Lo que necesitas para tener éxito con tu tienda online

Si no realiza un seguimiento adecuado en su tienda en línea, no debería sorprenderse si las tasas de conversión no son tan altas como le gustaría.

Con un seguimiento adecuado, no sólo obtendrá nuevas ideas para la optimización, sino que también entrará en un nuevo mundo y conocerá aún mejor su tienda. Hay tantas razones por las que no deberías hacer otra cosa que añadir el seguimiento a tu tienda en este mismo momento.

Descubra más hoy mismo con Jörg Dennis Krüger, el maestro del rastreo y la piratería informática.

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Sí, hola, me llamo Jörg Dennis Krüger, y como ya me ha dicho mi frijolero de recepción:

Sí, soy el hacker de la conversión. 

Y en esta edición del Podcast de Conversion Hacking, quiero hablar de lo más importante a la hora de optimizar la conversión. A saber, la conversión y la medición de la conversión y la tasa de conversión y todo lo que hay detrás, para que tengamos una base para optimizar nuestra tienda de alguna manera. 

Porque en realidad (y esto siempre me sorprende enormemente), el seguimiento, la analítica web, etc. siguen estando totalmente infravalorados. Como escribí en mi libro, "Impulso de la conversión con pruebas de sitios web"(2011, hace bastante más de diez años), distribuí previamente las diez primeras páginas para hacer algo de publicidad. Y las diez primeras páginas tienen mucho que ver con el seguimiento. 

Mi jefe de entonces, Norman Nötzold, de Quisma, lo leyó y vio los ejemplos en los que escribo sobre personas que tienen números equivocados y no hacen un seguimiento adecuado, etcétera. Entonces me miró y me preguntó: "Dennis, ¿es realmente así? ¿Hay personas que no tienen números de seguimiento adecuados, que de alguna manera confían en las herramientas equivocadas? Eso no es realista en absoluto". 

Y sí, sería estupendo que no fuera realista. En la mayoría de los proyectos, lo primero que tenemos que hacer es depurar los datos de seguimiento, porque los clientes llegan a la vuelta de la esquina con datos completamente incorrectos. ¿Y por qué lo digo? Hoy mismo he tenido otro caso. Llega un cliente nuevo y dice que tiene una tasa de conversión de casi el 10%. En este caso, casi podía creerle, porque en realidad era una tienda de una sola página y una página de aterrizaje, y luego la caja. Si el tráfico es bueno, es posible alcanzar una tasa de conversión del 10%. Lo sé por nuestro Conversion X-Ray, que también tiene una tasa de conversión similar.

Pero luego miro los datos en casa y me doy cuenta de que no hay una tasa de conversión del 10% en la tienda de esta persona. Esto se debe simplemente a que los datos se miraron en el lugar completamente equivocado y no se incluyó a todos los visitantes en absoluto. Este 10 por ciento es la tasa de salida de aquellos que ya han colocado algo en la cesta de la compra y finalmente realizan una compra. Y entonces la tasa es bastante mala, la tasa de check-out del 10% debería ser significativamente mayor.

Entonces miras, vale, ¿cómo mides eso? Y me doy cuenta de que Google Analytics no está realmente configurado aquí, la página de destino tampoco está incluida, porque son sistemas diferentes. Te das cuenta de que el seguimiento de la conversión no funciona realmente de todos modos, es de alguna manera tan difícil de integrar y así sucesivamente. 

Así que oye, te dedicas a la publicidad online, quieres hacer miles, decenas de miles de ventas al mes, y luego ni siquiera tienes controlado el seguimiento. Lo siento, ¡eso es realmente el colmo! Y luego no hay Google Analytics cuatro en el sitio, sino Universal Analytics, que ni siquiera está bien configurado. Y ahí es donde realmente me da vuelta la cabeza, porque los números, los datos son absolutamente lo más importante para nosotros para entender lo que está pasando en nuestro sitio web. Todo lo demás es como conducir por la autopista a 180 km/h en medio de una niebla espesa. Te puedes orientar, pero es muy peligroso, y sólo después se sabe si realmente se ha conseguido algo o sólo ha sido un gran accidente. 

En cualquier caso, el riesgo de que no funcione es muy alto porque no sabes qué hacer. Y sí, por eso no puedo más que repetir una y otra vez: "Configurar correctamente el seguimiento es el primer paso absoluto". 

Lo primero que siempre incluyo en cada una de mis hojas de ruta es: comprobar el seguimiento, configurar el seguimiento para que sepamos realmente qué datos tenemos. Y para que sepamos que nuestros datos se rastrean correctamente, que nada se asigna de alguna manera a PayPal y así sucesivamente. Y oh, tantas otras cosas que hay que configurar una vez en la analítica web, y entonces usted realmente tiene una visión adecuada de los datos. 

Sin datos adecuados, no puedo ver mi cambio en absoluto. Es especialmente malo cuando pongo trabajo en la tienda y luego no puedo cuantificar lo que ese trabajo ha conseguido. Y precisamente por eso necesitamos datos de seguimiento adecuados. Y si tengo una tienda Shopify, por ejemplo, es súper fácil configurar un seguimiento de conversiones adecuado. Si tengo una tienda WooCommerce, en realidad es aún más fácil e incluso mejor configurar un seguimiento adecuado. Vale, tengo que comprar un plugin para esto, pero luego todo funciona como un reloj, y esto también se aplica a todos los demás sistemas. 

Google Analytics es realmente tan fácil de entrar en todas partes, e incluso para Matomo, si realmente tiene que ser, hay un excelente apoyo en la mayoría de los sistemas, y entonces puedo seguir muy bien en allí. Así puedo tomar decisiones y asegurarme de que mi tienda se desarrolla en la dirección correcta. 

Y lo mejor de todo es que, una vez que se ha configurado correctamente el seguimiento, el operador de la tienda se queda completamente sorprendido de que, de repente, se puedan ver tantas cosas. Esto sucedió hace poco en una llamada en la que configuré Google Analytics Four correctamente y el cliente se sorprendió tanto de que pudiera ver qué productos se habían colocado en la cesta de la compra y cuáles de ellos se habían comprado. Y al final, en realidad fueron sólo unos pocos clics para que el plugin funcionara en WooCommerce.

No es nada complicado lanzar Universal y GA4 en Tracking en paralelo. De repente, el cliente se encontró en un mundo completamente nuevo. Reconocía de nuevo su tienda y empezaba a entenderla. Y entonces, por supuesto, surgieron ideas completamente nuevas para la optimización, porque entonces podía ver y analizar realmente qué productos se visitaban, se colocaban en la cesta de la compra y qué productos se compraban. Y también puedo ver dónde se anula algo. 

Y Google Analytics 4 en particular nos ofrece tantas posibilidades nuevas (sí, hay que acostumbrarse a usarlo, me doy cuenta), que funcionan realmente bien y de las que se puede extraer una cantidad increíble de información. Por mucho que lo sienta, Google Analytics sigue siendo, de alguna manera, el patrón oro de la analítica web. Todo lo demás, o no es tan bueno técnicamente, o simplemente no rastrea lo suficiente, o es difícil de integrar, o los informes son muy malos. 

No quiero dar nombres, pero incluso los grandes sistemas comerciales tienen verdaderos problemas de usabilidad. Por lo tanto, incluso si es mejor con GA4 que con Universal Analytics en términos de protección de datos, yo siempre confiaría en Google Analytics. Pero el seguimiento no es sólo Google Analytics. Por supuesto, también tengo que asegurarme de que mi seguimiento de Meter y TikTok funciona correctamente, de que mi seguimiento de Google está realmente configurado para recopilar tantos datos como sea posible en Google Ads, etc. Todo son entonces datos, y puedo tomar tantas decisiones sobre los datos y hacer tantas cosas bien.

Así que deberes para ti: comprueba Google Analytics ahora, comprueba tu seguimiento ahora, y si no estás haciendo un seguimiento de todo correctamente ahí, ¡configúralo correctamente ahora! No mañana, ni pasado mañana, ¡ahora, cuando estás escuchando este podcast! Porque el gran problema es que lo que no controlamos desaparece. No podemos rastrear nada retrospectivamente, no podemos cambiar nada retrospectivamente, incluso en la configuración, para que veamos los datos de manera diferente. 

Así que tenemos que asegurarnos lo antes posible de que nuestros datos son correctos y están lo más limpios posible en Google Analytics y en todos los sistemas, porque de lo contrario simplemente no tendremos estos datos. Y por eso tenemos que empezar a hacer un seguimiento adecuado lo antes posible para tener realmente todos los datos y poder trabajar con ellos. Cualquiera que posponga esto no tiene remedio porque, como he mencionado antes, está volando a ciegas. A ciegas en la autopista, en la niebla, siempre con el pie en el acelerador. En otras palabras, invirtiendo mucho dinero en Facebook y demás, trabajando mucho en la tienda, pero sin saber en absoluto si tenemos delante un camión contra el que vamos a chocar, y se acabó. 

Un ejemplo duro, pero cierto. Así que allá vamos. Ocúpate de tu seguimiento. ¡Ya! Sí, y como he dicho, me encantaría cinco estrellas en Spotify, Apple, donde me puede calificar así, y si usted tiene alguna pregunta, si necesita más información y cosas por el estilo, sólo correo electrónico jdk@jdk.de o comentario en este post en nuestro sitio web jdk.de/podcast. 

¡Pisa el acelerador! El comercio electrónico es genial, y con el seguimiento y mucho más hacking de conversión, es aún más divertido. 

Hasta pronto. Atentamente, Jörg Dennis Krüger.

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