Episodio 5: ¡Primero el móvil, zorra!

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El móvil también tiene una importancia fundamental para su tienda. Jörg Dennis Krüger le explica por qué.

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TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Bienvenido al Podcast de Conversion Hacking.

Me llamo Jörg Dennis Krüger y, como bien ha dicho mi perro guardián, sí, soy el hacker de la conversión y, como hacker de la conversión, tengo que decir que hay un tema que se ha vuelto cada vez más interesante últimamente. 

Y eso es simplemente el tema de los teléfonos móviles. El mundo vive de los teléfonos móviles. Es increíble cómo ha aumentado últimamente el número de visitas desde dispositivos móviles. Hace algún tiempo, el móvil todavía se veía como algo, sí, importante.

No hace tanto tiempo que todo el mundo se aseguraba de que sus sitios web y tiendas online fueran responsive para que funcionaran en todos los dispositivos. Pero el hecho de que ahora haya llegado realmente esta revolución móvil es algo, quizá no sorprendente, pero sí novedoso. Sin embargo, me sorprende la cantidad de gente a la que realmente le sorprende.

Veo tantas tiendas online que son responsive, sí, tienen un gancho móvil de alguna manera, pero el hecho de que ahora sean realmente compatibles con móviles es algo que desgraciadamente se ve con relativa frecuencia. Y que alguien eche un vistazo a la analítica web. 

Estoy realmente sorprendido una y otra vez, en el segmento b2c. Es un poco diferente en el segmento b2c. Pero cuánto han aumentado las cuotas móviles en el segmento b2c. Estamos hablando de tasas de acceso del 70, 80% de los visitantes móviles a las tiendas online. Y si adquiero algunos de mis clientes a través de Facebook e Instagram, etc., entonces las cifras suelen ser aún mayores porque Facebook e Instagram tienen un número increíble de usuarios móviles. 

Y si alguien hace clic en un anuncio o hace clic en el post, etc., entonces llegará al sitio web con el dispositivo, con el smartphone, y entonces tiene que ser captado en consecuencia y quizás ser capaz de convertir. Y ahí es donde me sorprende y no entiendo por qué tanta gente sigue planificando sus sitios web en la gran pantalla. Porque la pantalla grande es algo que tenemos, especialmente en las agencias donde la gente con afinidad online tiene pantallas grandes. 

Hay grandes pantallas en los departamentos de TI, pero las pantallas para los usuarios en realidad se han convertido en un poco más pequeño. Y si simplemente no puedo convencer móvil porque algo no funciona, check outs, gran problema móvil, entonces estoy realmente detrás. Y móvil es realmente un poco más que simplemente mostrar la página responsiva. Y me parece que el camino de móvil a una vista de escritorio mucho más fácil que la optimización de escritorio a una vista móvil. En otras palabras, si realmente construir un sitio móvil y concentrarse en las cosas esenciales, entonces usted puede simplemente hacer exactamente eso. Concentrarse en lo esencial. 

De eso se trata y luego, en el siguiente paso, puedes ver cómo debe quedar todo en el escritorio. Entonces es mejor no cometer el error de simplemente hacer todos los elementos enormes, porque eso no ayuda a nadie. Tiene que haber algún tipo de mano y pie. También puedes mostrar los elementos uno al lado del otro. No tienes que agrandarlos todos y mostrarlos uno debajo del otro. Pero como he dicho, el móvil es increíblemente importante y simplemente tiene que funcionar: todo el proceso e incluso las pequeñas cosas.

El móvil sigue siendo háptico, realmente háptico. Lo tengo en la mano. Lo muevo con el pulgar, etc., y la háptica tiene que ser la adecuada. ¿Cómo se rellenan los formularios, funciona, se abre en los elementos correctos? ¿Funciona con Android e iOS para que los campos se rellenen correctamente? En Safari y Chrome, por ejemplo. ¿Se guardan las contraseñas correctamente? ¿Se siente bien? ¿Realmente puedo acceder desde mi teléfono móvil? 

Por ejemplo, desplazando automáticamente una página un poco más allá cuando la he rellenado en mi teléfono móvil. Es tan difícil desplazar un campo de formulario en un teléfono móvil que resulta un poco molesto. El sitio prefiere hacerlo él mismo. O cuando se trata de dónde se muestra el teclado, el formulario tiene que estar bien pensado. Y si aparece algo en el formulario, tiene que estar hecho de tal manera que el sistema operativo lo entienda o que yo pueda seguir utilizando el desplegable con el pulgar y similares. De modo que pueda utilizarlo sin problemas.

Y a más tardar cuando se hace la comprobación, la mayoría de los sitios se centran de nuevo completamente en el ordenador de sobremesa, lo que quizá hasta se pueda entender porque se dice a menudo: Bueno, la gente investiga en el móvil. Pero si quieren comprar, van al PC y hacen el pedido allí. Y durante mucho tiempo fue cierto. Mientras tanto, tengo que decir que incluso yo, que nunca he sido un gran defensor del móvil, hago muchas cosas en el iPhone, muchas cosas en el teléfono. Y las pantallas se han vuelto más grandes, incluso fuera del mundo iPhone, las pantallas Android se han vuelto más grandes, más fáciles de usar y así sucesivamente. 

O que muchas cosas simplemente sólo se hacen en el móvil, y lo puedes ver en el mundo bancario, por ejemplo, cómo algo como N26 puede de repente adelantar a los bancos simplemente ofreciendo todo en la app, porque las cajas de ahorro y demás ni siquiera han empezado a desarrollar apps adecuadas para el móvil en toda su manía de seguridad. De acuerdo. Para abreviar, todo tiene que funcionar y realmente tiene que funcionar y a veces eso no es tan complicado. Si puedo omitir muchas cosas. Pero el móvil simplemente tiene que funcionar. Y eso es tan importante para las páginas de aterrizaje como para una tienda online. Simplemente tiene que funcionar. 

Así que básicamente pasé 6 minutos hablando sobre el hecho de que el móvil simplemente tiene que funcionar y que simplemente hay que prestar atención al móvil. Y para ser honesto, creo que me hubiera gustado hablar de ello durante 60 minutos porque simplemente estoy harto de ver sitios web, páginas de destino y tiendas online que simplemente están tan increíblemente mal posicionadas en móvil. 

Así que, por favor, tatúatelo en el cerebro: ¡Primero el móvil! Google lo predica, todo el mundo lo predica y es fundamentalmente importante. Y si luego de alguna manera diseño tiendas, miro sitios web, lo que sea. Entonces el dispositivo principal simplemente tiene que ser el móvil y eso también funciona en el PC, por cierto. Simplemente en Chrome, botón derecho del ratón: explorar. Entonces hay un botón divertido con dos pequeñas pantallas en él, se parece un poco a un teléfono móvil en modo vertical y horizontal, hago clic en él y entonces puedo seleccionar en la ventana que Chrome debe tomar ahora como el dispositivo de vista previa.

¿Sólo quiero un iPhone X o introducir mi tamaño así, o qué sé yo? Puede que no me decante por un iPhone Plus, que ya es relativamente grande. Así que prefiero un iPhone X para tener un tamaño medio. Y luego echar un vistazo a la página en el escritorio para ver cómo se verá en el móvil. A veces pulso F5 antes de formarme una opinión. Porque, por supuesto, a veces JavaScript y así sucesivamente, a continuación, volver a cargar de nuevo cuando saben que el tamaño de la pantalla correctamente y cosas por el estilo. Y entonces también veo cómo funciona.

Y, sinceramente, cuando me muestren páginas web en el futuro, siempre quiero ver que alguien en el escritorio salta a la vista móvil y la muestra primero. Porque sólo entonces se puede pensar realmente desde la perspectiva del usuario. Y eso es en realidad lo que he estado diciendo durante los últimos 8 minutos. Se trata de la perspectiva del usuario. No importa realmente qué tipo de dispositivo usamos y cuál es el dispositivo importante. Lo importante es que es lo que el usuario utiliza. Y eso ahora son los smartphones. Quizá Alexa y demás sean los próximos dispositivos de voz, pero aún no los veo en el comercio electrónico. 

Pero ahora todo el mundo debe apoyar los dispositivos móviles. Ahí es donde está el usuario. Así que vamos a empezar los deberes. Y si no has encontrado lo que estás buscando y no has entendido cómo funciona con la vista previa en el modo de exploración y así sucesivamente en Chrome, sólo echa un vistazo a las notas del programa. 

Pondré un breve GIF en el que te muestre exactamente cómo funciona, o un breve vídeo. Para que todo el mundo sepa cómo funciona cuando nos reunamos y cuando me muestres tu sitio web, que también puedes mostrarme en el móvil. No tenemos que sacar nuestros teléfonos móviles, podemos hacerlo en la conferencia web cambiando el navegador a móvil correctamente.

Allá vamos. Y entonces usted puede tener realmente grandes tasas de conversión móvil que son incluso mejores que en el escritorio. Porque esto bien, voy a cambiar la página por un momento, voy a cerrar una pestaña corta y así sucesivamente.

En el móvil es diferente. Estoy mucho más centrado en un sitio web y no tanto en este tengo 4000 páginas abiertas aquí y cambio entre ellas. La atención se centra mucho más en una página. No abro 10 resultados de búsqueda y los recorro uno tras otro, sino que miro uno y luego vuelvo porque no es tan fácil en un móvil. En este sentido, tengo muchas más posibilidades de vender mejor y sólo hay que hacerlo.

Así que allá vamos. ¡Vamos a ponernos en marcha de verdad! ¡Ahora! ¡No mañana! ¡Móvil! Y como he dicho, puedes encontrar más información en las notas del programa en JDK.de/Podcast y luego puedes hacer clic en los episodios individuales y luego sólo tienes que hacer clic en el episodio de respuesta y luego se puede ver en consecuencia y sólo tienes que probarlo en tu teléfono móvil. Vamos a ver cómo se ve allí.

Siempre hago todo lo posible para que el sitio web sea responsivo, pero estoy seguro de que hay algunos fallos, y agradezco cualquier consejo. Hasta la próxima.

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