Episodio 11: ¡El boletín de noticias genera 50.000 euros en ventas!

En el episodio 11 de "The Conversion Hacker Podcast", Jörg Dennis Krüger explica por qué las newsletters son tan valiosas y por qué los emails son especialmente importantes. ¡50.000 euros en ventas son posibles con una newsletter!

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Y hoy se trata de uno de mis temas favoritos de conversión hacking, a saber, correos electrónicos, boletines de noticias y así sucesivamente. Siempre hay propietarios de tiendas, y es la gran mayoría de los propietarios de tiendas con los que hablo, que me preguntan de nuevo, dime, ¿qué estás haciendo actualmente con tus direcciones de correo electrónico, qué estás haciendo para el email marketing? Y la respuesta es: "Sí, no mucho, ah muy poco, ah sí, en realidad nada de nada". ¿Qué coño? ¿Qué coño? ¿Por qué? Especialmente en el comercio electrónico, pero en general: ¡las newsletters son geniales! El correo electrónico es uno de los medios de comunicación más importantes, los correos electrónicos son muy importantes, es más como una carta y no sólo un mensaje de texto corto y ahora apenas hay otra forma de comunicarme regularmente con mis clientes aparte del correo electrónico. WhatsApp ya no existe realmente, sí, quizás pueda usar Facebook Messenger, pero el correo electrónico es genial y tengo que usar el correo electrónico. Y no te puedes ni imaginar el volumen de negocio del correo electrónico.

Tenía un cliente que en realidad nunca enviaba correos electrónicos y cuando lo hacía, enviaba boletines electrónicos bastante malos y elaboramos un concepto con él sobre cómo enviar boletines electrónicos adecuados. Así que le dijimos, vale, venga, ¿a qué hora lo mira todo tu gente?, acordamos que el domingo por la mañana en su casa, sólo clientes privados el domingo en la mesa del desayuno, dijo y sí, suena lógico, lo enviaremos y entonces pensamos en qué podíamos hacer.... Productos bonitos, inspiradores, un vale de vez en cuando, pero muy corto, para una categoría de productos específica, para conseguir realmente que los clientes utilicen su domingo para profundizar en todo el tema. Se trata de un tema de hobby, ocio, afición, aire libre. Y entonces creamos el concepto y sí, vale, haré el boletín, hicimos dos o tres iteraciones hasta que el boletín estuvo listo, envió el boletín y llamó el lunes o el domingo, reenvió el correo electrónico directamente y dijo: "¡Vaya, 50.000 euros en ventas, no puede ser verdad!".

Sí, ¡50.000 euros más de facturación por un solo boletín! Por supuesto que estoy molesto, preferiría haber acordado algún tipo de acuerdo de beneficios, de reparto de ingresos y no una factura normal. Joder, bueno, ¡no importa! Rara vez hago reparto de ingresos porque es muy difícil de estimar de alguna manera, muy difícil de medir, pero no importa. Si tienes alguna idea, por favor házmelo saber. Pero sí, es realmente útil y lo ha estado haciendo regularmente desde entonces, matando dos pájaros de un tiro. De repente se convierte en una valiosa fuente de información para sus clientes, porque no para de darles consejos... con sus productos, claro. Oye, ahora es otoño, ahora necesitas estos productos para cuidar tus cosas de hobby, etcétera. Eh, es primavera, ahora necesitas esto. Hey, es verano, ahora necesitas esto. Oye, recuerda esto, oye, recuerda aquello.

Sí, por supuesto, por casualidad hay productos en la tienda y por casualidad también hay, por supuesto, los productos que tal vez debería comprar ahora mismo, entonces también con un pequeño vale. Por supuesto, es mejor hacerlo con un poco de antelación, así que si digo: necesitas esto en primavera, entonces por supuesto haré el vale en febrero para que la gente se dé cuenta en marzo de que realmente lo necesita y no reciba un descuento, pero aquellos que han pedido el boletín y lo han recibido se beneficiarán realmente de ello y haré las ventas de una manera que normalmente no haría con estos productos. También puedo controlar esto un poco a través del boletín. Y simplemente tengo una audiencia increíble cuando miro lo grande que crece un boletín, hay bastantes tiendas que tienen dos, cinco, diez, 15.000 personas en el boletín y no son personas cualquiera.

Vale, si has generado la dirección a través de un concurso, entonces por supuesto que puedes dejarlo estar. Si al menos has generado las direcciones a través de un pop-up en el que la gente podía solicitar un vale, entonces probablemente puedas hacer mucho con ellas. Si puedes escribir a los clientes en general que ya han comprado algo, obviamente es genial, dependiendo de cuántos tengas. Pero ese es un grupo objetivo realmente interesado, no puedo comprarles de otra forma, quizá pueda intentar dirigirme a ellos a través de Facebook, Instagram, etc., pero en realidad no puedo comprarles y están realmente interesados y puedo enviarles la información directamente a su bandeja de entrada de correo electrónico. Entonces debería hacerlo en consecuencia. Porque hay ingresos reales en ello, consideremos que un boletín tiene una tasa de apertura, si lo hago razonablemente bien, de al menos el 20%. Así que una tasa de apertura del 20% debería ser factible.

Sí, bastante bien, quizá a veces 15, a veces 30, 20 es una buena media. Así que, siéntete libre de escribir en los comentarios en jdk./Podcast. Hay una sección para cada episodio donde puedes dejar comentarios, puedes escribir en los comentarios cuánta razón tengo sobre si tienes una tasa de apertura del 20% o más o menos, tal vez estoy equivocado y tengo los números equivocados en mi cabeza o algo así. Y luego de ese 20% que abre el boletín, no sé qué, otro 20% hace clic en la tienda, lo que significa que el 5% de las personas a las que estoy escribiendo ahora están en mi tienda y tengo una probabilidad relativamente alta de venderles algo, no vienen así como así, suelo tener mi propia tasa de conversión muy alta, probablemente otro 20%. Y entonces puedes ver que el uno por ciento de las personas a las que escribo se convierten en clientes. No creo que eso sea tan malo y es el peor de los casos.

Con cada boletín puedo convertir en clientes a un 1% de mis destinatarios, es decir, puedo hacer que los nuevos clientes repitan. Si tengo una oferta realmente buena, entonces puede aumentar rápidamente de forma significativa. Y entonces sí que se gana dinero. Pero, por supuesto, surgen dos preguntas: ¿Con qué frecuencia puedo enviar un boletín de este tipo? Y: ¿Qué escribo exactamente en él? Y planteo deliberadamente estas preguntas juntas porque tienen la misma respuesta. La respuesta es la relevancia. Si el boletín es relevante, puedo enviarlo con la frecuencia que quiera. Entonces puedo enviar un boletín dos veces al día si es relevante.

Así que si tengo navegantes en verano o practicantes de surf de remo o algo así, puedo enviarles un boletín dos veces al día en verano. Si les ofrezco un valor añadido con un parte meteorológico o algo así y les digo "Eh, ahora puedes" - "Eh, ahora no puedes" y luego les digo "Hace más frío, pero sigues necesitando esto y el neodimio y el traje de neopreno", en invierno no es así. Entonces no puedo ofrecerles ningún valor añadido, tengo que reducir la frecuencia en consecuencia, tengo que encontrar otra cosa que les aporte valor añadido. Y ese es sencillamente el truco: tengo que aportar valor añadido en el boletín. Y si puedo aportar valor añadido, entonces puedo enviar tantos boletines como quiera, porque entonces es interesante para el usuario. Es muy sencillo. Así que si alguien me puede decir algo importante, me puede llamar cada cinco minutos, si me vuelve a llamar a los cinco minutos y me vuelve a decir lo mismo, naturalmente digo "Oye tío, me acabas de decir eso, no me interesa" Relevancia.

Pero -y aquí me contradigo un poco- contar lo mismo a veces puede no ser tan malo, porque mucha gente no lee el boletín. Mucha gente envía menos boletines porque dice "Ah, ahora mismo no tengo ideas.

No sé qué debemos hacer ahora", o "Oh, es mucho esfuerzo producir ahora un nuevo boletín". He tenido muy buenas experiencias simplemente enviando el mismo boletín de nuevo con diferentes líneas de asunto. Una semana más tarde, dos semanas más tarde, quizás un poco actualizado, pero en realidad sólo con un asunto diferente en particular, una o dos personas podrían darse cuenta de "Uy, eso ya lo he visto antes", pero al cabo de una semana nadie lo recordará. Y mucha gente abrirá el boletín y aún no lo habrá visto porque no lo abrió la primera vez. Con una tasa de apertura del 20%, tenemos un 80% que no ha visto el boletín y el 29% que lo volverá a abrir sólo tendrá un pequeño solapamiento con el primer 20%. En este sentido, puede simplemente enviarlo de nuevo y volver a utilizar el tema relevante, porque un tema relevante no se convierte en irrelevante sólo porque haya hablado de él - bueno, excepto el parte meteorológico. Todo lo contrario.

Puedo hablar de un tema relevante varias veces, precisamente porque es relevante. Incluso los que ya lo han visto antes quizá lo agradecen, porque se les recuerda el tema y entonces dicen: "¡Ah, es verdad, había algo! Tengo que hacerlo ahora!". Es decir, la investigación clásica sobre la eficacia de la publicidad dice que necesito entre siete y diez contactos en los medios publicitarios para que la persona a la que va dirigida, el cliente potencial, se fije en ella y reaccione. En este sentido, por supuesto que tenemos mucha suerte con un boletín de noticias de todos modos y esperamos que impacte en ese momento y que impacte increíblemente a menudo porque el boletín de noticias se lee muy bien si está bien hecho. Pero si lo envío una y otra y otra vez, realmente se puede hacer más a menudo, entonces sólo recuerdo a la gente y me aseguro de que la acción se desencadena realmente sin tener que hacer un montón de trabajo. Así que ahora he definido un concepto completo de email marketing para cada tienda online en diez minutos. No es tan difícil.

Y hay una cantidad increíble de facturación en ella, si ya tienes unos cuantos clientes, con un pequeño concepto de email marketing como el que he presentado en diez minutos, hay fácilmente 100.000 euros de facturación al año. Y si la tienda es un poco más grande, también hay mucha más facturación. Sólo hay que hacerlo bien y promocionar los productos adecuados, generar las direcciones adecuadas, lo que sea, hay muchos puntos de partida. Pero hay que hacerlo bien, porque dejar las direcciones de correo electrónico por ahí tiene el gran problema de que los usuarios no se suscriben a los boletines y se irritan un poco cuando empiezan a recibirlos de repente.

Así que esperar y decir que lo haremos en algún momento es realmente un problema, porque minimizas el valor de las direcciones de correo electrónico que tienes y eso es obviamente un fastidio. Así que deberías empezar con suficiente antelación e incluso si es sólo un boletín mensual al principio. No dejes de recordártelo. Pero puedes dirigirte al cliente al menos una vez a la semana y decirle "Hola, aquí estoy", pero no sólo con algunos productos, sino siempre con un poco de valor añadido. Pero como he dicho, no es tan difícil de implementar correctamente.

Así que ¡vamos allá! ¡Haz un boletín de noticias! ¡Buena suerte y muchas conversiones!

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