Verstehen von „Einkaufswagen Verlassen“ im E-Commerce
Für jeden E-Commerce-Anbieter stellt Shopping Cart Abandonment, oder auf Deutsch „Warenkorbabbruch“, ein gravierendes Problem dar. Es tritt auf, wenn Kunden Online-Shopping-Transaktionen initiiert haben, indem sie Artikel in ihren virtuellen Einkaufswagen gelegt haben, aber die Transaktion vor Abschluss abgebrochen haben. Letztendlich kennzeichnet ein hoher Prozentsatz des Warenkorbabbruchs Umsatzverluste und ungenutztes Potenzial.
Warum verlassen Kunden ihren Einkaufswagen?
Die Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, sind vielfältig: unerwartete Versandkosten, besserer Preis woanders, zu komplizierter Bestellvorgang und noch mehr. Daher ist es wichtig, zu verstehen, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen und daran zu arbeiten, diese Umsatzlücken zu schließen.
Verwendung von Webanalyse für E-Commerce zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs
Eine der effektivsten Methoden zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs ist die Verwendung von Webanalyse für E-Commerce. Diese Tools erlauben es Unternehmen, die Kundeninteraktion auf ihrer Website zu überwachen und hilft, konkrete Daten darüber zu erhalten, wann und warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Anhand dieser Daten können Unternehmen dann Strategien entwickeln, um den Warenkorbabbruch zu reduzieren und somit die Verkaufserfolge zu erhöhen.
Strategien zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs
Es gibt eine Reihe von Strategien, die Unternehmen anwenden können, um den Warenkorbabbruch zu reduzieren. Hier sind vier, die erwiesenermassen funktionieren:
Einfache und schnelle Checkout-Prozesse
Eine gebräuchliche Methode zur Reduzierung des Warenkorbabbruchs ist die Simplifizierung des Checkout-Prozesses. Hier können beispielsweise vorausgefüllte Formulare, die Möglichkeit als Gast einzukaufen und Funktionen für das Speichern von Zahlungs- und Versandinformationen eingebaut werden. Je einfacher und schneller der Prozess ist, desto weniger Kunden werden diesen abbrechen.
Transparente Versandkosten
Zusätzliche Kosten für Versand und Steuern sind die Hauptgründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. Befinden sich diese Kosten im Warenkorb, kommt dies oft überraschend für die Kunden. Es kann hilfreich sein, diese Kosten transparent und früh im Bestellprozess zu zeigen – so wird der Kunde nicht überrascht und ist eher bereit, den Kauf abzuschließen.
Retargeting-Kampagnen
Retargeting ist eine weitere Strategie, die dazu beitragen kann, den Warenkorbabbruch zu reduzieren. Dabei werden Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, erneut angesprochen, zumeist durch Display-Werbung oder E-Mail-Marketing, um diese dazu zu bringen den Kauf abzuschließen.
Sichere und vertrauenserweckende Webseite
Eine vertrauenserweckende Webseite gibt den Kunden Sicherheit und Vertrauen. Sicherheitszertifikate, transparente Datenschutzrichtlinien und Kundenbewertungen können dazu beitragen dies zu signalisieren und den Warenkorbabbruch zu reduzieren.
Den Warenkorbabbruch reduzieren und somit die Conversion Rate verbessern
E-Commerce-Unternehmen, die in der Lage sind, ihre Rate an Warenkorbabbrüchen erfolgreich zu reduzieren, werden auch ihre Gesamt-Conversion-Rate verbessern. Durch das Verständnis der Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens und die Implementierung von Strategien zur Behebung dieser Probleme, können Unternehmen ihre Gewinne steigern und letztlich ihren Online-Verkaufserfolg verbessern.
Fazit
Die Reduzierung des Warenkorbabbruchs ist ein fortlaufender Prozess, erfordert jedoch konstante Anpassungen und Tests, um eine ständige Online-Shopping Optimierung zu gewährleisten. Durch den Einsatz von Webanalysen für E-Commerce und gezielten Strategien, kann jedoch die Conversion-Rate verbessert und so den Umsatz steigern.
