En el episodio 11 de ''The Conversion Hacker Podcast'', Jörg Dennis Krüger explica por qué las newsletters son tan valiosas y por qué los emails son especialmente importantes. ¡Facturar 50.000 euros con una newsletter es posible!
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Y hoy se trata de uno de mis temas favoritos de conversion hacking, es decir, el tema de los emails, newsletters y demás. Siempre hay propietarios de tiendas y es la gran parte de los propietarios de tiendas con los que hablo, entonces pregunto de nuevo, dime, ¿qué estás haciendo actualmente con tus direcciones de correo electrónico, ¿qué estás haciendo para el email marketing? Y entonces dicen: "Sí, no mucho, Ah demasiado poco, Ah sí, en realidad nada en absoluto". ¿Qué coño? ¿Qué coño? ¿Por qué? Especialmente en el comercio electrónico, pero en general: ¡las newsletters son la hostia! El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más importantes, los correos electrónicos son muy importantes, es más como una carta y no sólo un mensaje de texto corto, y además de los correos electrónicos apenas hay otra forma de comunicarme regularmente con mis clientes. WhatsApp ya no existe realmente, sí, quizá pueda usar Facebook Messenger, pero el correo electrónico es genial y tengo que usar el correo electrónico. Y no te puedes imaginar el volumen de negocio del correo electrónico.
Tuve un cliente que en realidad nunca enviaba correos electrónicos, y si lo hacía, eran boletines electrónicos bastante malos, y elaboramos un concepto con él sobre cómo enviar boletines electrónicos adecuados. Así que le dijimos, vale, venga, ¿a qué hora lo mira todo tu gente, acordamos el domingo por la mañana en su casa, sólo clientes particulares el domingo en la mesa del desayuno, dijo, y sí, suena lógico, así que lo enviamos y luego pensamos en qué podíamos hacer? Productos bonitos, inspiradores, de vez en cuando un vale, pero muy breve, para una determinada categoría de productos, para conseguir realmente que los clientes utilicen su domingo para profundizar en todo el tema. Es un tema de hobby, ocio, afición, aire libre. Y entonces hicimos el concepto y sí, vale, voy a hacer la newsletter, hicimos dos o tres iteraciones hasta que la newsletter estuvo lista, envió la newsletter y llama el lunes o ya el domingo, directamente reenvía el correo y dice: "¡Guau, 50.000 euros de facturación, eso no puede ser verdad!
Sí, ¡sólo 50.000 euros de facturación adicional por un único boletín! Por supuesto que estoy molesto, preferiría haber acordado algún tipo de acuerdo de beneficios, de reparto de ingresos y no un acuerdo normal. Joder, está bien, ¡no importa! Rara vez hago reparto de ingresos, porque es muy difícil de estimar, es muy difícil de medir, pero no importa. Si tienes alguna idea, por favor házmelo saber. Pero sí, realmente aporta mucho y desde entonces lo hace con regularidad, matando dos pájaros de un tiro. De repente se convierte en un valioso proveedor de información para sus clientes, porque no para de darles cuasi consejos; con sus productos, claro. Oye, ya es otoño, necesitas estos productos para cuidar tus cosas de hobby, etcétera. Oye, es primavera, ahora necesitas esto. Eh, es verano, ahora necesitas esto. Eh, recuerda esto, eh, recuerda esto.
Sí, por supuesto, por casualidad hay productos en la tienda y por casualidad, por supuesto, también hay productos que quizás deberías comprar ahora mismo, con un pequeño vale. Por supuesto, es mejor hacerlo con un poco de antelación, así que si digo: necesitas esto en primavera, entonces por supuesto hago el vale en febrero, para que la gente se dé cuenta en marzo de que realmente lo necesitan y entonces ya no tienen descuento, pero los que también han pedido el boletín y lo han recibido entonces realmente tienen una ventaja real de ello y entonces hago las ventas de una manera en la que normalmente no las haría con estos productos. También puedo controlarlo un poco a través del boletín. Y simplemente tengo una audiencia de locos, cuando miro lo grande que crece un boletín de noticias, hay bastantes tiendas que tienen dos, cinco, diez, 15.000 personas en el boletín de noticias y estas no son personas cualquiera.
Vale, si las direcciones se han generado a través de un concurso, por supuesto que puedes dejarlas como están. Si al menos las has generado a través de una ventana emergente en la que la gente podía solicitar un vale, probablemente puedas hacer mucho con ellas. Si en general puedes escribir a clientes que ya han comprado algo, es estupendo, dependiendo de cuántos tengas. Pero ese es un grupo objetivo realmente interesado al que no puedo comprar de otra forma, quizá pueda intentar dirigirme a ellos a través de Facebook, Instagram, etc., pero en realidad no puedo comprarles y están realmente interesados y puedo enviarles la información directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico. Entonces debería hacerlo en consecuencia. Porque hay un volumen de negocio real en ello, consideremos que un boletín de noticias tiene una tasa de apertura, si lo hago razonablemente bien, de al menos el 20 por ciento. Así que debería poder alcanzar una tasa de apertura del 20 por ciento.
Sí, bastante bien, quizá a veces 15, más bien a veces 30, 20 es una buena media. Así que, siéntete libre de escribir en los comentarios en jdk./Podcast. Hay un área para cada episodio donde puedes dejar comentarios, puedes escribir en los comentarios cuánta razón tengo contigo, si tienes una tasa de apertura del 20 por ciento o más o menos, tal vez estoy equivocado y tengo los números equivocados en mi cabeza o algo así. Y luego de ese 20 por ciento que abre la newsletter, no sé qué, otro 20 por ciento hace clic en la tienda, eso significa que el 5 por ciento de la gente a la que estoy escribiendo ahora está en mi tienda y les vendo algo con una probabilidad relativamente alta, no vienen así como así, suelo tener mi propia tasa de conversión muy alta, probablemente también del 20 por ciento. Y luego ves que el uno por ciento de las personas a las que escribo se convierten en clientes. No me parece mal en absoluto, y eso en el peor de los casos.
Con cada boletín, puedo convertir en clientes al uno por ciento de mi alcance de una forma muy específica, es decir, convertir a los nuevos clientes en clientes habituales. Si tengo una oferta realmente buena, ese porcentaje aumenta rápidamente de forma significativa. Y entonces sí que se gana dinero. Pero, por supuesto, surgen dos preguntas: ¿Con qué frecuencia puedo enviar un boletín de este tipo? ¿Y qué escribo exactamente en él? Y planteo deliberadamente estas preguntas juntas porque tienen la misma respuesta. La respuesta es la relevancia. Si el boletín es relevante, puedo enviarlo con la frecuencia que quiera. Entonces puedo enviar un boletín dos veces al día si es relevante.
Así que si tengo navegantes en verano gracias a mí o remadores de pie o algo así, sin duda puedo enviarles un boletín dos veces al día en verano. Si les doy un valor añadido con un parte meteorológico o algo así y les digo "Oye, ahora puedes" - "Oye, ahora no puedes" y luego les digo "Hombre, hace más frío, pero sigues necesitando esto y el neodimio y el traje de neopreno" - no así en invierno. Entonces no puedo ofrecerles ningún valor añadido, tengo que reducir la frecuencia en consecuencia, tengo que buscar otra cosa para dar valor añadido. Y ese es sencillamente el truco: tengo que aportar valor añadido en el boletín. Y si puedo aportar valor añadido, entonces puedo enviar tantos boletines como quiera, porque entonces es interesante para el usuario. Es muy sencillo. Así que si alguien puede contarme algo importante, puede llamar cada cinco minutos, pero si a los cinco minutos vuelve a llamar y me cuenta lo mismo, por supuesto que le digo: "Oye tío, me lo acabas de contar, no me interesa". según la relevancia.
Pero -y aquí me contradigo un poco- a veces decir lo mismo no puede ser tan malo, porque mucha gente no lee los boletines. Muchos envían menos boletines porque dicen: "Ah, ahora mismo no tengo ideas.
No sé qué hacer ahora", o "Oh, es tanto esfuerzo producir ahora un nuevo boletín". He tenido muy buenas experiencias simplemente enviando el mismo boletín de nuevo con diferentes líneas de asunto. Una semana más tarde, dos semanas más tarde, tal vez un poco actualizado, pero en realidad sólo una línea de asunto diferente en particular, uno u otro podría notar "Uy, ya he visto eso antes", pero después de una semana ya nadie lo recuerda. Y mucha gente abrirá el boletín y no lo habrá visto todavía porque no lo abrió la primera vez, con una tasa de apertura del 20% tenemos un 80% que no ha visto el boletín y el 29% que lo volverá a abrir sólo tendrá una pequeña intersección con el primer 20%. En este sentido, puede simplemente volver a enviarlo y utilizar de nuevo el tema relevante, porque un tema relevante no se convierte en irrelevante -bueno, excepto el parte meteorológico- por haber hablado de él. Todo lo contrario.
Puedo hablar de un tema relevante varias veces, precisamente porque es relevante. Incluso los que ya lo han visto quizá lo agradecen bastante porque se les recuerda el tema y entonces dicen: "¡Ah, es verdad, había algo! Tengo que hacerlo ahora!". Es decir, la investigación publicitaria clásica dice que necesito entre siete y diez contactos publicitarios para que la persona a la que me dirijo, el cliente potencial, se fije en él y reaccione. En este sentido, por supuesto tenemos mucha suerte con un boletín y esperamos que pegue en ese momento y que pegue muy a menudo, porque el boletín se lee muy bien si está bien hecho. Pero si lo envío una y otra vez y otra vez y otra vez, realmente se puede hacer que más a menudo, a continuación, sólo recordar a la gente y asegurarse de que la acción es realmente desencadenó sin tener que hacer un montón de trabajo. Así que ahora realmente he definido aquí en diez minutos un concepto completo de email marketing para cada maldita tienda online por ahí. No es tan difícil.
Y hay una cantidad demencial de facturación en ella, si ya tienes unos cuantos clientes, con un concepto de email marketing tan pequeño como el que he presentado en diez minutos, hay fácilmente 100.000 euros de facturación al año. Y si la tienda es un poco más grande, también hay mucha más facturación. Sólo hay que hacerlo bien y promocionar los productos adecuados, generar más direcciones, lo que sea, hay muchos puntos de partida. Pero hay que hacerlo de verdad, porque limitarse a dejar las direcciones de correo electrónico por ahí tiene el gran problema de que los usuarios simplemente no reciben el boletín, es decir, no están sintonizados en absoluto y quizá se irritan un poco cuando de repente reciben boletines.
Así que esperar y decir que lo haremos en algún momento es realmente un problema, porque minimizas el valor de las direcciones de correo electrónico que tienes y eso, por supuesto, es una mierda. Así que deberías empezar con suficiente antelación e incluso si es sólo un boletín mensual. Siempre te lo recuerdas. Pero en realidad puedes dirigirte al cliente al menos una vez a la semana y decirle "Hola, aquí estoy", pero no sólo con algunos productos sino siempre con un poco de valor añadido. Pero como he dicho, no es tan complicado ponerlo en práctica correctamente.
Así que ¡vamos allá! ¡Haz tu boletín de noticias! ¡Buena suerte y muchas conversiones!
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