Episodio 14: No se trata de QUÉ haces, sino de CÓMO lo haces

En el Episodio 14 de ''The Conversion Hacker Podcast'', Jörg Dennis Krüger explica que el marketing online y el comercio electrónico no consisten en lo que haces, qué herramientas utilizas y qué métodos eliges, sino en cómo lo haces para obtener realmente los resultados adecuados.

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Buenas tardes, mi nombre es Jörg Dennis Krüger y como acaba de decir mi especialista en PowerPoint en la recepción, sí, soy el Conversion Hacker entre paréntesis marca registrada paréntesis cerrado. Y tengo que empezar esta edición del Podcast del Hacker de la Conversión con un poco de disculpa, porque ¿cuánto hace que no publico un podcast? ¿Siete y ocho meses? Increíble.

Recibí tantas llamadas en los primeros podcasts del año pasado, pero después tenía tantos otros temas en la cabeza que me dije que tenía que tomarme un pequeño descanso y sí, Corona era quizá uno de los temas. Todo el mundo dice Oh Dios mío Corona tiene un impacto tan negativo en el negocio tengo tanto tiempo. No sé qué hacer. Pero tengo que decir que Corona realmente dio en el clavo en algunos puntos. Tengo clientes que han duplicado y cuadruplicado su facturación durante Corona, quizá gracias a mi ayuda.

Porque la gente simplemente ha aprendido que comprar en línea es bastante guay y también estoy muy seguro de que esto ha dado al comercio electrónico en su conjunto, a las compras en línea, todo un empujón hacia adelante, no sólo en nichos que antes eran bastante difíciles, por ejemplo la alimentación, sino también en todos los ámbitos porque la gente se ha dado cuenta de que simplemente funciona muy bien y yo personalmente, si me quedo con la alimentación otra vez, ahora pido casi toda mi comida en línea.

Empecé a hacer pedidos a Rewe y Gentner a principios de Corona. Y ahora sigo haciéndolo. Simplemente funciona. Por desgracia, vivo en una ciudad donde no hay puesto de botellas o como se llame el competidor. De momento no lo sé, así que tengo que pedir mis bebidas a Rewe o algo así para no tener que subirlas al tercer piso.

Así que estoy entonces muy bien conectado aquí con dos proveedores y obtener todo lo que necesito. Durante Corona y también después de Corona y el comercio electrónico Es cada vez más rápido. Vemos Kaufhof realmente ha colapsado una vez más porque simplemente no tienen un agarre en Kummers en absoluto. Fui a Karstadt Kaufhof hace algún tiempo y les mostré un concepto de cómo podríamos hacer mejor el comercio electrónico.

Al final no quisieron hacerlo y bueno, equipo grande y mucha burocracia y demás. Y se puede ver a dónde conduce las tiendas no se utilizan en absoluto Era una gran oportunidad para hacer Icomos de las tiendas o al menos para vincularlos o lo que sea.

Pero no. Ahora estamos cerrando las tiendas en un lugar y en línea Kaufhof es simplemente completamente irrelevante o Galeria o toda esta marca FA Cup sigue llegando. Y mi tema de hoy es de alguna manera también relativamente estrechamente vinculado a esto y lo quiero.

Ya lo llamamos así, porque es la principal respuesta que recibo cuando digo a las tiendas online qué pueden mejorar. Vengo y les digo: "Oye, no estás guiando bien a tus usuarios, la dirección de usuario no encaja, los productos no son reconocibles. Falta texto, etcétera.

Ahora la gente siempre dice: "No, no, no, ya hacemos todo eso. Lo hemos optimizado todo. Hemos puesto los textos y así es como funciona - ya estamos haciendo eso - ahí no puede estar el problema. O cuando hablo de seguimiento. No, hemos configurado Google Analytics, ya lo estamos haciendo. Todo funciona bien. Entonces me pregunto, por supuesto, a veces no puedo responder que he hecho un montón de ventas o entonces hablo de la publicidad de Facebook Facebook de publicidad. Hemos estado haciendo eso durante mucho tiempo - no ha funcionado para nosotros - lo hemos hecho de vez en cuando, pero no funciona para nosotros.

Y entonces me doy cuenta así. Ah, vale. Así que en realidad haces todo. Pero aún así no se mueve. Ahora piénsalo. Tal vez no se trata de lo que haces. Quizá se trate de cómo lo haces. Quizá no importe qué canal publicitario utilices o cómo esté diseñada la tienda en realidad, qué software de tienda utilices, etcétera. Qué herramientas utilizas. Quizá no importe. Quizá sólo importe.

Como hacerlo al final. Porque puedo construir la tienda de éxito simplemente con HTML en caso de duda con un bonito formulario Orta detrás y una redirección estática a Paypal. Sí, bueno, no soy tan flexible, pero todavía puedo construir una tienda fuerte en conversión y como WP, esto es a veces una buena manera de no poner tanto esfuerzo en el desarrollo para ver si todavía se vende.

Y si entonces simplemente te concentras primero en las herramientas y en las formas de los canales y demás. Pero pierdes de vista cómo hacerlo correctamente y luego rechazas a Raad porque dices: "No, ya hemos probado Facebook, eso no nos funciona". Sí, bueno, entonces quizás no merecéis crecer porque, en marketing online, a menudo es el principio de Pareto todo el mundo lo usa todo el mundo lo sabe supuestamente pero aquí también es obviamente más un qué en lugar de un cómo porque todo el mundo lo predica. Sí, sí, sí, vamos, que el primer 80% ya es bastante trabajo.

El último 20% es demasiado trabajo de todos modos, pero el último 20% es el que realmente mira Pareto, quizá al final responsable del 80% del campo. Si realmente recorres el camino largo y difícil y lo haces bien, puedes conseguir un buen resultado. Si lo haces bien, puedes conseguir mucho, porque este 20% del 20% relevante suele ser el responsable. El primer 20 por ciento no es el que está detrás ni delante, donde de alguna manera espero construir una pequeña tienda online que funcione, sino que este primer 80 por ciento es el trabajo duro. Ahí es donde primero consigo una cantidad relativamente grande. Eso está muy bien, pero el último 20 por ciento es el empujón que realmente hace que tenga éxito a largo plazo. Y eso se aplica a todo.

Esto se aplica al concepto de mercado en línea esto se aplica al seguimiento esto se aplica a las páginas de aterrizaje para ADS especialmente Facebook Ads. Esto se aplica a los plugins que uso. Y estas pequeñas cosas. Dónde está la llamada a la acción no se trata de si hay una llamada a la acción en la página. Se trata de asegurarse de que la llamada a la acción está en el lugar correcto, que no hay elementos confusos, etcétera. Lo mismo ocurre con la información del producto y con todo lo demás en lo que el centro de atención es el usuario, porque no me interesa nada más que no sea para el usuario, no lo necesito en mi tienda. Y eso es a menudo lo que sólo sucede en el último 20%, que alguien viene y dice: "Bueno, usted ha construido la tienda ahora y se ve bien y tiene todo lo relevante en ella, pero ahora vamos a hacer todo el asunto.

Omite Teradata, que realmente no necesitas. Asegurémonos de que la tienda no solo es responsive, sino que también es realmente buena para usar en móviles. Y entonces también podremos escalarla adecuadamente. Mucha gente utiliza el marketing online como si fuera una lista de comprobación.

Sí, debe haber una llamada a la acción en la página, pero compruebe que la llamada a la acción es la predeterminada de Bulow y que tal vez está etiquetada de forma extraña y que hay otras 25 al lado que no se notan en absoluto o que tal vez son demasiado discretas. Eso no se nota. He tenido tantas discusiones que he dicho que sí, que falta toda la información importante del producto que no se percibe en absoluto. Incluso lo hemos demostrado en pruebas. Pero me siguen diciendo que no tiene nada. Sí, pero no se trata de eso: lo mismo ocurre con el seguimiento como Analytics, que ya está en marcha. Cuántas veces sigo teniendo la maldita discusión de que una construcción. Sudor de cero por ciento de error de seguimiento y no un Schopp bien optimizado. Eso es increíble.

Si cierro una secuencia e integro Analytics o cualquier otra herramienta de análisis web de nuevo, es sólo el paso 1, el paso 2 es asegurarme de que no introduzco los datos erróneos por completo, lo que por desgracia sucede muy rápidamente. Sobre todo cuando trabajo con algunos plugins curiosos. El paso 3 es configurarlo correctamente para que obtenga datos realmente significativos y no recopilar datos y luego darme cuenta en algún momento después de dos o tres meses, a menudo después de dos o tres años, que los datos no se pueden analizar correctamente en absoluto porque son incorrectos porque no tengo ningún dato,

parámetros porque tampoco he ocultado bien muchas otras cosas, etcétera, etcétera. Y con Facebook Ads pasa exactamente lo mismo. Sólo que si disparo a Facebook, entonces la mierda sale por detrás, y Facebook Ads funciona especialmente bien, impulsado por los datos. Y si me equivoco en todo este proceso porque simplemente no tengo ni idea o porque me fío de los falsos profetas.

Me etiquetaron con los grupos objetivo correctos en algún momento, luego eso corre y demás, y luego no sale nada. Y ese es exactamente el punto. No sólo hay que hacerlo, hay que hacerlo bien para que funcione. Simplemente hay mil cosas en el marketing online, mil herramientas, mil métodos.

El primer paso aquí es ocultar y tirar a la basura los métodos 990 que no funcionan de todos modos así que no trabaje donde usted sólo sabe que no funciona. Palabra clave Native Ads por ejemplo por favor si usted tiene un caso Icomos de trabajo con Native Ads que realmente hacen que los ingresos tan medido el rendimiento sabio.

Tengo que decirles a todos hasta ahora que los anuncios nativos son sólo quemadores de dinero porque sólo veo proyectos quemadores de dinero por todas partes y todavía estoy esperando una demanda de una red de anuncios nativos sin nombre en la que simplemente rechacé la factura. Los amigos no han entregado más que mierda.

Ciertamente no voy a pagar la factura - no puedes hablar en serio. Pero esconde estas 99 cosas. Las 100 cosas que realmente funcionan, úsalas y no digas que sí, que es lo que hace todo el mundo.

Tenemos que hacer algo diferente No las cosas que todo el mundo está haciendo, obviamente, están trabajando y que es el seguimiento limpio. Una buena tienda en línea buenos canales de publicidad por lo general Facebook Instagram para encontrar nuevos visitantes impulsada por los datos es super grande Google Ads tiene un montón de problemas desventajas también puede funcionar bien, pero entonces usted tiene que mirar realmente cómo ganar nuevos clientes con ella y no sólo atraer tráfico.

A continuación, sólo el diseño del sitio correctamente, recopilar los datos correctamente para la comercialización, lo utilizan para Lucke como y lo mejor de todo generar direcciones de correo electrónico para que pueda escribir a la gente por el boletín de noticias y sólo lo hacen correctamente. ¿Cuántos boletines estúpidos recibo cada día en los que ya sé que no pueden ganar dinero? Y luego te alegras de dos respuestas a tal vez dos mil destinatarios de boletines y luego dices: "Siempre tenemos una buena tasa de apertura y todo es genial.

Y no sabes que otros ganan varios miles de euros con una newsletter con la misma lista de distribución porque simplemente hacen bien la newsletter, que ordenan un poco la lista de distribución, no te tienen miedo, Qype y por lo tanto también tienen la frecuencia adecuada y así un largo etcétera. Así que de nuevo. Se trata de cómo lo haces, no de lo que haces. Y por eso también me estoy centrando cada vez más en la conversión y el hacking de conversión, porque realmente se trata de pensar centrado en la conversión y luego encontrar soluciones pragmáticas para aprovechar estos potenciales de conversión que encuentres.

Y no se trata de integrar de algún modo herramientas extravagantes o de inventar algo realmente genial, sino que este enfoque claramente centrado y pragmático es el que permite generar resultados rápidamente. Y si alguna agencia dice que necesita un plazo de entrega de dos, tres o cuatro semanas o alguien dice que costará uno, dos, tres, cuatro, cero, cero euros sólo convertir una página de aterrizaje en la tienda, entonces saca la horca y échalos del patio.

Porque eso no es lo que funciona por una razón muy sencilla. Necesitamos aprender, necesitamos iteraciones y si cada iteración lleva dos, tres o cuatro semanas, entonces nunca llegamos a aprender. Una iteración tiene que ser mucho más rápida para que yo pueda adaptarme y disparar a los potenciales correctos que son realmente divertidos.

Pero primero encuentra algunos potenciales más, mira dónde puedo comprar buen tráfico, qué convierte bien. A quién puedo vender bien qué producto. Y luego tengo que desarrollar una estrategia escalable en unos días o unas semanas. Lleva un ciclo de unas horas a unos días, según el presupuesto, según el producto.

Si tengo un gran producto de masas, va mucho más rápido que si no tengo un producto de masas, pero tengo que llegar hasta ahí y eso es lo realmente divertido. Es tan genial en el comercio electrónico porque tengo retroalimentación directa en el comercio electrónico. Tengo las ventas como retroalimentación directa en otras áreas donde genero. Entonces puede que tenga que contar mis ventas durante dos o tres semanas hasta que lleguen. Ahí no puedo optimizar nada. En el comercio electrónico puedo hacerlo, pero por supuesto siempre hay devoluciones, que al final también tienes que planificar. Pero si no vendo zapatos o ropa, mi tasa de devoluciones no suele ser tan alta, y si explico bien los productos, puedo convencer a los usuarios no solo del precio, sino también de las prestaciones, las características y las ventajas.

Y luego hago comercio electrónico exitoso y, sólo realmente sí pragmáticamente rápido impulsado por datos sostenible escalable y así sucesivamente y así sucesivamente puede enumerar todas las contraseñas pero sólo si sé cómo funciona realmente y no sólo por hacerlo de alguna manera.

En este sentido, el Hacker de la Conversión vuelve con más frecuencia. Si tienes alguna pregunta, escríbeme a jdk@jdk.de o entra en jdk.de/oodcast y escribe comentarios bajo este episodio. Encontrarás todos los episodios antiguos, incluidas las transcripciones. También puedes leer lo que Coppi puede hacer, etc. y hazme un favor puntúame en Spotify puntúame en Apple Podcasts. Ya hay algunos comentarios muy buenos, me haría muy feliz si me dejaras un mensaje agradable y tal vez me dijeras sobre qué tema te gustaría escuchar. Me alegro mucho.