Cómo reducir las tasas de abandono y aumentar las ventas en tu tienda

Resumen: Reducir las tasas de abandono es crucial para aumentar las ventas en los negocios online. Con estrategias eficaces, como un diseño web fácil de usar, experiencias de usuario personalizadas y un proceso de pago fluido, puedes reducir significativamente la probabilidad de abandono del carrito y aumentar así tus ventas.

El problema de las tasas de cancelación en el comercio online

Rompedor de carros de la compra pueden desesperar a los vendedores del comercio minorista online. Aunque los clientes añaden artículos a su cesta de la compra, no completan el proceso de compra por diversos motivos. Un estudio del Instituto Baymard ha demostrado que, por término medio, se cancelan casi 70% de todas las compras online.

Motivos de las altas tasas de cancelación

Hay muchas razones por las que los clientes cancelan sus compras online. Por ejemplo, gastos de envío inesperados, un proceso de pago complicado o información imprecisa sobre las políticas de devolución. Una información poco clara sobre el producto y la falta de transparencia también pueden hacer que un comprador potencial cancele su compra.

Costes adicionales inesperados

Uno de los mayores asesinos de ventas en las tiendas online son los costes adicionales inesperados. Los gastos de envío elevados y las tarifas adicionales que sólo aparecen al final del proceso de compra pueden desanimar a los clientes y hacer que abandonen la cesta de la compra.

Proceso de compra complicado

Otra razón de las altas tasas de abandono es un proceso de compra complicado. Por ejemplo, si los clientes se ven obligados a crear una cuenta para completar una compra o si el proceso de pago requiere demasiados pasos, esto puede hacer que cancelen el proceso de compra por frustración.

Información del producto y políticas de devolución poco claras

Si los clientes no reciben toda la información necesaria sobre un producto o la política de devoluciones, esto también puede llevarles a cancelar su compra. Del mismo modo, un diseño deficiente del sitio web, que dificulte a los clientes encontrar la información que necesitan, también puede provocar mayores tasas de abandono.

Estrategias para reducir la tasa de abandono escolar

Hay varias estrategias que los vendedores online pueden seguir para reducir la tasa de cancelaciones y aumentar las ventas.

Simplificación del proceso de pago

Una de las formas más eficaces de reducir el abandono es simplificar el proceso de compra. Reduce el número de pasos necesarios y haz que sea posible comprar sin crear una cuenta. Además, proporciona una barra de progreso para que los clientes puedan seguir el progreso de su transacción.

Ofrecer varios métodos de pago

Ofrecer diferentes opciones de pago aumenta las posibilidades de que los clientes completen su compra. Considera la posibilidad de ofrecer métodos de pago habituales, como PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.

Precios transparentes

Asegúrate de que todos los costes, incluidos los de envío, sean claramente visibles al principio del proceso de compra. Esto evita sorpresas desagradables para el cliente y, por tanto, posibles cancelaciones de la compra.

Diseño web fácil de usar

Un diseño web fácil de usar contribuye significativamente a la decisión de compra. Asegúrate de que tu sitio web esté claramente estructurado, sea fácil de navegar y esté optimizado para dispositivos móviles.

Suministro de información detallada sobre el producto y políticas claras de devolución

Proporciona a tus clientes descripciones detalladas de los productos y fotos claras. Asegúrate también de que tus políticas de cambios y devoluciones sean fáciles de entender y de encontrar.

Uso de retargeting y recordatorios de la cesta de la compra

Con la ayuda de técnicas de retargeting y correos electrónicos recordatorios, puedes recuperar a los clientes que han cancelado su compra. Una referencia amistosa a los artículos que aún están en la cesta de la compra o una oferta especial pueden motivarles a completar la compra.

Conclusión: Una reducción eficaz de las tasas de abandono requiere una estrategia bien pensada y un proceso de optimización constante. Con un diseño web fácil de usar, experiencias de usuario personalizadas, precios transparentes y un proceso de pago fluido, puedes reducir la tasa de abandono y aumentar así tus ventas online.

Fuentes:

  1. Instituto Baymard. (2020). "41 Estadísticas de la Tasa de Abandono de Carros". https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate.
  2. Barilliance. (2020). "Estadísticas de la tasa de abandono de carros en 2019". https://www.barilliance.com/cart-abandonment-rate-statistics/.
  3. McKinsey. (2018). "Impulsar las conversiones: Tácticas para superar las dudas de los consumidores online". https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/boosting-conversions-tactics-for-overcoming-consumer-hesitation-online.