Los gastos de envío son un factor importante que debe tener en cuenta para su tienda en línea. ¿Cómo puede aumentar su cesta de la compra con la información correcta sobre los gastos de envío? Descubra esto y mucho más en el número de hoy.
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Hola, me llamo Jörg Dennis Krüger, y como dijo mi entrenador Pokémon al principio:
Sí, así es, soy el Hacker de la Conversión. Bienvenidos a la nueva edición del Podcast del Hacker de la Conversión.
Esta vez sobre el tema de los gastos de envío.
Gastos de envío, ¡un tema apasionante! Hace algún tiempo asesoré a una tienda. Todavía está en mi programa de asesoramiento y vende moda femenina de alta calidad. 250 euros la pieza: vestidos, blusas, pantalones, etcétera. Y de repente me pidió 5 euros de gastos de envío al pasar por caja. "¿Y qué? "¿Qué? ¿Me gasto 52 euros y luego se supone que tengo que pagar 5 euros de gastos de envío? ¿Por qué?"
En realidad, sólo hay una empresa que yo conozca que pueda permitirse cobrar a los clientes que gastan mucho dinero con ellos unos gastos de envío elevados a gran escala. Y esa es IKEA. No sé cuánto tiempo seguirán así. Pero IKEA aplica la misma lógica de gastos de envío en la tienda online que en la tienda de muebles. En otras palabras, cuanto más compres, mayores serán los gastos de envío.
Bueno, pero claro, con este minorista de moda es como: "¿Se supone que tengo que comprar un vestido tan caro y luego tengo que pagar 5 euros de gastos de envío?". Es una especie de salida al revés: "El usuario ha decidido comprar un vestido tan caro, luego quiero que pague 5 euros de gastos de envío". Entonces tiene que tomar otra decisión para gastarse otros 5 euros. Y mucha gente dirá: "No, ¿por qué?".
Así que, en este sentido, puede aceptar los gastos de envío y son bastante justos, sobre todo si vende artículos pequeños de menos de 30 o 40 euros. Entonces es probable que el usuario acepte pagar los gastos de envío. Sin embargo, cada producto debería tener sus propios límites. Yo vería un límite de envío gratuito en torno a los 39 o 49 euros como máximo. Entonces el envío también debería ser gratuito. Y, por supuesto, se puede mencionar la gratuidad en todas partes.
"Envío gratuito a partir de 49 €".
Es un gran elemento de confianza. Puedo señalar en la cesta de la compra que los gastos de envío serán gratuitos si añado algo. Y así puedo aumentar la cesta de la compra en consecuencia. Mucha gente hace eso. Si tengo algo por 35 euros en mi cesta de la compra y tengo el mensaje "Añada otros 4 euros en productos y tendrá los gastos de envío gratis". Entonces está claro que el cliente podría añadir sólo los 4 euros o incluso 10 euros para más compras, de modo que realmente le compensa. Y entonces obtengo mucho, mucho más beneficio de ello.
Y, por supuesto, también puedo utilizar los gastos de envío a otro nivel para aumentar mi cesta de la compra, concretamente con la entrega urgente. Porque, naturalmente, mucha gente quiere las cosas rápidamente. Encargo algo y me doy cuenta de que "mi cumpleaños es dentro de tres días", "San Valentín está a la vuelta de la esquina", lo que sea, lo necesito rápido. Entonces puede que quiera gastarme un poco más de dinero en reservar un envío urgente. Según el producto, según cómo lo envíe por expreso, puede costar fácilmente 17, 20, 25 euros. Si realmente puedes garantizar el envío en 24 horas.
Lo sé por un gran transportista de adultos de Berlín, por ejemplo, que lo hace muy, muy bien. Ni siquiera envían con DHL, sino con una empresa de transporte más pequeña. Y realmente entregan. Si haces el pedido antes de las 6 de la tarde, creo, suele llegar al día siguiente por la mañana. Está muy bien, cuesta un poco, pero garantiza que llegue enseguida. Y como acabas de oír, lo sé porque ya lo he usado dos veces. Porque dije, "No, vamos, realmente lo quiero a corto plazo". Y en este sentido, estos extremos en los gastos de envío, "envío gratis" y "gastar dinero de verdad en el envío" están muy cerca el uno del otro.
Porque si alguien consigue algo gratis, está contento. Pero luego pueden decir: "Ah, no, ahora no lo quiero gratis, ahora voy a poner aún más dinero porque me da una ventaja". Y eso es mucho mejor e incluso puede acabar nivelándose económicamente.
Si entonces ofreces al usuario el envío gratuito, pero luego opcionalmente el envío urgente. Por supuesto, tiene que describirlo adecuadamente: para cuándo tiene que hacerse el pedido; con qué rapidez realiza el envío, etc. Para evitar reclamaciones, etc. Y, por supuesto, los gastos de envío exprés no son reembolsables. "Así que si devuelves algo", querido cliente, "entonces los gastos de envío exprés quedan simplemente excluidos, incluso en caso de cancelación" (no es asesoramiento jurídico). Siempre recomiendo contratar un paquete de protección con un abogado que pueda asesorarle al respecto. Pero lo cierto es que esos gastos de envío urgente no son reembolsables, porque se trata de un servicio prestado y no se puede devolver. Y los gastos de devolución, o los gastos de envío, sean los que sean, deben ser reembolsados.
Sea como sea, sin duda es una gran opción. Así que, primero ofrece envío gratuito desde el nivel más bajo posible, pero luego ofrece envío exprés al final para que haya la correspondiente venta adicional. Y tienes que empaquetarlo bien, tienes que presentarlo bien. Hay buenas maneras de hacerlo bien, pero en muchos casos funciona realmente bien.
¿Tienes experiencia de esto en tu tienda, o te gustaría ofrecerlo en tu tienda? Envíame otro correo electrónico a jdk@jdk.de. Espero tus comentarios y aportaciones. Quizá hayas tenido experiencias completamente distintas. Me encantaría conocerlas también. Si te gusta mi podcast, déjame una reseña en Apple Podcast, suscríbete al podcast en Spotify, Apple Podcast, Google Podcast o donde sea para no perderte la próxima edición. Y espero que me acompañes la próxima vez.
Hasta luego, su hacker de la conversión, Jörg Dennis Krüger.