Episodio 13: ¡Intentarlo todo es sh****!

En el episodio 13 de "The Conversion Hacker Podcast", Jörg Dennis Krüger explica por qué no tiene sentido limitarse a probar cosas y qué mitos hay que evitar.

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Mi tema de hoy es, en realidad, una mirada completa al mundo de los mitos y las leyendas y, sobre todo, las reservas sobre la optimización de la conversión.

Porque he hablado con muchos propietarios de tiendas en las últimas semanas y meses y he oído las mismas cosas muy a menudo. Y ahora sé simplemente por qué tantas tiendas no escalan adecuadamente. ¿Qué significa escalar correctamente? Bueno, quiero decir que puedes ganar varios miles de euros al día -en realidad incluso decenas de miles de euros al día- con una tienda online de este tipo, incluso con una tienda online pequeña, si simplemente haces algunas cosas bien. Si, por supuesto, y este es el principal problema que veo con muchos operadores de tiendas online.

Por supuesto, si inmediatamente pruebas todo lo nuevo de alguna manera; "sí, ya he probado eso antes. Eso no funcionó. Sí, simplemente no nos funciona...", si siempre te haces el escéptico, entonces por supuesto que no funcionará y por qué te vuelves tan escéptico. Especialmente porque de alguna manera tantos operadores de tiendas online, especialmente en Alemania, Austria y Suiza - lo veo muy diferente en los EE.UU. - tantos operadores de tiendas online prueban tantas cosas por sí mismos y de alguna manera siempre están buscando algún consejo sobre cómo hacerlo mejor, alguna pequeña cosa, algún baam, cómo hacerlo de alguna manera. Pero lo que olvidan es lo complejo que es el comercio minorista y lo complejo que es el comercio minorista en línea. Los mejores minoristas en línea que veo conocen sus puntos fuertes y débiles y recurren a expertos externos o contratan a expertos para los puntos en los que tienen puntos débiles.

En cualquier caso, confían en el conocimiento de los expertos y los que no tienen éxito intentan hacerlo todo ellos mismos, lo que les lleva al problema de que se pierden en su propio mundo de pensamiento. Porque intentan algo, quizá incluso algo que puede funcionar relativamente bien, pero como no saben realmente cómo hacerlo, porque lo están haciendo por primera vez, porque sólo lo están probando en lugar de hacerlo realmente bien, no funciona.

Y entonces piensan para sí mismos: esta mierda no funciona, no lo haremos. Cuántas veces he oído en las últimas semanas, por ejemplo: no, la publicidad en Facebook no funciona para nosotros. Y la publicidad en Facebook a menudo no funciona. Puedes hacer muchas cosas mal, pero si las haces bien, funcionan. Realmente genial. Hablé con un operador de una tienda online, que también es cliente mío, que a veces invierte cinco cifras en publicidad en Facebook porque tiene los productos adecuados, el grupo objetivo adecuado, el déficit a lo largo del tiempo y puede escalar muy bien. Bueno, una de esas cosas no funciona para mí porque lo intenté una vez. Y porque lo intenté de la manera equivocada, no creo que funcione. Pero entonces estos operadores de tienda que prueban cosas tienen tantos temas en su lista donde dice: no funciona, no funciona, no funciona, no funciona, no funciona, no funciona. Que ya no ven su potencial o simplemente dicen: "Nah, eso ya lo he hecho y punto. Es un negocio extraño, así son las cosas.

Y a menudo lo básico se hace mal. Puedo hacer la mejor campaña con la segmentación más barata en Facebook o las mejores palabras clave, etcétera. Si tengo las imágenes equivocadas en Facebook, los textos equivocados en AdWords o las páginas de destino equivocadas y los productos equivocados y demás, entonces simplemente no funcionará. Y esa es la razón por la que he evolucionado y he dicho que nunca haré optimización de la conversión sólo con pruebas A B o que realmente sólo lo estamos haciendo aquí ahora. ¿Cómo podemos guiar mejor a los usuarios por la tienda?

Eso no funciona. Tengo que ver la optimización de la conversión como un tema de 360 grados. Tengo que verlo como un tema de 360 grados, para tener la base adecuada, el tráfico adecuado y luego guiar a los usuarios correctamente, pero también tener varios objetivos de conversión en mente. Tal vez pueda llegar a vender algo de tráfico SEO, por ejemplo, no directamente, pero primero necesito algún objetivo de generación de leads de por medio y luego, cuando haya convertido a alguien en cliente, tengo que seguir jugando con ellos adecuadamente.

¿Cómo me dirijo a las tiendas que dicen "Oye, no hacemos boletines, no tenemos tiempo para tonterías"? No tenemos tiempo para tonterías. Hacer boletines de noticias realmente no consume mucho tiempo, ¿verdad? Hacen el boletín de noticias pero está tan cerca otra vez. Sí, hemos intentado muchas cosas. Sí, pero en realidad no, de lo contrario con una gran lista de correo de tal vez 15.200 o más destinatarios no harías de alguna manera sólo 2000, 3000 euros en ventas de un boletín de noticias. Incluso si prometes descuentos. Lo hago aquí con mis pocas personas que escribo en mi pequeña lista de correo, hago un boletín de noticias más ventas y si lo haces bien, entonces usted puede hacer 50.000 euros en ventas con su boletín de noticias por lo que sólo pasa a un cliente que siempre es de alguna manera miedo de enviar boletines de noticias nunca realmente sabía, pero hemos construido una gran plantilla, poner los productos adecuados en el mismo, envió la cosa en el momento adecuado y luego la tienda tiene sangre, porque usted acaba de hacer las cosas bien. Bueno, lo que sea.

Lo que estoy diciendo en particular es, aléjate de esto sí lo he intentado antes y aléjate de cualquier táctica de gurú. Digo que soy un hacker de la conversión. Digo que sé que la optimización de la conversión funciona. Pero no quiero ser percibido como un gurú que de alguna manera dice que tiene la sabiduría con cucharas puede de alguna manera con tres, clics con tres estrategias lo que sea asegurar que un trabajo de repente se multiplica por diez para él, pero, la optimización de la conversión es un proceso y una forma de pensar que tengo que anclar en toda la empresa. Es un proceso de aprendizaje que tengo que poner en práctica para que realmente funcione.

Y tengo que enseñar esto a todos los empleados implicados en el proceso y siempre tengo que cuestionarme si lo que estamos haciendo tiene sentido para la tasa de conversión, si tiene sentido para el usuario, porque esa es en realidad la pregunta que tengo que hacer: ¿le gusta al usuario?

Si al usuario le gusta, es bueno para la tasa de conversión y bueno para la clasificación orgánica y bueno para el índice de calidad y bueno para todo tipo de herramientas publicitarias que tengo. Y entonces mi tienda de repente funciona mucho mejor, pero incluso las cosas pequeñas pueden ser problemáticas si las hago mal. Entonces simplemente no funciona.

Y entonces pienso Oh Dios mío, nada de esto funciona. No necesito intentarlo más. Y habría funcionado si lo hubieras intentado un poco más. Puedes hacerlo o si supieras cómo hacerlo correctamente. Pero habrías acumulado experiencia. Puedes intercambiarlas con otros propietarios de tiendas. Sólo tienes que conocer los trucos adecuados para que no se convierta en un eterno ensayo y error. Y luego, por supuesto, puedes escalar de una manera completamente diferente. Pero creo que con todos los temas que acabo de mencionar, muchos operadores de tiendas, muchos empleados de marketing online, etc., están muy abrumados.

Me parece triste porque la oportunidad para su propia tienda en línea sigue siendo tan clara como siempre ya que Amazon ocupa un mercado enorme y vender en Amazon sigue siendo un tema increíblemente emocionante, pero Amazon no es un tema para escalar sin fin y durante un largo período de tiempo. Debido a que Amazon siempre tratará de llevar las ventas a sí mismo o hay algunos factores que de repente ya no puede vender la caja y así sucesivamente y soy extremadamente dependiente de eso.

Así que tengo que tener mi propia tienda, y tengo que hacerlo bien, y tengo que asegurarme de que los clientes encuentran los productos adecuados en el lugar adecuado, que los clientes vienen a mi tienda, que los clientes compran los productos y que reciben los productos correctamente. Por eso me gusta tanto recopilar opiniones y dirigirme a ellos una y otra vez para que se conviertan en clientes habituales y no sigan comprando en Amazon.

Por supuesto, hay muchos aspectos en los que también tengo que pensar cómo puedo ofrecer otras ventajas además de Amazon, pero hay muchos, muchos, muchos conceptos probados y comprobados que simplemente tienes que poner en práctica si los entiendes. Qué es el pensamiento de conversión, qué es esta forma de pensar centrada en el usuario.

Y luego, en realidad, funciona poco a poco por sí solo porque, en última instancia, este es el secreto del éxito de Amazon. Simplemente siempre pensando muy fuertemente en términos de personalización específica para el usuario. Y es por eso que a la gente le gusta comprar varios artículos allí. Yo encuentro de todo. Los precios son buenos Los envíos son rápidos Las devoluciones son fáciles Sugerimos productos adecuados, etcétera, etcétera. Puedo hacerlo mucho mejor en mi propia tienda online, en mi propio nicho, si quiero.

Y entonces también tendré éxito y pronto podré ampliar mi tienda a dimensiones completamente diferentes. Pero tengo que querer hacerlo y tengo que permitirme pensar específicamente en el usuario. Así que ahora, para mi sorpresa, llego a mi anuncio sobre mi lo que sea.

Porque me di cuenta de que sí, de que las tiendas necesitan asesoramiento. Estoy formando y apoyando a muchas tiendas. Produzco muchas lecciones Arning para que las tiendas puedan acceder a todo el conocimiento que tengo de otras tiendas. Pueden acceder fácilmente a ellos cuando lo necesiten y siempre pueden ver lo que podría ser adecuado en ese momento. Siempre pueden buscar una buena pepita para ellos y siempre tienen las instrucciones completas sobre cómo ponerla en práctica.

Por ejemplo, acabo de producir una buena lección sobre la estrategia submarina Marchando mi propio podcast donde explico cómo no se puede hacer publicidad como una tienda. Tal vez porque vendo algo como los cigarrillos electrónicos o donde realmente no puedo hacer publicidad o productos de teca. Cómo todavía puedo generar clientes a través de la publicidad, especialmente a través de la publicidad en las redes sociales, pero no importa en cualquier caso. Ahí es donde produzco permanentemente lo que entrena a los clientes. Pero el siguiente paso comienza ahora y el siguiente paso es la Academia de Conversión Hacking.

Un concepto muy simple pero también mega rápido. Cada mes, la Conversion Hacking Academy inicia un curso de algún tipo. Y siempre con un máximo de diez personas. El curso dura tres meses y el primero comienza los cuatro primeros días de 2020 con las 100 primeras personas de la primera cohorte que se unan a la Academia de Hackeo de Conversiones. Por supuesto, todo está diseñado para el aprendizaje a distancia, pero con sesiones en directo conmigo, no es sólo un curso granular preproducido, sino una mezcla realmente genial. Aprendizaje combinado de todas las posibilidades que tenemos para convertir a estas diez personas en verdaderos hackers de la conversión y la conversión y, como realmente quiere arrancar ahora, los diez primeros participantes tienen un descuento del 50%.

La información se puede encontrar en el Punto de Conversión Rosa D. Voy a escribir de nuevo aquí en la mirada con fing puntos de conversión o en mi página de Facebook o haga clic en el banner. En cualquier caso. Encontrarás la información allí el 1 de abril. Atención No puedes reservar esto sin más. Hablo con todo el mundo. Quiero entender en qué punto se encuentra la gente, si tiene los conocimientos previos necesarios, etc.

Eso significa que el primer paso es simplemente solicitar una breve conversación conmigo acerca de la conversión y luego podemos decidir juntos si somos una buena pareja y si usted es un buen ajuste para mi curso y mi formación. Conversion Hacking Academy Conversion Thinking Optimización de la conversión bien hecha. Espero que te lleves algo de este podcast de hoy. Prueba y error apesta. Realmente necesitas saber lo que estás haciendo. La prueba y error apesta el doble cuando piensas que has probado algo y no funcionó y entonces no lo pruebas. Entonces mi cabeza realmente explota cuando pienso en ello así y el tercer paso es. Tienes que aprender e interiorizar el pensamiento de conversión, el hacking de conversión y la optimización de conversión correctamente.

Todos tus empleados relevantes tienen que interiorizarlo, y hay dos formas de hacerlo y la mejor ahora mismo es apuntarse. Para mi primera cohorte en la Academia de Conversion Hacking, simplemente ve a Think-Conversionen.de. O si quieres que te asesore, entra en jdk.de, rellena el formulario y hablaremos de cómo puedo asesorarte para que tu trabajo tenga más éxito.

No quiero degenerar tanto en publicidad. Pero espero que el conocimiento ha sido recibido y para concluir, aquí está el secreto de Amazon que puede utilizar para hacer su trabajo más exitoso. Solo piensa siempre en lo que el usuario quiere si haces esto bien entonces todo esta casi en la bolsa.

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