¿Quién iba a pensar que Google no es un socio fiable en el sector del comercio electrónico? Google quiere desactivar Google Analytics y Google Optimise. ¿Y ahora qué? En este número, Jörg Dennis Krüger habla de las posibles herramientas que se pueden utilizar en lugar de Google Optimise. ¿Hay alguna solución?
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Me llamo Jörg Dennis Krüger y, como ya ha dicho mi técnico informático de recepción:
Sí, soy el hacker de la conversión.
Y en la edición de hoy del Podcast de Conversion Hacking, me gustaría lamentarme un poco. Desgraciadamente, Google no sólo está desactivando Universal Analytics, lo cual ya es bastante malo, porque todo es diferente en Google Analytics 4, algunas cosas son un poco más complicadas, etc. Pero es mucho peor: Google está desactivando Google Optimise sin ofrecernos una alternativa.
Las razones son variadas o no del todo transparentes. Sólo podemos especular, pero parece como si Google simplemente no quisiera competir con proveedores comerciales. Y también parece como si Google hubiera invertido en uno o dos proveedores comerciales y simplemente no quisiera invertir más recursos en su propio desarrollo de Google Optimise.
Es una gran pena, porque Google Optimize era o sigue siendo una herramienta de pruebas A/B realmente buena. Con Google Optimise podíamos hacer todo lo que queríamos en las pruebas, al menos casi todo.
Pudimos hacer una personalización excelente, y todo fue completamente gratis y totalmente integrado en Google Analytics. Eso es algo realmente fantástico, por supuesto, y sí, ¿dónde estamos ahora? ¿Qué haríamos sin Google Optimise?
Por un lado, podemos seguir utilizando Google Optimise por el momento, porque Google Optimise sigue existiendo temporalmente y también está integrado en Google Analytics 4, que llegó como una actualización importante el año pasado. Pero después ya no podremos utilizarlo. Eso significa que tenemos que ver qué herramientas hay disponibles en el mercado.
Están los grandes y quizás antaño muy conocidos como Optimizely. Sin embargo, esto es caro. Puede hacer mucho, pero se ha convertido en una solución absolutamente empresarial. ¿A quién más tenemos, especialmente en el mercado europeo, cuando piensas en cuestiones de protección de datos?
Tenemos A/B-Tasty, que a veces es más barato, pero no es ni de lejos tan abierto y flexible como Google Optimise. Está Camelion, que es bastante más caro. Sigues gastando bastante, es una herramienta muy sofisticada, pero realmente tienes que tener un equipo adecuado de pruebas A/B y un concepto de pruebas A/B para que la inversión merezca la pena.
Y luego está Web Trends Optimiser, que ya no forma parte de Web Trends. Hace unos años, Web Trends Optimiser se vendió fuera de Web Trends. Existe Web Trends Optimiser, que tiene su sede en el Reino Unido, y no es una mala herramienta en absoluto. Yo también la utilizo, a veces para pruebas A/B, creo que está muy bien y puede hacer muchas cosas. Sin embargo, tiene una lógica ligeramente diferente a la de Google Optimise, por ejemplo. Primero tienes que familiarizarte con ella y los informes no son tan buenos, pero puede hacer muchas cosas y no es tan cara.
Así que puedes conseguir una buena solución por poco dinero. La solución básica para pequeños proyectos cuesta más o menos lo mismo que Camelion, pero es más económica.
¿A quién más tenemos entonces? Claro, está Adobe, el objetivo de las pruebas, el sistema con el que empecé, con las pruebas A/B.
También está convert.com, por ejemplo. Creo que es un sistema maravilloso y muy fácil de usar. Sin embargo, el editor no es tan bueno. Pero la mayoría de las herramientas tienen problemas con eso. Google Optimise también está increíblemente adelantado con su editor. Quizá los editores mejoren un poco.
La mayoría de la gente trabaja ahora con plug-ins, especialmente para Chrome, con el fin de crear algo mejor. Pero "Convert" es relativamente barato, con 99 € al mes ya puedes hacer cosas óptimas. Y sí, la protección de datos, tienen su sede en EE.UU., pero si los integras adecuadamente (y no recopilan direcciones IP, puedes desactivar eso), también debería cumplir plenamente la normativa de protección de datos.
De todos modos, creo que todo este esfuerzo de protección de datos es un poco exagerado. Mientras te atengas a ciertas normas básicas, como la anonimización, que es la norma básica más importante, casi siempre estarás en el lado seguro. Esto no es un consejo legal, pero esta obediencia anticipada para mapear realmente todo al 1000%, tienes que echar un vistazo rápido a si realmente eres lo suficientemente grande para eso.
Por supuesto, si eres Zalando o algo así, entonces debes prestar la debida atención a la protección de datos y asegurarte de que todo está realmente al 100%. De lo contrario, puedes meterte en verdaderos problemas. Por otra parte, si a Zalando le impusieran una multa de 50 millones de euros por incumplir la normativa de protección de datos, también podríamos discutir si la inversión podría merecer la pena.
(Pero no es eso lo que he dicho).
Por eso tienes que mirarlo bien, y sobre todo las grandes empresas piensan así, y muchos responsables de protección de datos se pasan de la raya. Por tanto, si aquí utilizas una solución que simplemente funcione de forma anónima, vas por buen camino.
Otra solución clásica es Visual Website Optimiser. También se ha vuelto bastante caro, antes eran mucho más baratos, pero pueden hacer una cantidad increíble. Tienen fuertes conexiones en la India. En principio, es una herramienta excelente porque pueden dedicarle mucho trabajo de desarrollo por el dinero que ganan con ello. Sin embargo, el apoyo también pasa por India. Y tienes que fijarte bien en el almacenamiento de datos. Así que también es una buena herramienta. Ahora pueden hacer una cantidad increíble, pero creo que es un poco cara. Así que yo no la utilizaría necesariamente, por supuesto depende mucho del proyecto.
Sí, bueno, no podemos hacer pruebas A/B sin gastar dinero. Por supuesto, hay algunas ideas y scripts que puedes utilizar para montar algo tú mismo. También puedes recurrir a un gestor técnico para que prepare algo gratis y luego ejecutar una variante de prueba A/B sobre ella, hacer un seguimiento en Google Analytics y luego analizarla. Pero es una solución bastante compleja.
Así que pierdes mucha comodidad y muchas posibilidades. Empezando por una puesta en escena adecuada y URLs que puedas compartir para su aprobación, informes adecuados y regulares, etc. Por eso sólo lo utilizaría si nada más funciona realmente. Empecé con Omniture alrededor de 2006 y escribí mi libro en 2011, y entre medias también construí yo mismo algo como esto, que en principio es relativamente sencillo.
Al llamar, fijas una cookie y luego tienes una mesa o una Rae en la que tiras un número aleatorio y entregas la variante. Luego escribes en la cookie qué variante has entregado para que puedas volver a entregar la misma. La variante es sólo Java Script y luego sólo tienes que enviar un hit a Google Analytics y hacer el seguimiento correspondiente. Así que es posible. Pero tienes que programarlo todo, cada cambio. Cuando se trata de un trabajo preciso, como la segmentación y demás (es decir, segmentar a determinados visitantes que sólo llegan a través del móvil o del escritorio, o a determinadas fuentes, etc.), se vuelve cada vez más complejo.
Claro, puedes programar tu propia herramienta de pruebas A/B, también puedes construir tu propio coche. Todo es posible y todo es más barato a primera vista, pero luego ves si realmente es incluso más barato con la cantidad de trabajo que conlleva, etc.
Entonces, ¿qué intento decir? Me entristece mucho que hayamos perdido Google Analytics. Pero, por desgracia, Google no es un socio fiable. Siempre hay que darse cuenta de que Google hace cosas raras. También acaban de introducir un límite en el número de archivos de Google Drive, incluso para los clientes de pago. Y luego lo cancelaron al cabo de unos días porque todos los clientes se volvieron locos. Porque si tenía muchos archivos pequeños en Google Drive, aunque estuviera lejos de mi, no sé cuántos terabytes de almacenamiento que había alquilado, de repente recibía un mensaje de error diciendo que mi almacenamiento estaba lleno. ¡Eso no funciona en absoluto! Google también ha eliminado muchas herramientas en otras áreas, y lo sabemos, solíamos trabajar con Google Plus y demás hace años, y luego Google simplemente lo dejó morir.
Por tanto, Google es un socio poco fiable. En este sentido, quizá también sea relativamente bueno confiar en una solución comercial para un programa de pruebas adecuado, para comprometerse con un socio que realmente esté ahí a largo plazo. Como puedes ver en el caso de los clientes de Google for Analytics365, Google dispone ahora de todas las herramientas durante más tiempo. Google Analytics Universal, al igual que Google Optimise, (aunque es caro, tienes que saberlo). Pero sí, encontrar un socio fiable no es nada malo.
Y es esencial que una buena prueba A/B no dependa de la herramienta. Con un convert.com de 99 euros probablemente podamos conseguir exactamente los mismos resultados de prueba al principio que con, digamos, un Camelion o VWO de 1500 euros, o lo que sea que Adobe utilice ahora. Así que sí, empieza a hacer pruebas y, por supuesto, ahora la integración supone un poco más de trabajo, pero en realidad no es tanto.
Y si quieres que te llevemos de la mano, por supuesto que puedes llamar a nuestra puerta. Tenemos la Masterclass Piensa en la Conversión, que trata sobre las pruebas A/B. Por supuesto, ya hemos hecho bastantes pruebas A/B aquí, y yo en particular las he hecho en los últimos años.
En cualquier caso, ten en cuenta que Google Optimise pronto será cosa del pasado. Utiliza una solución comercial, haz pruebas A/B realmente buenas, bien estructuradas, con un plan adecuado a largo plazo, y sí, entonces las pruebas A/B también funcionarán sin Google Optimise.
Esto es todo por mi parte. Muchas gracias hasta el próximo número. Ahora habrá más números. Espero que ya hayas visto el nuevo ritmo. Ahora sí que estamos pisando el acelerador. Mi equipo también ha crecido mucho, así que ahora tenemos un poco más de recursos para hacerlo bien. Y entonces podremos ponernos en marcha y difundir mucha más información aquí en el podcast.
También la referencia a Instagram, Jörg Dennis Krüger. Publicamos información allí con regularidad, publicamos historias con verdadero valor añadido y sigue mi perfil personal en LinkedIn o el perfil de empresa de JDKRÜGER&CO. perfil de empresa. Ahora ocurrirá más, porque queremos aportar conocimiento.
Queremos asegurarnos de que todas las tiendas online de Alemania, Austria y Suiza mejoren con nuestra colaboración o, al menos, con nuestro conocimiento de los canales de las redes sociales. Y si tienes una tienda online en inglés o trabajas en el sector inglés, un spoiler: La colaboración, la JDKRÜGER Corporation en EE.UU., ya existe desde hace tiempo, como algunos de vosotros habréis visto. Ahora se está haciendo realidad y pronto ofreceremos todo nuestro servicio en inglés. Así que, si estás interesado, háznoslo saber.
Muchas gracias, te deseo muchas conversiones, y hasta la próxima edición del Podcast Conversion Hacker, ¡hasta pronto!