¡Empieza, Impulsa, Escala!
El podcast

Lo que necesita para tener éxito con su tienda online

Si no tienes un seguimiento adecuado en tu tienda online, no deberías sorprenderte si las tasas de conversión no son tan altas como te gustaría.

Con un seguimiento adecuado, no sólo obtendrás nuevas ideas para la optimización, sino que también entrarás en un mundo nuevo y conocerás aún mejor tu tienda. Hay muchas razones por las que no deberías hacer otra cosa que añadir el seguimiento a tu tienda en este mismo momento.

Descubre más hoy con Jörg Dennis Krüger, el maestro del rastreo y el pirateo.

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JÖRG

DENNIS

KRÜGER 

El hacker de la conversión

Más de 25 años de experiencia en marketing en línea.

Autor de libros superventas "Aumentar la conversión con pruebas de sitios web" "Gestión de Contenidos Web".

Más de 65 millones de euros de facturación adicional a través de thinkCONVERSION.

Experto en conversión de Alemania #1

Mi equipo y yo somos optimizadores de conversión y growth hackers por convicción. Hace más de 20 años, investigué los fundamentos técnicos y escribí las obras estándar para la optimización de la conversión y la gestión de contenidos en Alemania. y ha acompañado con éxito a cientos de empresas en su camino hacia una mayor conversión, crecimiento y éxito.

TRANSCRIPCIÓN DE ESTE EPISODIO DEL PODCAST

Sí, hola, me llamo Jörg Dennis Krüger, y como ya me ha dicho mi frijolero de recepción:

Sí, soy el hacker de la conversión.

Y en esta edición del Podcast Conversion Hacking, quiero hablar de lo más importante cuando se trata de la optimización de la conversión. A saber, la conversión y la medición de la conversión y la tasa de conversión y todo lo que hay detrás, para que tengamos una base para optimizar nuestra tienda de alguna manera.

Porque en realidad (y esto siempre me choca enormemente), el seguimiento, la analítica web y demás siguen estando completamente infravalorados. Cuando escribí mi libro "Conversion Boosting with Website Testing" (2011, hace ya más de diez años), distribuí previamente las diez primeras páginas para hacer algo de publicidad. Y las diez primeras páginas tratan en gran medida del seguimiento.

Mi jefe de entonces, Norman Nötzold, de Quisma, lo leyó y vio mis ejemplos en los que escribo sobre personas que tienen números erróneos y no hacen un seguimiento adecuado, etcétera. Entonces me miró y me preguntó: "Dennis, ¿es realmente así? ¿Hay gente que no tiene números de seguimiento adecuados, que de alguna manera confía en herramientas equivocadas? Eso no es realista en absoluto".

Y sí, sería estupendo que eso no fuera realista. En la mayoría de los proyectos, primero tenemos que limpiar nuestros datos de seguimiento porque los clientes vienen con datos completamente incorrectos. ¿Y por qué digo esto? Hoy mismo he tenido otro caso. Llega un cliente nuevo y dice que tiene una tasa de conversión de casi el 10%. En este caso, casi podía creerle, porque en realidad se trataba de una tienda de una sola página y una página de destino, y luego la caja. Si el tráfico es bueno, es posible que consigamos una tasa de conversión del 10%. Lo sé por nuestra Conversion X-Ray, que también tiene una tasa de conversión similar.

Pero entonces miro los datos en casa y me doy cuenta de que no hay una tasa de conversión del 10% en la tienda de esta persona. Esto se debe simplemente a que los datos se miraron en el lugar completamente equivocado y no se incluyó a todos los visitantes en absoluto. Este 10 por ciento es la tasa de salida de quienes ya han colocado algo en la cesta de la compra y finalmente realizan una compra. Y entonces la tasa es bastante mala, la tasa de salida del 10% debería ser significativamente mayor.

Entonces miras, vale, ¿cómo mides eso? Y me doy cuenta de que Google Analytics no está realmente configurado aquí, la página de destino tampoco está incluida, porque son sistemas diferentes. Te das cuenta de que el seguimiento de la conversión no funciona realmente de todos modos, es de algún modo muy difícil de integrar, etc.

Así que oye, te dedicas a la publicidad online, quieres hacer miles, decenas de miles de ventas al mes, y luego ni siquiera tienes controlado tu seguimiento. Lo siento, ¡eso sí que es el colmo! Y luego no hay Google Analytics cuatro en el sitio, sino Universal Analytics, que ni siquiera está bien configurado. Y ahí es donde realmente se me revuelve la cabeza, porque los números, los datos, son lo absolutamente más importante para entender lo que ocurre en nuestro sitio web. Todo lo demás es como conducir por la autopista a 180 km/h en medio de una espesa niebla. Casi puedes orientarte, pero es superpeligroso, y sólo después sabes si realmente sale algo de ello o sólo un gran accidente.

En cualquier caso, el riesgo de que no funcione es muy alto porque no sabes qué hacer. Y sí, por eso sólo puedo decir una y otra vez: "Configurar correctamente el seguimiento es el primer paso absoluto".

Lo primero que siempre incluyo en cada una de mis hojas de ruta es: comprobar el seguimiento, configurar el seguimiento para que sepamos realmente qué datos tenemos. Y para que sepamos que nuestros datos se rastrean correctamente, que nada se asigna de algún modo a PayPal, etc. Y tantas otras cosas que tienes que configurar una vez en la analítica web, y entonces tendrás realmente una visión adecuada de los datos.

Sin datos adecuados, no puedo ver mi cambio en absoluto. Es especialmente malo cuando pongo trabajo en la tienda y luego no puedo cuantificar lo que este trabajo ha conseguido. Y precisamente por eso necesitamos datos de seguimiento adecuados. Y si tengo una tienda Shopify, por ejemplo, es superfácil configurar un seguimiento de conversiones adecuado. Si tengo una tienda WooCommerce, en realidad es aún más fácil e incluso mejor configurar un seguimiento adecuado. Vale, tengo que comprar un plug-in para esto, pero luego todo funciona como un reloj, y esto también se aplica a todos los demás sistemas.

Google Analytics es realmente tan fácil de introducir en todas partes, e incluso para Matomo, si realmente tiene que ser así, hay un soporte excelente en la mayoría de los sistemas, y entonces puedo hacer un seguimiento muy bueno allí. Así puedo tomar decisiones y asegurarme de que mi tienda se desarrolla en la dirección correcta.

Y lo más guay es que, una vez que has configurado el seguimiento correctamente, el operador de la tienda se queda completamente sorprendido de que, de repente, puedas ver tantas cosas. Esto ocurrió hace poco en una llamada en la que configuré Google Analytics Cuatro correctamente y el cliente se sorprendió tanto de que pudiera ver qué productos se colocaban en la cesta de la compra y cuáles de ellos se compraban. Y al final, en realidad sólo fueron unos pocos clics para que el plugin funcionara en WooCommerce.

No es nada complicado lanzar Universal y GA4 en Seguimiento en paralelo. De repente, el cliente se encontró en un mundo completamente nuevo. Reconocía de nuevo su tienda y empezaba a entenderla. Y entonces, por supuesto, surgieron ideas completamente nuevas para la optimización, porque entonces pude ver y analizar realmente qué productos se visitaron, se colocaron en la cesta de la compra y qué productos se compraron. Y también puedo ver dónde se cancela algo.

Y Google Analytics 4 en particular nos ofrece tantas posibilidades nuevas (sí, tienes que acostumbrarte a usarlo, me doy cuenta), que funcionan realmente bien y de las que puedes extraer una cantidad increíble de información. Por mucho que lo sienta, Google Analytics sigue siendo, de alguna manera, el patrón oro de la analítica web. Todo lo demás, o no es tan bueno técnicamente, o simplemente no rastrea lo suficiente, o es difícil de integrar, o los informes son sencillamente malísimos.

No quiero dar nombres, pero incluso los grandes sistemas comerciales tienen verdaderos problemas de usabilidad. Por lo tanto, aunque sea mejor con GA4 que con Universal Analytics en términos de protección de datos, yo siempre confiaría en Google Analytics. Pero el seguimiento no es sólo Google Analytics. Por supuesto, también tengo que asegurarme de que mi seguimiento de Meter y TikTok funciona correctamente, de que mi seguimiento de Google está realmente configurado para recopilar tantos datos como sea posible en Google Ads, etcétera. Todo son entonces datos, y puedo tomar tantas decisiones sobre los datos y hacer tantas cosas bien.

Así que deberes para ti: comprueba Google Analytics ahora, comprueba tu seguimiento ahora, y si no estás haciendo un seguimiento adecuado de todo allí, ¡configúralo adecuadamente ahora! No mañana, ni pasado mañana, ¡ahora, cuando estás escuchando este podcast! Porque el gran problema es que lo que no rastreamos desaparece. No podemos rastrear nada retrospectivamente, no podemos cambiar nada retrospectivamente, ni siquiera en la configuración, para que veamos los datos de forma diferente.

Así que tenemos que asegurarnos lo antes posible de que nuestros datos son correctos y están lo más limpios posible en Google Analytics y en todos los sistemas, porque de lo contrario sencillamente no tendremos esos datos. Y por eso tenemos que empezar a hacer un seguimiento adecuado lo antes posible, para disponer realmente de todos los datos y poder trabajar con ellos. Cualquiera que posponga esto no tiene remedio porque, como he dicho antes, está volando a ciegas. A ciegas en la autopista, en la niebla, siempre con el pie en el acelerador. En otras palabras, invirtiendo mucho dinero en Facebook y demás, poniendo mucho trabajo en la tienda, pero sin saber en absoluto si puede haber un vehículo pesado delante de nosotros con el que estemos a punto de chocar, y entonces se acabó.

Es un ejemplo difícil, pero es cierto. Así que allá vamos. Ocúpate de tu seguimiento. ¡Ya! Sí, y como he dicho, me encantaría tener cinco estrellas en Spotify, Apple, donde puedas puntuarme así, y si tienes alguna pregunta, si necesitas más información y cosas por el estilo, envía un correo electrónico a jdk@jdk.de o comenta bajo este post en nuestro sitio web jdk.de/podcast.

¡Pisa el acelerador! El comercio electrónico es genial, y con el seguimiento y mucho más hacking de conversión, es aún más divertido.

¡Hasta pronto! ¡Atentamente, Jörg Dennis Krüger!