Optimierung des Einsatzes von Warenkorbabbruch Emails zur Steigerung des Umsatzes im E-Commerce
Warenkorbabbruch-Emails, oder in Englisch “cart-abandonment emails”, sind ein effektives Werkzeug, um mehr Umsatz in eCommerce Stores zu generieren. Wenn potenzielle Kunden Produkte in ihren Warenkorb legen, aber den Kaufprozess nicht abschließen, kann solch eine E-Mail dazu animieren, die Transaktion doch noch zu vollenden. Denn oft sind es nur kleine Hürden oder Ablenkungen, die dazu führen, dass der Kauf nicht zustande kommt.
Wann sind Warenkorbabbruch-Emails sinnvoll?
Erstmal stellt sich die Frage, wann ist es überhaupt sinnvoll, Warenkorbabbruch-Emails zu versenden? Die Antwort darauf ist einfach: immer dann, wenn ein potenzieller Kunde den Kaufprozess abbricht, ohne den Warenkorb zu leeren. Das kann verschiedene Gründe haben. Vielleicht war der Kunde abgelenkt, hatte technische Schwierigkeiten oder zweifelte noch beim Preis oder Produktmerkmal. Eine sorgfältig erstellte Warenkorbabbruch-Email kann diese Zweifel aus dem Weg räumen oder den Kunden erneut an das Produkt erinnern.
Wie sehen gute Warenkorbabbruch-Emails aus?
Ein wichtiger Punkt ist das Timing. Die E-Mail sollte zeitnah nach dem Abbruch des Kaufprozesses versendet werden, idealerweise innerhalb von 24 Stunden. So ist das Produkt noch frisch im Gedächtnis des potenziellen Kunden.
Weiterhin sollte die E-Mail personalisiert sein und auf die spezifischen Produkte im Warenkorb Bezug nehmen. Das erzeugt beim Kunden das Gefühl, dass man ihm gegenüber aufmerksam ist und wert auf seine Zufriedenheit legt.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Angebot eines klaren und einfachen Weges zurück zum Kaufprozess. Das kann ein einfacher Button “Zurück zum Warenkorb” sein, der den Kunden mit einem Klick direkt wieder zum genau Punkt seines Abbruchs führt. Es ist entscheidend, dass die Rückkehr in den Kaufprozess so einfach und unkompliziert wie möglich gestaltet ist.
Einsatz von Anreizen
Zusätzlich können Anreize wie Gutscheine oder Rabattcodes in der Warenkorbabbruch-E-Mail eingebaut werden. Diese können den Kunden motivieren, den Kauf doch noch abzuschließen. So kann der Preis, der vielleicht zunächst zu hoch erschien, durch den Rabatt plötzlich in einem attraktiveren Licht erscheinen.
Auch der Hinweis auf eine kostenfreie Lieferung kann helfen, den Entscheidungsprozess positiv zu beeinflussen. Viele Kunden brechen einen Kauf ab, wenn erst im letzten Schritt hohe Versandkosten hinzukommen. Wenn diesen Kunden dann eine E-Mail mit dem Angebot einer kostenfreien Lieferung erreicht, kann das ein sehr effektiver Anreiz sein, den Kauf doch noch abzuschließen.
Kommunikation des Nutzens
Darüber hinaus ist es wichtig, den Nutzen des Produktes nochmals deutlich zu betonen. Vielleicht hat der Kunde beim Kaufabbruch gezweifelt, ob er das Produkt wirklich benötigt. In der Warenkorbabbruch-E-Mail kann man den Kunden nochmal gezielt daran erinnern, warum das Produkt eine Bereicherung für ihn ist.
Fazit
Warenkorbabbruch-Emails sind ein effizientes Instrument, um den Umsatz in eCommerce Stores zu steigern. Mit dem richtigen Timing, personalisierten Ansprachen, komfortablen Möglichkeiten zur Rückkehr in den Kaufprozess und ansprechenden Anreizen sind solche E-Mails ein effektiver Weg, Kunden zu einer abgeschlossenen Transaktion zu bewegen.
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