contenidos creados por el proveedor como parte de la prestación del servicio siguen siendo propiedad de JDKRUEGER&CO.
7.2. El cliente recibe un simple derecho de uso para implementar el contenido creado en su tienda online.

8. Lugar de jurisdicción y ley aplicable
8.1. El lugar de jurisdicción y la ley aplicable dependen de la sede y del sistema legal de la respectiva empresa local JDKRUEGER que actúa como socio contractual.
8.2. A menos que se acuerde lo contrario, se aplica exclusivamente la ley del país en el que tiene su sede la empresa JDKRUEGER encargada. Se excluye la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

9. Disposiciones finales
9.1. Los cambios o adiciones a estos términos y condiciones deben realizarse por escrito. Esto también se aplica a una renuncia a este requisito de forma escrita.
9.2. Si las disposiciones individuales de estos Términos y Condiciones Generales son o pasan a ser inválidas o inaplicables, la efectividad de las disposiciones restantes no se verá afectada.
9.3. Uso del logotipo del cliente y del nombre de la empresa.
El Cliente acepta que el Proveedor puede utilizar el nombre y el logotipo de la empresa del Cliente con fines de marketing (incluidas referencias en el sitio web, en presentaciones y otros materiales de marketing).
9.4. Validez de los términos y condiciones generales alemanes
En caso de traducción de estos Términos y condiciones generales a otros idiomas, sólo se considerará vinculante la versión alemana. Las traducciones no son vinculantes y sólo sirven para la comprensión.

 

A partir de: 1 de enero de 2025