Episodio 5: ¡Primero el móvil, zorra!

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El móvil también es elementalmente importante para su tienda. Jörg Dennis Krüger le explica por qué.

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TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Bienvenido al Podcast de Conversion Hacking.

Me llamo Jörg Dennis Krüger y, como bien ha dicho mi perro guardián, sí, soy el hacker de la conversión y, como hacker de la conversión, debo decir que últimamente el tema se ha vuelto cada vez más interesante. 

Y eso es simplemente el tema del móvil. El mundo vive de los móviles. Es increíble cómo han aumentado últimamente las cifras de acceso a los dispositivos móviles. Hace algún tiempo, el móvil se veía, no sé, como algo, sí, importante.

No hace tanto tiempo que todo el mundo convertía sus sitios web y tiendas online para que fueran responsive, de modo que funcionaran en todos los dispositivos. Pero el hecho de que se haya producido realmente esta revolución móvil es algo, quizá no sorprendente, pero sí novedoso. Sin embargo, me sorprende la cantidad de gente a la que realmente le sorprende.

Veo tantas tiendas en línea que son sensibles, sí, usted tiene un gancho móvil en ellos de alguna manera, pero que ahora son realmente compatibles con móviles, se ve que de alguna manera, por desgracia, con relativa frecuencia que este no es el caso. Y mira el análisis de la web. 

Estoy realmente sorprendido una y otra vez, en el segmento b2c. Es un poco diferente en el segmento b2c. Pero con qué fuerza han aumentado las cuotas móviles en el segmento b2c. Estamos hablando de cuotas de acceso del 70, 80 por ciento de visitantes móviles a tiendas online. Y si adquiero algunos de mis clientes a través de Facebook e Instagram, etc., entonces las cifras suelen ser mucho más altas porque Facebook e Instagram tienen muchos usuarios móviles. 

Y cuando alguien hace clic en un anuncio o hace clic en el post y así sucesivamente, entonces también vienen a la página web con el dispositivo, con el teléfono inteligente, y luego también deben ser recogidos en consecuencia y tal vez también debe ser capaz de convertir. Y entonces me sorprende y no entiendo por qué tantos todavía planificar sus sitios web en la pantalla grande. Porque la pantalla grande es lo que tenemos, especialmente en las agencias - las personas con afinidad en línea tienen pantallas grandes. 

Hay grandes pantallas en los departamentos de TI, pero las pantallas de los usuarios en realidad se han convertido en un poco más pequeño. Y si simplemente no puedo convencer móvil porque algo no funciona, check outs, gran problema móvil, entonces estoy realmente detrás. Y móvil es realmente un poco más que simplemente mostrar la página de una manera sensible. Y me parece mucho más fácil pasar de móvil a una vista de escritorio que para optimizar desde el escritorio a una vista móvil. Es decir, si realmente construyes un sitio móvil y te concentras en las cosas esenciales, entonces simplemente puedes hacer exactamente eso. Concentrarse en lo esencial. 

De eso se trata y luego, en el siguiente paso, puedes ver cómo debe quedar todo en el escritorio. Entonces es mejor no cometer el error de simplemente hacer todos los elementos enormes, porque eso no ayuda a nadie. Tiene que ser de alguna manera de pies a manos. También puedes mostrar los elementos uno al lado del otro. No tienes que agrandarlos todos y mostrarlos uno debajo del otro. Pero como he dicho: el móvil es increíblemente importante y simplemente tiene que funcionar: todo el proceso y las pequeñas cosas.

El móvil sigue siendo háptico, es realmente háptico. Lo tengo en la mano. Lo muevo con el pulgar y así sucesivamente, y la háptica simplemente tiene que ser correcta. Entonces, ¿cómo se rellenan los formularios, funciona, se abre en los elementos correctos? ¿Funciona con Android e iOS que los campos se rellenen correctamente? En Safari como en Chrome, por ejemplo. ¿Se almacenan correctamente las contraseñas? ¿Se siente bien? ¿Realmente lo paso bien en mi teléfono? 

Por ejemplo, una página se desplaza automáticamente un poco más cuando la he rellenado en mi teléfono móvil. Es tan difícil desplazar un campo de formulario en un teléfono móvil que resulta un poco molesto. La página prefiere hacerlo sola. O incluso cuando se trata de dónde se muestra el teclado, el formulario tiene que estar bien pensado. Y si aparece algo en el formulario, tiene que estar hecho de tal manera que el sistema operativo lo entienda o que yo pueda seguir manejando de alguna manera el desplegable con el pulgar y demás. De modo que pueda utilizarlo sin problemas.

Y a más tardar en el check-out, la mayoría de las páginas simplemente se centran de nuevo por completo en el escritorio, lo que tal vez incluso se pueda entender porque se decía a menudo: Bueno, la gente hace su investigación en el móvil. Pero si quieren comprar, van al PC y hacen el pedido allí. Y durante mucho tiempo fue cierto. Mientras tanto, tengo que decir que incluso yo, que nunca he sido un gran defensor del móvil, hago muchas cosas en el iPhone, muchas cosas en el teléfono. Y las pantallas se han hecho más grandes, incluso fuera del mundo iPhone - las pantallas Android se han hecho más grandes, mejores de usar y así sucesivamente. 

O que muchas cosas sólo se hacen en el móvil, y lo puedes ver en el mundo bancario, por ejemplo, cómo algo como N26 puede desbancar de repente a los bancos simplemente ofreciendo todo en la app, porque las cajas y demás ni siquiera se han puesto a desarrollar apps móviles propiamente dichas en toda su manía de seguridad. Sí, bueno. Resumiendo, todo tiene que funcionar y tiene que funcionar de verdad y a veces eso no es tan oneroso. Si puedo dejar muchas cosas fuera. Pero el móvil tiene que funcionar. Y eso es tan importante para las páginas de aterrizaje como para una tienda online. Simplemente tiene que funcionar. 

Así que básicamente he estado balbuceando aquí durante 6 minutos sobre cómo el móvil simplemente tiene que funcionar, que simplemente tienes que prestar atención al móvil. Y sinceramente, creo que me hubiera gustado hablar de ello durante 60 minutos porque no me apetece ver sitios web, páginas de aterrizaje y tiendas online que están tan increíblemente mal configurados para móviles. 

Y por eso, por favor, tatúatelo en el cerebro: ¡Primero el móvil! Google lo predica, todo el mundo lo predica, y es elementalmente importante. Y cuando diseño tiendas, miro sitios web o cualquier otra cosa. Entonces el dispositivo principal simplemente tiene que ser el móvil, y por cierto, eso también funciona en el PC. Es muy sencillo en Chrome, botón derecho del ratón: examinar. Entonces hay un botón gracioso con dos pequeñas pantallas en él, se parece un poco a un teléfono móvil en modo vertical y horizontal, hago clic en él y entonces puedo seleccionar en la ventana que Chrome debe tomar ahora como el dispositivo de vista previa.

¿Quiero un iPhone X o introducir mi tamaño así, o qué sé yo? Puede que no coja un iPhone Plus, porque eso ya es relativamente grande. Así que prefiero coger un iPhone X para tener un tamaño medio. Y luego miro la página en el escritorio y veo cómo se ve en movimiento. A veces pulso F5 antes de formarme una opinión. Porque claro a veces JavaScript y demás, luego vuelven a cargar cuando saben el tamaño de pantalla correctamente y cosas así. Y entonces también veo cómo funciona.

Y, sinceramente, cuando me muestren sitios web en el futuro, siempre quiero ver a alguien en el escritorio saltando a la vista móvil y mostrando eso primero. Porque sólo entonces se piensa realmente desde la perspectiva del usuario. Y eso es en realidad lo que he estado hablando durante los últimos 8 minutos. Se trata de la perspectiva del usuario. Es completamente irrelevante si se trata de un dispositivo o qué tipo de dispositivo utilizamos y cuál es el dispositivo importante. Lo importante es que es lo que el usuario utiliza. Y ahora se trata de smartphones. Quizá Alexa y demás sean los próximos dispositivos en hablar, pero aún no los veo en el comercio electrónico. 

Pero ahora todo el mundo debe apoyar los dispositivos móviles. Ahí es donde está el usuario. Así que sigamos con los deberes. Y si no has encontrado lo que estás buscando y no has entendido cómo funciona la vista previa en el modo de examen y así sucesivamente en Chrome, sólo echa un vistazo a las notas del programa. 

Pondré un breve GIF donde lo muestro exactamente, o un breve vídeo para ver. Para que todos sepan cómo funciona cuando nos reunamos, y cuando me muestres tu sitio web, que también puedes mostrarme en tu teléfono móvil. No tenemos que sacar el móvil, podemos hacerlo en la conferencia web cambiando el navegador a móvil.

Allá vamos. Y entonces usted puede tener realmente grandes tasas de conversión móvil que son incluso mejores que en el escritorio. Porque esto, bueno, cambio la página por un momento, cierro una pestaña corta y así sucesivamente.

En el móvil, estoy mucho más centrado en un sitio web y no tanto en este "tengo 4000 páginas abiertas aquí y estoy cambiando entre ellas". La atención se centra mucho más en una página. No abres 10 resultados de búsqueda y vas uno por uno, sino que miro uno y luego vuelvo otra vez porque no es tan fácil en un móvil. En este sentido, tengo muchas más posibilidades de vender mejor y sólo hay que hacerlo.

Así que allá vamos. ¡Vamos de verdad! ¡Ahora! ¡No mañana! ¡Móvil! Y como he dicho, puedes encontrar más información en las notas del programa en jdk.de/Podcast y luego puedes hacer clic en los episodios individuales y luego sólo tienes que hacer clic en el episodio de respuesta y luego se puede ver en consecuencia y sólo tienes que probarlo en tu teléfono móvil. Vamos a ver cómo se ve allí.

Además, siempre me esfuerzo para que el sitio web sea responsivo, pero estoy seguro de que hay algunos fallos, y agradezco cualquier consejo. ¡Hasta la próxima!