En el episodio 13 de ''The Conversion Hacker Podcast'', Jörg Dennis Krüger explica por qué no tiene sentido limitarse a probar cosas y de qué mitos deberías alejarte.
TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST
Mi tema de hoy es en realidad un barrido por el mundo de los mitos y leyendas y, sobre todo, de las advertencias de la optimización de la conversión.
Porque he hablado con muchos propietarios de tiendas en las últimas semanas y meses y he oído las mismas cosas con muchísima frecuencia. Y ahora sé por qué tantas tiendas no escalan correctamente. ¿Qué significa escalar adecuadamente? Bueno, quiero decir que con una tienda online como esta, incluso con una tienda online pequeña, puedes ganar varios miles de euros al día -en realidad, incluso decenas de miles de euros al día- si haces algunas cosas bien. Por supuesto, si lo haces, y este es el principal problema que veo con muchos operadores de tiendas online.
Si, por supuesto, siempre pruebas inmediatamente todo lo nuevo de alguna manera; "sí, ya lo he intentado antes. No funcionó. Sí, simplemente no nos funciona", si siempre te haces el preocupado, por supuesto que no funcionará y ¿por qué te vuelves tan preocupado? Sobre todo porque muchos operadores de tiendas online, especialmente en Alemania, Austria y Suiza -en EE.UU. lo veo de forma bastante diferente-, muchos operadores de tiendas online prueban mucho por sí mismos y, de alguna manera, siempre están buscando algún consejo sobre cómo hacerlo mejor, alguna cosita, algún Baam, cómo hacerlo de alguna manera. Pero lo que olvidan es lo complejo que es el comercio y lo complejo que es en realidad el comercio online. Los mejores comerciantes en línea que veo por ahí conocen sus fortalezas y debilidades y se basan en expertos de fuera o contratar a expertos para los puntos en los que tienen debilidades.
En cualquier caso, el conocimiento experto, y los que no tienen éxito de alguna manera tratan de hacerlo todo ellos mismos, lo que lleva al problema de que se pierden en su propio mundo de pensamiento. Porque prueban algo, quizá algo que puede funcionar relativamente bien, pero como no saben realmente cómo hacerlo, porque lo están haciendo por primera vez, porque sólo lo están probando en lugar de hacerlo realmente bien, no funciona.
Y luego piensan para sí mismos, la mierda no funciona, no lo hacemos. Cuántas veces he oído en las últimas semanas, por ejemplo: no, la publicidad en Facebook no funciona para nosotros. Y la publicidad en Facebook muy a menudo no funciona. Puedes hacer muchas cosas mal, pero si las haces bien, funcionan. Realmente genial. Hablé con un operador de una tienda online, que también es cliente mío, que algunos días realmente invierte cinco cifras en publicidad en Facebook, porque tiene los productos adecuados, el grupo objetivo adecuado, el déficit con el tiempo y entonces puede escalar realmente genial. Bueno, ese tipo de punto no funciona para mí porque lo probé una vez. Y porque lo intenté de la manera equivocada, no creo que funcione. Pero entonces estos operadores de tiendas que lo intentan tienen tantos temas en la lista donde dice: no funciona, no funciona, no funciona, no funciona, no funciona. Que ya no ven su potencial o siempre dicen: "No, eso ya lo he hecho y punto. Es un asunto curioso, es así.
Y muy a menudo, lo básico se hace mal. Puedo hacer la mejor campaña, la mejor segmentación en Facebook o las mejores palabras clave, etcétera. Si tengo las imágenes equivocadas en Facebook, los textos equivocados en AdWords o las páginas de destino equivocadas y los productos equivocados y no sé qué más, entonces simplemente no funciona. Y esa es la razón por la que he evolucionado y he dicho nunca hagas optimización de la conversión conmigo sólo A B Testing o realmente sólo lo hacemos aquí ahora. Cómo podemos guiar mejor a los usuarios a través de la tienda.
Esto no funciona. Tengo que ver la optimización de la conversión como un tema de 360 grados. De manera que tengo la base adecuada, el tráfico adecuado y luego guiar a los usuarios correctamente, pero también tengo varios objetivos de conversión en mente. Tal vez puedo manejar un poco de tráfico SEO, por ejemplo, no para vender directamente, pero primero necesito algún objetivo de generación de leads en el medio y luego, cuando he convertido a alguien en un cliente, tengo que seguir jugando con ellos correctamente.
¿Cómo puedo hablar con las tiendas que dicen Hey no hacemos boletines de noticias no tenemos tiempo para tonterías. Lo siento. Realmente no es mucho trabajo hacer un boletín, ¿verdad? Hacen el boletín pero está tan cerca otra vez. Sí, hemos intentado muchas cosas. Sí, pero no realmente, de lo contrario no harías 2000 o 3000 euros de un boletín con una gran lista de distribución de tal vez 15.000 o más destinatarios. Incluso si prometes descuentos. Porque hago aquí con mis pocas personas que escribo en mi pequeña lista de distribución hago un boletín de noticias más volumen de negocios y si lo haces bien, entonces usted puede hacer con su boletín de noticias sólo veces 50 000 euros de facturación por lo que acaba de pasar a un cliente que siempre ha de alguna manera miedo de enviar boletines de noticias nunca realmente sabía, pero construido plantilla fresca hemos puesto productos adecuados en ella han enviado la cosa a cabo en el momento adecuado y luego tiene la tienda de sangre, porque usted acaba de hacer las cosas bien. Bueno, lo que sea.
Lo que estoy diciendo en particular es, aléjate de ese sí lo he intentado antes y aléjate de cualquier táctica de gurú. Digo que soy un hacker de conversión. Digo que sé que en la optimización de la conversión funciona. Pero no quiero ser percibido como un gurú que de alguna manera dice que tiene la sabiduría a cucharadas y puede de alguna manera con tres, clics con tres estrategias lo que sea hacer que un trabajo aumente diez veces a la vez, pero, la optimización de la conversión es un proceso y una forma de pensar que tengo que anclar en toda la empresa Es un proceso de aprendizaje que tengo que poner en práctica para que realmente funcione.
Y tengo que enseñar eso a todos los empleados que participan en el proceso y tengo que preguntar una y otra vez, ¿tiene sentido lo que estamos haciendo aquí para la tasa de conversión, tiene sentido para el usuario, porque esa es en realidad la pregunta que tengo que hacer, le gusta al usuario?
Si al usuario le gusta, es bueno para la tasa de conversión y bueno para la clasificación orgánica y bueno para el índice de calidad y bueno para todo tipo de herramientas publicitarias que tengo. Y con eso, mi tienda de repente funciona mucho mejor, pero incluso las cosas pequeñas pueden ser problemáticas si las hago mal. Entonces simplemente no funciona.
Y entonces pienso, Dios mío, nada de esto está funcionando. Ni siquiera necesito intentarlo más. Y habría funcionado si lo hubieras intentado un poco más. Puedes hacerlo o si supieras cómo hacerlo bien. Pero si hubieras acumulado experiencia. Sólo tienes que conocer los trucos adecuados para que no te cueste una eternidad probar las cosas. Y luego, por supuesto, se puede escalar de una manera completamente diferente. Pero creo que con todos los temas que acabo de mencionar, muchos propietarios de tiendas, muchos empleados de marketing online, etc. se sienten extremadamente abrumados.
Me parece triste porque la oportunidad de una tienda online propia sigue siendo tan clara como siempre Amazon ocupa un mercado enorme y vender en Amazon sigue siendo un tema increíblemente excitante, pero Amazon no es un tema para escalar sin fin y durante un largo periodo de tiempo. Porque Amazon siempre va a tratar de conseguir las ventas para sí mismo o hay algunos factores que de repente ya no se puede vender, ya no tengo la caja y así sucesivamente y soy extremadamente dependiente de eso.
Así que tengo que tener mi propia tienda, y tengo que hacerlo bien, y tengo que asegurarme 360 grados de que los clientes encuentran los productos adecuados en absoluto, que los clientes vienen a mi tienda, que los clientes compran los productos, que reciben los productos correctamente. Por eso estoy tan contenta de recopilar opiniones y dirigirme a ellos una y otra vez para que se conviertan en clientes habituales y no compren en Amazon una y otra vez.
Por supuesto, hay muchas cosas en las que también tengo que pensar sobre cómo puedo ofrecer otras ventajas además de Amazon, pero hay muchos muchos muchos conceptos probados que sólo tienes que poner en práctica si entiendes. Qué es el pensamiento de conversión, qué es esto, qué es simplemente esta forma de pensar centrada en el usuario.
Y luego realmente se resuelve poco a poco, porque al final ese es el secreto del éxito de Amazon. Simplemente siempre pensando de una manera muy específica para el usuario, específica para el cliente. Y es por eso que a la gente le gusta comprar cosas diferentes allí. Yo encuentro de todo. Los precios son buenos El envío es rápido Las devoluciones son fáciles Sugerimos productos adecuados y así sucesivamente. Puedo hacerlo mucho mejor en mi propia tienda online, en mi propio nicho, si quiero.
Y entonces también tendré éxito y pronto podré ampliar mi tienda a dimensiones completamente diferentes. Pero tengo que quererlo y tengo que implicarme en pensar específicamente en los usuarios. Así que ahora, para mi sorpresa, llego a mi anuncio sobre mi lo que sea.
Porque me di cuenta de que sí, que las tiendas necesitan asesoramiento. Estoy formando a muchas tiendas y apoyándolas. Produzco muchas lecciones Arning para que las tiendas puedan acceder a todo el conocimiento que tengo de otras tiendas. Pueden recurrir a ellos cuando lo necesiten y ver siempre lo que podría encajar ahora. Siempre pueden buscar una buena pepita de oro para sí mismos y siempre tienen las instrucciones completas sobre cómo ponerla en práctica.
Por ejemplo, acabo de producir una buena lección sobre la estrategia submarina Marchando un podcast separado sobre cómo ser una tienda que no puede hacer publicidad. Tal vez porque vendo algo como los cigarrillos electrónicos o donde realmente no puedo hacer publicidad o productos de teca. Cómo puedo todavía generar clientes a través de la publicidad, especialmente a través de la publicidad en los medios sociales, pero de todos modos. Ahí es donde produzco permanente lo que entrena a los clientes. Pero el siguiente paso comienza ahora y el siguiente paso es la Academia de Conversión Hacking.
Es un concepto muy sencillo, pero también mega rápido. Cada mes comienza un curso en la Academia de Conversion Hacking. Y siempre con un máximo de diez personas. La formación dura tres meses y la primera formación comienza el primer cuarto de 2020 con las primeras 100 personas con la primera cohorte que vienen a la Academia de Hacking de Conversión conmigo. Todo el asunto está diseñado para el aprendizaje a distancia, por supuesto, pero con sesiones en vivo conmigo no de alguna manera sólo un curso granular pre-producido, pero una mezcla realmente grande. Aprendizaje combinado de todas las posibilidades que tenemos para convertir a estas diez personas en verdaderos hackers de conversión y conversión y porque realmente quiere arrancar ahora, los primeros diez participantes tienen un descuento del 50 por ciento.
La información está disponible en el Punto de Conversión Rosa D. Voy a escribir de nuevo aquí en el schaut's mit fing Conversión Punkte o en mi página de Facebook o haga clic en el banner. En cualquier caso. Encontrarás la información allí el 1 de abril. Atención No se puede reservar esto. Hablo con todo el mundo. Quiero entender en qué punto se encuentra la gente, si tiene los conocimientos previos necesarios, etc.
Eso significa que el primer paso es simplemente para solicitar una breve conversación conmigo va a la conversión y entonces podemos decidir juntos si encaja y si encajas en mi curso en mi formación. Conversión Hacking Academia Conversión Pensamiento Conversión Optimización hecho bien así. Espero que usted toma lejos de este podcast de hoy. Prueba y error apesta. Realmente tienes que saber lo que estás haciendo. El ensayo y error apesta dos veces cuando piensas que intentaste algo y no funcionó y luego no lo haces. Entonces mi cabeza realmente explota cuando pienso en ello así y el tercer paso es. Tienes que aprender e interiorizar el pensamiento de conversión, el hacking de conversión, la optimización de conversión correctamente.
Todo tu personal relevante necesita interiorizarlo.Y hay dos maneras y la mejor ahora mismo es apuntarse. Para mi primera cohorte en la Academia de Conversion-Hacking sólo tienes que ir a Think-Conversionen.de. O si quieres que te asesore, entra en jdk.de, rellena el formulario y hablaremos de cómo puedo asesorarte para que tu trabajo tenga más éxito.
No quiero entrar tanto en la publicidad, pero quiero transmitir el conocimiento. Pero espero que el conocimiento ha llegado y, finalmente, el secreto de Amazon que puede utilizar para hacer su trabajo más exitoso. Solo piensa siempre en lo que quiere el usuario, si haces eso bien entonces casi todo esta en la bolsa.